Este artigo analisa como empresas e startups podem superar as barreiras do Metaverso na América Latina.
Por Austin Yavorsky*
Das plataformas do metaverso para a quarta revolução industrial – alimentadas por empresas como Microsoft, Lenovo e Siemens – aos mundos de realidade mista da Meta ou da Decentraland para os usuários finais, o metaverso veio para ficar.
O Gartner inclui o metaverso entre as 10 principais tendências estratégicas de tecnologia para 2023, enquanto a McKinsey revela que a Web 3.0 e as realidades imersivas tiveram investimentos de mais de US$ 140 bilhões em 2021, combinando ambas. Os usuários também estão aderindo à tendência de compra de produtos e serviços por meio da realidade virtual. Em meados de 2022, o Showpad – uma plataforma de capacitação de vendas – descobriu que 86% dos compradores preferem compras virtuais, por meio do metaverso e das mídias sociais.
O movimento do metaverso, grande demais para ser ignorado, vem sendo adotado aos poucos por todos os setores. As empresas usam a tecnologia para melhorar as habilidades de seus funcionários, modernizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do consumidor. Os setores de defesa, militar, espacial e de serviços públicos também tomaram nota, sendo usados para realizar simulações e treinar trabalhadores em operações perigosas. Mas na América Latina (LATAM), o desenvolvimento regional e as lacunas tecnológicas estão bloqueando o caminho para o metaverso.
Entendendo as lacunas e oportunidades tecnológicas da América Latina
A falta de infraestrutura tecnológica, custos e acesso a software e hardware especializados, conectividade e disparidade econômica estigmatizam a LATAM. A região também é influenciada pelo efeito dominó das incertezas globais, como inflação, interrupções na cadeia de suprimentos e dólar mais caro. No entanto, especialistas dizem que o próximo ano apresentará muitas oportunidades para a LATAM.
O Panorama Econômico da América Latina 2023 da Deloitte, publicado em janeiro, explica que, apesar da desaceleração econômica global, uma reconfiguração da economia global após a guerra na Ucrânia pode levar a oportunidades inesperadas para a região.
A Deloitte revela que o aumento das exportações, as fontes adicionais de renda geradas pelos nômades digitais e os insumos associados à transição global para energias limpas (como o lítio), são tendências positivas que apresentarão crescimento econômico na região. Esse cenário único torna este ano o momento certo para as empresas da LATAM revolucionarem o mercado criando novas plataformas inovadoras de metaverso ou fazendo parcerias com fornecedores de metaverso. No entanto, é mais complicado do que isso.
O metaverso requer conhecimento tecnológico básico e conectividade de alta velocidade e baixa latência. Também exige alto poder de computação e processamento em nuvem, óculos inteligentes, headsets VR ou AR, entre outras tecnologias. Os custos desses dispositivos e hardware, os déficits de conhecimento tecnológico e a falta de conectividade com a Internet são as barreiras técnicas mais significativas para os desenvolvedores do metaverso. Além disso, embora a cultura da LATAM seja única, diversa, rica e vasta, a região não percebe a realidade mista como parte de seus valores centrais.
Preenchendo lacunas de acessibilidade tecnológica
As empresas devem adotar abordagens holísticas ao desenvolver projetos de metaverso voltados para a América Latina. Construindo uma estrutura estratégica que considere soluções para desafios tecnológicos, culturais, sociais, econômicos e de conectividade, e da qual empresas e usuários regionais possam se beneficiar.
Para preencher lacunas tecnológicas, as empresas que desenvolvem projetos de metaverso podem se concentrar na criação de plataformas que podem ser acessadas e experimentadas usando qualquer computador, tablet ou smartphone. Ao eliminar a necessidade de óculos inteligentes, headsets de realidade aumentada e realidade virtual – caros e nem sempre disponíveis nos mercados da América Latina – as empresas se tornam mais inclusivas e expandem sua base de clientes em potencial.
Quando se trata de serviços financeiros e e-commerce do metaverso, os projetos do metaverso devem estar alinhados com as tendências regionais, oferecendo diversos métodos e opções de pagamento. De blockchain a transferências bancárias tradicionais e cartões de crédito e débito, projetos de metaverso que permitem amplas opções de pagamento melhoram as possibilidades de monetização das instituições financeiras.
