Los proveedores son excelentes facilitadores para llegar a objetivos mucho más grandes que si intentas jugar tu solo, confía en tus vendors retalors pero asegúrate que todo lo que hagas en conjunto sea un gran juego y negocio para ellos.
Alfredo Lamadrid*
Hoy más que nunca la industria de la Hospitalidad requiere de un gran mariscal de campo para el libro de jugadas de Marketing & servicios digitales. ¿Qué tienen en común los campeones de Superbowl y las organizaciones hoteleras?
Ambos necesitan:
- Un gran, pero no necesariamente extenso y complejo Libro de jugadas ganadoras para vencer a la competencia
- Excelente staff de Coachs & entrenadores, para brindar orientación antes, durante y después de los compromisos tomados para con sus clientes
- Un gran Quarterback, liderazgo y compromiso para ejecutar un plan ganador en tiempo real
Las dueños y guardianes de todo esto son la clave del éxito.
1 libro de jugadas ganador
Un libro de jugadas de servicios digitales ganador combina ventas, marketing y gestión de ingresos para ganar espacios mercados de competencia actual, mercados objetivos o mercados incluso emergentes donde la estrategia sea mejorar el posicionamiento. Al igual que los ganadores de la Superbowl, el libro de jugadas es un documento dinámico que continúa cambiando. Los dueños de los equipos y los entrenadores elaboran la estrategia y luego los jugadores la ejecutan en el terreno de juego
Requiere considerable reflexión e investigación. El desarrollo de un libro de jugadas de servicios digitales ganador debe ser un enfoque principal de los propietarios y gerentes de hospitalidad.
Un libro de jugadas de marketing digital debe incluir eventos en puntos estratégicos, gastos, objetivos organizacionales y cronograma de ofertas. También debe anticipar los cambios del mercado debido a la estacionalidad y la competencia. Este libro de jugadas debe compartirse con los jugadores de los proveedores y gestión de ingresos, es importante compartir la estrategia con los principales vendors y ponerlos en sintonía de juego.
Los proveedores muchas veces son excelentes facilitadores para llegar a objetivos mucho más grandes que si intentas jugar tu solo, confía en tus vendors retalos pero asegúrate que todo lo que hagas en conjunto sea un gran juego y negocio para ellos también, evita generar relaciones donde solo creas que también es para ellos, asegúrate que sigan comprometidos con el playbook y motivados para darlo todo por ti en el juego
2. grandes entrenadores
El marketing digital hotelero es complejo. Se trata de una estrategia holística que combina el diseño y la funcionalidad del sitio web, el marketing de búsqueda, las redes sociales y el marketing de contenidos, además del marketing por correo electrónico y campañas. Por lo general, hay proveedores que brindan asesoramiento y orientación sobre datos y sistemas en cada una de estas áreas.
O prueba generando tus propios modelos híbridos, internos & Externos, confía igual en tu gente y en especial en tu gente joven, escúchalos y probablemente te podrán sorprender, generar un balance de generaciones y conseguir con certeza la mejor estrategia Digital
Al igual que los propietarios de campeones del Superbowl que eligen entrenadores ganadores y lideres que guían a toda la organización en todos los niveles, los propietarios de hoteles deben tomar las decisiones correctas sobre con qué proveedores asociarse.
No necesariamente los multinacionales, extranjeros y extremadamente grandes son la mejor opción, pero no me mal entiendas, tampoco significa que los nacionales o locales serán la mejor opción, mi recomendación es asegúrate que al que le brindes una oportunidad demuestre conocer tu industria, ser flexible, pensamientos disruptivos y dispuesto a reconocer sus propias debilidades.
Al igual que el manual de estrategias de servicios digitales, reunir la mejor combinación de proveedores es una tarea importante para los propietarios. Estos entrenadores deberían poder desafiar la estrategia y sacar el máximo provecho de cada jugador.
3. Un gran mariscal de campo
Ejecutar marketing digital hotelero en tiempo real en un mercado y por sobre todo en un mundo especialmente cambiante es difícil. Al igual que un mariscal de campo ganador, hacer las jugadas correctas y los ajustes oportunos se basa en poder leer la situación. Mantener un ojo en los indicadores clave de rendimiento para el marketing digital más los resultados de la gestión de ingresos es crucial.
Debe haber un mariscal de campo de marketing digital capaz de tomar las decisiones correctas en función de un gran entrenamiento y un libro de jugadas sólido. Un mariscal de campo no tiene que tener razón todo el tiempo. Pero deberían tener la razón suficiente para publicar un "puntaje" ganador para el propietario.
En los retos de hoy es crucial que tu equipo juegue como tal, independiente de la ejecución que no es algo menor, el jugar como uno, Play as one es algo que debes poner como objetivo y prioridad en todo momento del juego
Consejos para los Propietarios y Altos Directivos
Dedique tiempo, esfuerzo y recursos a la estrategia de marketing digital. Asegúrese de que la estrategia se alinee con los activos de propiedad, capital humano y toda su inversión de capital.
Elija los proveedores y socios adecuados que se ajusten a los objetivos de la organización y estén dispuestos a trabajar juntos, de esto ya hablamos anteriormente lo importante, no necesariamente busques vendor perfectos en mi experiencia eso no existe y cuando lo prometan mucho menos, no importa si lo pones en un contrato inclusive, la realidad de la operación, la satisfacción, lealtad y grandes experiencias de tus clientes no las podrás medir en un contrato
Mas que proveedores necesitas aliados tanto tecnológicos y de otras diversidades de servicios.
Contrata al mejor "mariscal de campo" para desarrollar y ejecutar el libro de jugadas de servicios digitales, sé que suena más fácil de lo que necesariamente es, pero recuerda no siempre todas las respuestas están necesariamente dentro del equipo o fuera.
*Alfredo Lamadrid Alducin es consultor experto en tecnologías en hospitalidad; Managing Director @ PDT Positive Disruptive Thinking Hospitality Guest, Managing Partner @ HOSTEC México. Puede contactarlo a través de los correos [email protected] y [email protected]
