Este artículo analiza cómo las empresas y startups pueden superar las barreras del Metaverso en América Latina.
Por Austin Yavorsky*
Desde las plataformas del metaverso para la cuarta revolución industrial -impulsadas por empresas como Microsoft, Lenovo y Siemens- hasta los mundos de realidad mixta de Meta o Decentraland para usuarios finales, el metaverso ha llegado para quedarse.
Gartner incluye el metaverso entre las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2023, mientras que McKinsey revela que la Web 3.0 y las realidades inmersivas vieron inversiones de más de 140.000 millones de dólares en 2021, combinando ambas. Los usuarios también se están sumando a la tendencia de comprar productos y servicios a través de la realidad virtual. A mediados de 2022, Showpad -una plataforma de habilitación de ventas- descubrió que el 86% de los compradores prefieren las compras virtuales, a través del metaverso y de las redes sociales.
El movimiento del metaverso, demasiado grande para ignorarlo, está siendo adoptado poco a poco por todos los sectores. Las empresas utilizan la tecnología para mejorar la cualificación de sus trabajadores, modernizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del consumidor. Los sectores de defensa, militar, espacial y de servicios públicos también han tomado nota, utilizándose para realizar simulaciones y formar a los trabajadores en operaciones peligrosas. Pero en América Latina (LATAM), el desarrollo regional y las brechas tecnológicas están bloqueando el camino hacia el metaverso.
Entendiendo las carencias y oportunidades tecnológicas de Latinoamérica
La falta de infraestructura tecnológica, los costes y el acceso a software y hardware especializado, la conectividad y la disparidad económica estigmatizan a LATAM. La región también se ve influida por el efecto dominó de incertidumbres globales como la inflación, las interrupciones en la cadena de suministro y un dólar estadounidense más costoso. Sin embargo, los expertos aseguran que el año que viene presentará muchas oportunidades para LATAM.
Las perspectivas económicas de América Latina para 2023 de Deloitte, publicadas en enero, explican que, a pesar de la desaceleración económica mundial, una reconfiguración de la economía global tras la guerra en Ucrania puede dar lugar a oportunidades inesperadas para la región.
Deloitte revela que el aumento de las exportaciones, las fuentes adicionales de ingresos generadas por los nómadas digitales y los insumos asociados a la transición mundial hacia las energías limpias (como el litio), como tendencias positivas que presentarán un crecimiento económico en la región. Este panorama único hace que este año sea el momento adecuado para que las empresas de LATAM irrumpan en el mercado creando nuevas plataformas metaversas innovadoras o asociándose con proveedores metaversos. Sin embargo, es más complicado que eso.
El metaverso requiere conocimientos tecnológicos básicos y una conectividad de alta velocidad y baja latencia. También exige altas potencias de procesamiento de computación y en la nube, gafas inteligentes, auriculares de RV o RA, entre otras tecnologías. Los costes de estos dispositivos y hardware, los déficits de conocimientos tecnológicos y la falta de conectividad a Internet son las barreras técnicas más significativas para los desarrolladores de metaversos. Además, aunque la cultura de LATAM es única, diversa, rica y vasta, la región no percibe la realidad mixta como parte de sus valores principales.
Llenar las lagunas de accesibilidad tecnológica
Las empresas deben adoptar enfoques holísticos a la hora de desarrollar proyectos metaversos dirigidos a LATAM. Al construir un marco estratégico que considere soluciones a los retos tecnológicos, culturales, sociales, económicos y de conectividad, y del que tanto las empresas como los usuarios regionales puedan beneficiarse.
Para colmar las lagunas tecnológicas, las empresas que desarrollan proyectos metaversos pueden centrarse en la creación de plataformas a las que se pueda acceder y experimentar utilizando cualquier ordenador, tableta o teléfono inteligente. Al eliminar la necesidad de gafas inteligentes, RA y auriculares de RV -caros y no siempre disponibles en los mercados de LATAM- las empresas se vuelven más inclusivas y amplían su base de clientes potenciales.
Cuando se trata de servicios financieros metaversos y comercio electrónico, los proyectos metaversos deben alinearse con las tendencias regionales, ofreciendo diversos métodos y opciones de pago. Desde el blockchain hasta las transferencias bancarias tradicionales y las tarjetas de crédito y débito, los proyectos metaversos que permiten amplias opciones de pago mejoran las posibilidades de monetización de las instituciones financieras.
