Pantallas de alta resolución y con tecnología táctil son las más buscadas por hoteles y casinos para sus instalaciones de señalización digital. La tendencia es ofrecer servicios interactivos para el cliente.
Por Alejandra García Vélez
La utilización de señalización digital en casinos y hoteles cumple un rol múltiple, por un lado es un herramienta con enorme potencial para la consolidación de la imagen de marca a la vez que funciona como un elemento para la comunicación en tiempo real y finalmente como una plataforma publicitaria.
Con la tecnología actual un casino puede utilizar los recursos no sólo para informar de promociones, eventos o atracciones, sino que los jugadores pueden recibir información en tiempo real del estado de las mesas de apuestas, entre otras cosas.
Las pantallas táctiles se constituyen como otra herramienta que permite a hoteles y casinos ofrecer recursos interactivos que informan y ayudan a sus clientes. En el caso de los hoteles, por ejemplo, los huéspedes acceden a información sobre los servicios del hotel, actualizaciones sobre aerolíneas, estados de vuelos y atracciones turísticas cercanas.
Así lo aseguran nuestros invitados de BrightSign, AkiraDisplay, Aopen America y LG México, quienes destacan la función informativa y de mercadeo que cumplen estos dispositivos.
Angela Lee, vocera de Akira Display, afirma que cada vez se ve más el uso de digital signage en los casinos y hoteles tanto para el área del lobby, como para los principales espacios, como pueden ser las salas de poker en los casinos, el bar y los restaurantes. También destaca que por la naturaleza 24 horas de este tipo de establecimientos es importante que se utilicen equipos diseñados para largas horas de operación y prácticamente sin tiempo de descanso.
Productos y desarrollo
El tipo y la dimensión de las pantallas son dos de los aspectos que más evolución presentan en el tema de la señalización digital para casinos y hoteles. Rubén Sánchez Fornaguera, vicepresidente de LG Electronics México, explica que hasta 2008 se manejaban pantallas plasma de 42”, pero desde 2009 la mayoría de los instaladores optan por los LCD de 42” hasta 55” o más pulgadas.
Lee coincide, y agrega que ya se están empezando a utilizar unidades más grandes, de hasta 70” y 82”, de igual forma destacó la popularidad de la tecnología touch y de los sistemas interactivos como estrategia para atraer clientes. Puntualmente en el caso de los casinos, la utilización de LCD para juegos está en aumento, bien sea con la ayuda de pantallas táctiles o productos personalizados para cumplir las necesidades del establecimiento.
Por su parte, Sánchez asegura que los monitores ultra delgados son uno de los elementos más solicitados para la instalación de videowalls en las áreas comunes. Desde BrightSign destacan el uso de kioskos y displays para mesas, a la vez que resaltan que la principal característica de este tipo de instalaciones debe ser la posibilidad de ser actualizados remotamente via Internet. Según explican, la interactividad, la facilidad de manejo y la instalación en locaciones convenientes hacen parte de los atributos buscados por los clientes.
Evolución del mercado
Angela Lee además indica que se está viendo un aumento en varios sectores del mercado pero que “el sector de la hospitalidad se proyecta bien en término de las iniciativas que se han trabajado y que comenzaron el proceso de instalación este año”.
Mientras que Lam Nguyen, especialista de marketing en AOpen America, destacó el potencial del marketing 3D en el digital signage, con la utilización de pantallas de este tipo que no necesiten gafas para visualizar el efecto 3D, “aún es incipiente, pero ayuda a atraer al público a la vez que permite tener un impacto más duradero en él”.
Y agregó que “también hay avances que no son visibles a la audiencia, como tecnologías que permiten resolver problemas con el hardware remotamente. Este tipo de innovaciones benefician la red de señalización digital y a los operadores al ayudar a resolver con rapidez los problemas, a la vez que se reducen los costos de operación”.
Asimismo, resaltó la integración con tecnologías móviles “el marketing móvil es una tendencia emergente que le permite a los hoteles y casinos comunicarse con los huéspedes a través del teléfono celular, dándoles la capacidad de llegar a millones de clientes a través de las soluciones diseñadas especialmente para estos dispositivos”.
Frente a las perspectivas a futuro de la industria Nguyen cree que el digital signage continuará creciendo en la medida que los operadores encuentren métodos para incrementar el impacto.
Asimismo, Sánchez expresó que aunque hace algunos años la demanda se basaba totalmente en el precio, actualmente el usuario se ha sensibilizado más en cuanto a las diferentes tecnologías, tamaños y beneficios a evaluar al momento de escoger los productos más adecuados para su instalación.
“Con esta situación el consumo ha evolucionado a formatos grandes, sustituyendo equipos CRT y plasma por tecnologías de vanguardia como son los LCD y LED Full HD”, añadió.
Cifras de un mercado en crecimiento
Un reporte publicado por IMS Research afirma que el digital signage tendrá un crecimiento dramático durante los próximos años, gracias a la aceptación y popularización de este sistema como una herramienta esencial para transmitir mensajes al público.
El estudio concluyó que el mercado mundial de señalización digital verá un incremento del 40% para 2013. Según lo expuesto en la investigación titulada "The World Market for Digital Signage 2011 Edition", las ventas al por menor acaparan cerca del 25% de los ingresos por ventas de hardware y software en este nicho.
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