Os provedores são excelentes facilitadores para alcançar objetivos muito maiores do que se você tentar jogar por conta própria, confiar em seus fornecedores, mas certifique-se de que tudo o que você faz juntos é um ótimo jogo e negócios para eles.
Alfredo Lamadrid*
Hoje, mais do que nunca, a indústria da Hospitalidade requer um ótimo quarterback para o livro de jogadas Marketing & Digital Services. O que os campeões do Superbowl e as organizações de hospitalidade têm em comum?
Ambos precisam:
- Um grande, mas não necessariamente extenso e complexo livro de jogadas para vencer a competição
- Excelente equipe de Coaches & Coaches, para orientar antes, durante e depois dos compromissos assumidos com seus clientes
- Um grande quarterback, liderança e compromisso para executar um plano vencedor em tempo real
Os donos e guardiões de tudo isso são a chave para o sucesso.
1 livro de jogadas vencedor
Uma cartilha vencedora de serviços digitais combina vendas, marketing e gestão de receitas para ganhar espaços atuais mercados de concorrência, mercados-alvo ou mesmo mercados emergentes onde a estratégia é melhorar o posicionamento. Como os vencedores do Superbowl, o livro de jogadas é um documento dinâmico que continua a mudar. Os donos e treinadores da equipe trabalham a estratégia e, em seguida, os jogadores executá-la em campo.
Requer considerável reflexão e pesquisa. O desenvolvimento de uma cartilha vencedora de serviços digitais deve ser o foco principal dos proprietários e gestores de hospitalidade.
Uma cartilha de marketing digital deve incluir eventos em pontos estratégicos, despesas, metas organizacionais e cronograma de lances. Você também deve antecipar mudanças de mercado devido à sazonalidade e concorrência. Este livro de jogadas deve ser compartilhado com os jogadores dos fornecedores e gestão de receitas, é importante compartilhar a estratégia com os principais fornecedores e colocá-los em sintonia com o jogo.
Os provedores são muitas vezes excelentes facilitadores para alcançar objetivos muito maiores do que se você tentar jogar por conta própria, confiar em seus fornecedores, mas certifique-se de que tudo o que você faz juntos é um grande jogo e negócios para eles também, evite gerar relacionamentos onde você só acredita que é para eles, certifique-se de que eles permaneçam comprometidos com o livro de jogadas e motivados a dar tudo para você no jogo
2. grandes treinadores
O marketing digital do hotel é complexo. É uma estratégia holística que combina design e funcionalidade de sites, marketing de pesquisa, mídias sociais e marketing de conteúdo, além de e-mail marketing e campanhas. Normalmente, existem fornecedores que fornecem conselhos e orientações sobre dados e sistemas em cada uma dessas áreas.
Ou tente gerar seus próprios modelos híbridos, internos e externos, confie em seu povo igualmente e especialmente seus jovens, ouça-os e eles provavelmente podem surpreendê-lo, gerar um equilíbrio de gerações e obter com certeza a melhor estratégia digital
Como os proprietários campeões do Superbowl que escolhem treinadores e líderes vencedores que guiam toda a organização em todos os níveis, os proprietários de hotéis devem tomar as decisões certas sobre quais fornecedores se associam.
Não necessariamente multinacionais, estrangeiras e extremamente grandes são a melhor opção, mas não me entendem mal, nem significa que as nacionais ou locais serão a melhor opção, minha recomendação é garantir que aquela que você dê uma oportunidade demonstre conhecer sua indústria, ser flexível, pensamentos disruptivos e dispostos a reconhecer suas próprias fraquezas.
Assim como a cartilha de serviços digitais, reunir a melhor mistura de provedores é uma tarefa importante para os proprietários. Esses treinadores devem ser capazes de desafiar a estratégia e tirar o máximo de cada jogador.
3. Um Grande Marechal de Campo
Executar o marketing digital de hotéis em tempo real em um mercado e, acima de tudo, em um mundo particularmente em mudança é difícil. Como um quarterback vencedor, fazer as jogadas certas e ajustes oportunos é baseado em ser capaz de ler a situação. Ficar de olho nos principais indicadores de desempenho para o marketing digital mais os resultados de gestão de receita é crucial.
Deve haver um quarterback de marketing digital capaz de tomar as decisões certas com base em um ótimo treinamento e um manual sólido. Um quarterback não precisa estar certo o tempo todo. Mas eles devem ter razão suficiente para postar uma "pontuação" vencedora para o dono.
Nos desafios de hoje é crucial que seu time jogue como tal, independentemente da execução que não seja algo menor, jogando como um, jogar como um é algo que você deve colocar como um gol e prioridade em todos os momentos do jogo
Dicas para Proprietários e Gerentes Seniores
Dedique tempo, esforço e recursos à estratégia de marketing digital. Certifique-se de que a estratégia esteja alinhada com ativos imobiliários, capital humano e todo o seu investimento de capital.
Escolha os fornecedores e parceiros certos que se encaixam nos objetivos da organização e estamos dispostos a trabalhar juntos, isso falamos anteriormente sobre o importante, não necessariamente procurar fornecedores perfeitos na minha experiência que não existe e quando eles prometem muito menos, não importa se você colocá-lo em um contrato inclusivo, a realidade da operação, a satisfação, lealdade e grandes experiências de seus clientes não será capaz de medi-los em um contrato
Mais do que fornecedores você precisa de aliados tanto tecnológicos quanto outras diversidades de serviços.
Contrate o melhor "quarterback" para desenvolver e executar o manual de serviços digitais, sei que parece mais fácil do que necessariamente é, mas lembre-se que nem sempre todas as respostas estão necessariamente dentro da equipe ou fora.
*Alfredo Lamadrid Alducin é consultor especializado em tecnologias de hospitalidade; Diretor-gerente @ PDT Pensamento Disruptivo Positivo Hospitalidade Guest, Sócio Diretor @ HOSTEC México. Você pode contatá-lo através do [email protected] e [email protected]
