É uma realidade que, em um curto período de tempo, a tecnologia móvel mudou a forma como o mundo se move. Não há dúvida, o Smartphone está ditando como vivemos nossas vidas.
Alfredo Lamadrid Alducin*
Somente com dispositivos móveis em nossas mãos e conectividade, existem possibilidades ilimitadas de acesso a informações e serviços. Este é um evento que muda o jogo para a indústria da hospitalidade. Abre uma grande variedade de opções extremamente interessantes para poder oferecer serviços aos hóspedes, eficientes e fáceis de usar. Não só agora é mais fácil viajar pelo mundo, como também é mais fácil para os hotéis operar e ser capaz de mudar a forma como os hóspedes interagem com um hotel.
Viajar não é muito fácil. Tive a oportunidade de fazê-lo em diferentes latitudes e na minha experiência a tecnologia de mobilidade definitivamente facilitou muito minha vida como viajante, mas os benefícios não param por aí.
A tecnologia móvel também está tendo efeitos positivos na camada de operação do hotel, incluindo as equipes de Sales, Marketing, Event e Banquet Organizers para citar alguns. Todos eles estão agora em posição de poder levar e entregar informações relacionadas a uma promoção especial ou um evento ao redor do hotel através de um Tablet, ou mesmo em seu Smartphone. Para ter certeza, isso pode incluir centenas de pedidos de eventos e banquetes (BeOS) eliminando impressão irritante e cara usando softwares como DropBox ou um leitor de PDF. Um dispositivo móvel substitui facilmente esse processo que leva tempo e dinheiro.
Todos eles podem economizar minutos valiosos quando há uma crise e ser capazes de ter todas as informações que precisam na palma da mão, não importa onde estejam na propriedade. Isso resultará, sem qualquer discussão, em melhor serviço de hóspedes e mitigará a confusão de atualização do BeOS.
Hotéis, restaurantes, centros de convenções e entretenimento também estão usando dispositivos móveis para coletar informações em tempo real de seus hóspedes e clientes e ser capazes de fazer mudanças imediatas. Utilizando redes sociais e serviços de geolocalização, os hotéis podem entrar em contato com aqueles que escrevem detalhes sobre sua estadia no local, oferecendo um simples "Obrigado por ficar conosco", ou agir rapidamente e tomar decisões em solução para problemas de atendimento antes do check-out, com detalhes que poderiam ser apresentados durante a estadia.
Outra ferramenta poderosa para a equipe de vendas e marketing é o uso de mídias sociais e serviços de geolocalização em dispositivos móveis para gerar ofertas de última hora em qualquer um dos centros de consumo do hotel.
Em suma, como ilustra o exemplo anterior, a tecnologia móvel tem o potencial de fazer muitas coisas hoje em dia e gerar uma atmosfera radicalmente diferente no hotel.
1.- Dinheiro e pagamentos eletrônicos
Alguns bancos e empresas de cartão de crédito já possuem serviços e aplicativos móveis de uma carteira eletrônica, o que permite que você pague pelo quarto e, muito melhor, lhe dá a oportunidade de escolher qual cartão de crédito você quer usar, tudo a partir do Smartphone e aplicar uma transação altamente segura para o cliente e uma maneira muito inteligente de poder dispersar o orçamento de viagem para a família.
2. Chaves eletrônicas do quarto
Atualmente existem tecnologias que permitem que os hóspedes usem com segurança seu dispositivo móvel como chave de quarto, enviando um sinal criptografado para o Smartphone do hóspede, exclusivo para cada usuário. Isso é realmente muito útil para hóspedes com muito mais aplicação de uso onde eles têm que viajar longas distâncias para retornar à Recepção no caso de terem esquecido sua chave ou por alguma razão muito comum que ele pare de funcionar.
3. Serviços telefônicos no quarto
Não me lembro quando foi a última vez que peguei o telefone no quarto para gerar uma chamada fora do hotel. Quase tudo o que o telefone do quarto de hotel pode fazer pode ser feito hoje em um dispositivo móvel. Uma vez que os hotéis encontrem e adotem a tecnologia para que os hóspedes possam entrar em contato com a recepção em caso de emergência (seja um texto, sistema de mensagens ou um E-Concierge), os telefones de quarto podem ser história.
4. Concierge
Com os pontos E-Concierge disponíveis onde quer que você esteja na propriedade, não haverá necessidade de descer até a recepção ou ligar para ter um Concierge disponível para gerar reservas de jantar ou noites de entretenimento e qualquer tipo de entretenimento ao redor.
