Novos conceitos de educação como a "Sala de Aula Invertida" ou sala de aula invertida e colaboração, associados aos hábitos e desejos de usuários de diferentes gerações trazem grandes desafios aos profissionais da indústria audiovisual.
Carlos Dalmarco*
A experiência do usuário é um capítulo do livro Marketing 4.0 escrito pelo respeitado autor Philip Kotler em 2017 e também o conceito principal na mudança do nome da InfoComm para a Avixa- Associação audiovisual e de experiência integrada, tornando-o um tema importante também para a indústria audiovisual.
Antes de abordar a experiência do usuário no ambiente educacional, devemos entender o papel da tecnologia AV neste mercado e em tantas outras em que atuamos, que é o facilitador da comunicação. A tecnologia que oferecemos, por mais sofisticada que seja, sempre tem esse objetivo: fornecer recursos para auxiliar na comunicação entre as pessoas em suas diversas atividades, desde o lazer ao trabalho, e através da educação.
Outra definição importante é identificar usuários e, a partir daí, entender suas expectativas no uso da tecnologia. Voltando ao mercado educacional e à sala de aula, temos dois usuários importantes: alunos e professores. Devemos considerar também os outros "stakeholders", como as pessoas responsáveis pelo apoio aos sistemas AV e também os acionistas que estão investindo nesses recursos. Todos têm expectativas em relação aos sistemas av, e nem sempre são os mesmos.
Por conceitos de marketing, podemos classificar os usuários em 3 grandes grupos, de acordo com o ano de nascimento. Essa classificação não é precisa, uma vez que o comportamento de consumo desses grupos muda por alguns anos entre as datas de referência.
• Geração X, nascida de 1960 até o final dos anos 70, atualmente com idade entre 38 e 59 anos. Eles são os "migrantes digitais".
• Geração Y ou Millennials, nascidos entre 1980 e meados dos anos 90, então hoje eles vão com idades entre 23 e 39 anos. É a geração da Internet.
• Geração Z, ou GenZ, nascido entre meados dos anos 90 e 2010. Eles são os "Nativos Digitais" e agora estão entre 8 e 24 anos
Estudos dos grupos Future Foundation Millennials Study, SDL Millennials Study, Mellennial e MindMiners mostram algumas características interessantes desses grupos: 90% dos Millennials estão nas mídias sociais e verificam seus smartphones em média 43 vezes por dia. Os millennials consideram ter um smartphone tão importante quanto ter um plano de saúde.
Outro tópico interessante é que os Millennials têm um conceito diferente da palavra "saber" e entendem que significa a mesma coisa que ter acesso à informação, eles aprendem com os dedos. Esse conceito é muito importante quando pensamos na tecnologia BYOD e AV em sala de aula.
Novos conceitos de educação como a "Sala de Aula Invertida" ou sala de aula invertida e colaboração, associados aos hábitos e desejos de usuários de diferentes gerações trazem grandes desafios aos profissionais da indústria audiovisual. Vejamos o cenário: estudantes em uma sala trabalhando em grupos, cada um com seu dispositivo BYOD, cada grupo com sua tela, eventualmente conectado a alguém ou outro grupo remoto. Tudo isso coordenado por um professor que deve ver o conteúdo de todos os grupos e gerenciar a troca de informações (imagens e áudio) e a colaboração entre os diferentes grupos, incluindo aqueles que estão conectados remotamente. Você visualizou o problema? Se eu fosse geração Y ou Z eu fecharia este parágrafo com um emoji?
Outro cenário: smartphones conectados à internet transformaram consumidores de conteúdo em produtores de conteúdo e isso também deve estar no radar das instituições de ensino. Alunos, professores, escolas e terceiros produzem materiais multimídia que devem ser gerenciados e compartilhados, muitas vezes ao vivo. Este é um novo desafio e também uma oportunidade para os profissionais de VA.
Tenha em mente que os alunos, predominantemente as gerações Y e Z, convivem com esses recursos multimídia em seu cotidiano e esperam que tudo isso funcione, sempre e sem problemas.
Os professores, por sua vez, estão focados no ensino e no conteúdo que devem transmitir aos seus alunos. Eles consideram a tecnologia como um recurso de suporte e não como um desafio extra para suas atividades, eles precisam de facilidade de uso e confiável.
As pessoas da equipe de suporte devem garantir que tudo funcione, proporcionando a máxima disponibilidade possível de sistemas AV, com taxas acima de 90% para os padrões de TI. Qual é o impacto quando uma aula de 50 minutos é interrompida por meia hora para o projetor funcionar? Pensar...
Não podemos esquecer os acionistas, que investem em tecnologia para atrair e manter seu público-alvo: o aluno. Gerar uma boa experiência em sala de aula e campus é o resultado esperado para garantir a rentabilidade do seu investimento.
A boa notícia é que hoje temos recursos para atender as expectativas dos usuários do setor educacional e de muitos outros setores da economia. A distribuição de áudio e vídeo via IP definitivamente coloca todos os recursos na rede, local e internet, permitindo elevar o conceito de distribuição de conteúdo a um novo nível.
Os softwares de armazenamento e comunicação e colaboração na nuvem permitem que as instituições incorporem esses recursos com um investimento substancialmente menor do que o exigido há pouco tempo.
No que diz respeito ao hardware, temos produtos cada vez mais "conectados" e "amigáveis", permitindo sistemas intuitivos, confiáveis e fáceis de usar. A possibilidade de suporte remoto reduz custos e aumenta a disponibilidade de sistemas.
Proporcionar uma boa experiência aos usuários em sala de aula é um desafio muito importante. Basicamente, estamos usando o mesmo método de transmissão de conhecimento por centenas de anos: ardósia e giz. No entanto, a internet mudou nossa relação com o conhecimento, os smartphones começaram a "fazer parte" do nosso corpo e nos permitem uma conexão direta com uma quantidade inimaginável de informações.
As novas gerações nasceram conectadas e requerem uma experiência de ensino alinhada com sua realidade e expectativas. Atenção: isso não é opcional para instituições de ensino.
*Carlos Dalmarco é consultor em tecnologia AVI & Business. Você pode entrar em contato com ele em [email protected] e +55 (11) 9 7286-8442.