La accesibilidad también es vital a la hora de cerrar brechas culturales y de conocimiento. Las experiencias metaversas deben ser fáciles de usar, ágiles y eficaces. Los consumidores no deben sentirse abrumados con cuadros de mando complejos o arquitecturas y diseños de computación en la nube poco ortodoxos. La sencillez es la mejor aliada.
Estrategias para optimizar las experiencias en el metaverso
El seguimiento de los usuarios de LATAM a lo largo de su ciclo de vida en el metaverso también es fundamental. Saber cuándo los usuarios se sienten desanimados, pierden la confianza, abandonan los carritos o se confunden, puede ayudar a mejorar el diseño de UX y las capacidades de la plataforma. Una experiencia de atención al cliente sólida, moderna, receptiva y centrada en las personas, con asistencia en directo, canales de comunicación 24/7 y trabajadores altamente calificados que dispongan de visibilidad de los datos del cliente para comprender mejor los problemas, es el estándar de oro utilizado para atraer y retener a los clientes.
Por último, las plataformas del metaverso pueden alinearse con los centros de datos regionales y locales para resolver los problemas de conectividad. El concepto en el que se basa la externalización de los centros de datos y de la nube perimetral es sencillo: cuanto más cerca estén los datos del cliente, mejor fluirán los datos, ya que no necesitan viajar a centros de datos en la nube distantes y volver a los usuarios. Al acercar al máximo la plataforma y los datos a los usuarios, se mejora la latencia.
Al mismo tiempo, aunque poco puede hacer una empresa con respecto a la conexión a Internet de un usuario, externalizando la computación perimetral y los centros de datos locales, los proyectos metaversos pueden optimizar el flujo de datos y tráfico, aumentando la fiabilidad y la velocidad.
Adicionalmente, los programadores, desarrolladores y diseñadores deben asegurarse de que los portales metaversos funcionen eficazmente en todos los dispositivos. Al comprimir el contenido y simplificar el código, los sitios en línea reducirán los requisitos informáticos y de conectividad. En resumen: Construir un metaverso "ligero" puede resolver muchos problemas relacionados con la accesibilidad.
Para servir al mercado y romper las barreras culturales, los responsables de la toma de decisiones deben realizar una investigación exhaustiva de las zonas a las que pretenden dirigirse para identificar los servicios y productos más demandados que se ajusten a los valores culturales regionales. Por ejemplo, la tecnología blockchain ha demostrado ser una alternativa de éxito a la banca tradicional en LATAM, ya que muchos de los sistemas financieros de la región están plagados de una dura burocracia, altos costos y tipos de cambio oficiales costosos.
Chainanalysis informó de un crecimiento interanual del 40% en las cripto transacciones en LATAM en 2022. La región fue clasificada como el séptimo mayor mercado de criptomonedas en el índice Chainanalysis en 2022. El informe dice que los ciudadanos de LATAM recibieron más de 562 mil millones de dólares en cripto entre julio de 2021 y junio de 2022.
Los usuarios de LATAM han estado recurriendo a las billeteras electrónicas de criptomonedas blockchain por una simple razón: Pueden acceder a la libertad de la nueva economía digital con solo unos clics. En comparación con la apertura de una cuenta bancaria tradicional, que puede llevar semanas o más, es costosa y ofrece una capacidad operativa muy restringida, las billeteras digitales se han vuelto muy atractivas. Para capitalizar esta tendencia, los proyectos metaversos de LATAM pueden incorporar tecnología blockchain, NFT, criptomonedas y mucho más.
Para que los proyectos metaversos de LATAM tengan éxito, deben combinar factores económicos, culturales, tecnológicos y de accesibilidad. Entonces estarán en el buen camino para mejorar el desarrollo económico regional, cerrar las brechas digitales y proporcionar oportunidades para el progreso social y económico regional.
Las empresas que asuman las soluciones del metaverso en la región deben capacitar a las comunidades y regiones locales con servicios digitales innovadores que se alineen con los valores sociales, políticos y económicos. Este es el primer paso para construir una experiencia metaversa exitosa en LATAM.
*Austin Yavorsky es el CEO de Landian
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