5. Serviço de Quarto
Com o uso de aplicativos e serviços baseados em localização, você não precisará mais ser vinculado à sala para receber seu pedido. Com o uso do localizador de dispositivos móveis, o Room Service é perfeitamente capaz de entregar o pedido a qualquer parte do imóvel.
6. Recepção
O Front Desk já está sendo revolucionado pela mobilidade, a operação do Hotel vai mudar à medida que o hotel se adapta ao uso de um dispositivo móvel, como poder entregar uma chave eletrônica para acessar o quarto. Hoje é muito mais comum poder receber contas de consumidores eletronicamente por meio de um e-mail ou baixá-la diretamente de um site da Internet.
7. Formulários promocionais do hotel
A equipe de vendas e marketing do hotel poderá parar de se preocupar com material impresso que rapidamente se torna obsoleto em todos os quartos. Os hóspedes poderão digitalizar um código QR com seu dispositivo móvel e conhecer os últimos desenvolvimentos no hotel e na área. Os hotéis só têm que atualizar uma coisa quando há uma mudança, o site.
8. Entretenimento no quarto
Isso já é uma mudança real, já que os hóspedes preferem gastar em um serviço de Internet banda larga de alta qualidade e assistir a um filme de seu Lap-top, Tablet ou ter acesso a um jogo em seu dispositivo móvel, o que não os força a ser ancorados no quarto e ter que gastar dinheiro extra em entretenimento de quarto de hotel. Então, a questão é: seu Hotel está preparado para lidar e oferecer um serviço de alta qualidade em conectividade?
9. Automação e controle da sala
A automação centralizada de comodidades para quartos já é uma realidade, e permitirá que os hóspedes tenham controle do ar condicionado, temperaturas, luzes, cortinas e serviços de entretenimento, como TV, música e muito mais. Acho que é uma questão de tempo até que os hotéis continuem avançando na adoção dessa tecnologia.
10. Centros de carregamento de dispositivos móveis
Eu realmente acredito que há sempre uma parte positiva e outra nem tanto. Dispositivos móveis são uma grande ajuda, mas ter que carregar tantas baterias constantemente e ter que carregar tantos cabos irritantes dentro da mala é realmente complicado. O próximo passo para isso é a energia sem fio, é definitivamente uma tendência que irá avançar rapidamente e totalmente centros de carregamento sem fio serão muito mais acessíveis.
11. Cashless & Bracelets
Esta é definitivamente uma ótima experiência para hóspedes e clientes de toda a indústria da hospitalidade, essa tecnologia tem muitos aplicativos e pode transformar um hotel em algo realmente disruptivo na maneira como oferece opções de consumo e gerenciamento de pagamento dentro do hotel, resort, cassino, eventos, cruzeiros, centro de convenções ou entretenimento, etc.
12. Quiosques & Autoatendimento
Quando mencionamos quiosques soa como uma tecnologia antiga, e pode ser verdade. A questão é que a aplicação disso hoje à hospitalidade ganha muita força e relevância na forma de expressar e apresentar experiência de serviço aos clientes. Parece-me que se você não tem uma integração completa com seu PMS, PDV, bilheteria, reservas, etc., e você pode oferecer o verdadeiro Self-Service, essa tecnologia não atingirá sua meta e ficará aquém nas mãos do seu cliente. Minha recomendação é usar essa tecnologia se e somente se ela puder oferecer uma experiência real de Self-Service.
13. Check-in remoto e check-in móvel
O uso avançado desta tecnologia é definitivamente algo que será uma realidade em muito pouco tempo. Não prevejo que ele substituirá o Front-Desk em uma gama do setor, mas definitivamente nos segmentos de Negócios, Orçamento, Autoatendimento, é e será uma tecnologia necessária e indispensável para poder entregar uma experiência desejada pelos Hóspedes.
Claro, ninguém disse que seria fácil para os Hotéis adotar algumas dessas tecnologias com certeza criar oportunidades e desafios para os hotéis. Mas é muito provável que a mudança possa levar a novas e criativas maneiras de chegar ao fundo do hotel.
Minha visão é que os hóspedes exigirão que a indústria acelere muito mais a adoção dessas tecnologias, como eles mesmos fazem para o seu cotidiano. E uma vez imerso neles, a operação do hotel mudará irreversivelmente.
*Alfredo Lamadrid Alducin é Diretor Administrativo @ PDT Positive Disruptive Thinking Hospitality Guest; Sócio-gerente @ HOSTEC México, consultor especialista em tecnologias de hospitalidade, Tecnologia Social Corporativa, Mídias Sociais & Relevância. Você pode contatá-lo através de [email protected]
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