A acessibilidade também é vital para fechar lacunas culturais e de conhecimento. As experiências do metaverso devem ser fáceis de usar, ágeis e eficazes. Os consumidores não devem ser sobrecarregados com painéis complexos ou arquiteturas e projetos de computação em nuvem pouco ortodoxos. A simplicidade é a melhor aliada.
Estratégias para otimizar experiências no metaverso
Acompanhar os usuários da LATAM ao longo do ciclo de vida do metaverso também é fundamental. Saber quando os usuários se sentem desanimados, perdem a confiança, abandonam carrinhos ou ficam confusos pode ajudar a melhorar o design de UX e os recursos da plataforma. Uma experiência de atendimento ao cliente forte, moderna, responsiva e centrada nas pessoas, com suporte ao vivo, canais de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana e trabalhadores altamente qualificados que têm visibilidade dos dados do cliente para entender melhor os problemas, é o padrão ouro usado para atrair e reter clientes.
Finalmente, as plataformas do metaverso podem se alinhar com data centers regionais e locais para resolver problemas de conectividade. O conceito por trás do data center e da terceirização de nuvem de borda é simples: quanto mais perto os dados estiverem do cliente, melhor os dados fluirão, pois não precisam viajar para data centers em nuvem distantes e voltar para os usuários. Ao aproximar a plataforma e os dados o mais próximo possível dos usuários, a latência é melhorada.
Ao mesmo tempo, embora haja pouco que uma empresa possa fazer sobre a conexão de um usuário com a Internet, terceirização de computação de borda e data centers locais, os projetos de metaverso podem otimizar o fluxo de dados e tráfego, aumentando a confiabilidade e a velocidade.
Além disso, programadores, desenvolvedores e designers devem garantir que os portais do metaverso funcionem efetivamente em todos os dispositivos. Ao compactar conteúdo e simplificar o código, os sites on-line reduzirão os requisitos de computação e conectividade. Resumindo: construir um metaverso "leve" pode resolver muitos problemas relacionados à acessibilidade.
Para atender ao mercado e quebrar barreiras culturais, os tomadores de decisão devem realizar uma pesquisa completa das áreas que pretendem atingir para identificar os serviços e produtos mais demandados que se alinham com os valores culturais regionais. Por exemplo, a tecnologia blockchain provou ser uma alternativa bem-sucedida aos bancos tradicionais na América Latina, já que muitos dos sistemas financeiros da região são atormentados por burocracia severa, altos custos e taxas de câmbio oficiais caras.
A Chainanalysis relatou um crescimento de 40% ano a ano nas transações de criptomoedas na América Latina em 2022. A região foi classificada como o sétimo maior mercado de criptomoedas no índice Chainanalysis em 2022. O relatório diz que os cidadãos da LATAM receberam mais de US$ 562 bilhões em criptomoedas entre julho de 2021 e junho de 2022.
Os usuários da LATAM têm recorrido às carteiras eletrônicas de criptomoedas blockchain por um motivo simples: eles podem acessar a liberdade da nova economia digital com apenas alguns cliques. Em comparação com a abertura de uma conta bancária tradicional, que pode levar semanas ou mais, é cara e oferece capacidade operacional muito restrita, as carteiras digitais se tornaram muito atraentes. Para capitalizar essa tendência, os projetos de metaverso da LATAM podem incorporar a tecnologia blockchain, NFT, criptomoedas e muito mais.
Para que os projetos do metaverso da LATAM sejam bem-sucedidos, eles devem combinar fatores econômicos, culturais, tecnológicos e de acessibilidade. Estarão então no bom caminho para reforçar o desenvolvimento económico regional, eliminar as clivagens digitais e proporcionar oportunidades para o progresso social e económico regional.
As empresas que adotam soluções de metaverso na região devem capacitar comunidades e regiões locais com serviços digitais inovadores que se alinham com valores sociais, políticos e econômicos. Este é o primeiro passo para construir uma experiência metaversal bem-sucedida na América Latina.
*Austin Yavorsky é CEO da Landian
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