América Latina. Em um mundo hiperconectado, onde o comércio físico e online coexiste, os consumidores atuais têm mais escolha e flexibilidade na forma como se informam entre os canais disponíveis e tomam decisões de compra.
Esse ambiente integrado apresenta aos varejistas grandes desafios, mas também oportunidades de estabelecer novas estratégias de negócios omnichannel para oferecer excelentes experiências aos clientes com base em suas altas expectativas atuais.
Comércio Unificado: Tecnologia Digital para a Experiência do Consumidor
O princípio sobre o qual se baseia o conceito de "Comércio Unificado" é simples: a arte de tornar as compras o mais fácil e atraente possível para os novos consumidores. Para isso, as empresas do setor devem adotar uma estratégia que ressaraça a conectividade de consumidores e varejistas. Para a Fujitsu, significa aproveitar o poder da tecnologia, de ponta a ponta, para que os usuários possam visualizar o que está em oferta onde quer que estejam e quando quiserem, em todos os canais (físico e digital); oferecer uma experiência relevante e envolvente o tempo todo e fazer compras totalmente convenientes.
Os hábitos dos consumidores atuais são caracterizados por curtos períodos de atenção e muita comparação com o melhor preço possível: aplicam-se de hipervelocidade. Cada smartphone é um portal de informações e mais de um terço dos consumidores os usam regularmente para comparar preços antes de sair de casa para ir às lojas. (1). Portanto, uma estratégia "mobile first" é importante para todas as empresas do setor. É parte do que uma experiência consistente, de ponta a ponta, que abrange canais físicos e digitais deve ser para aproveitar o poder da tecnologia. É também a melhor maneira de coletar e analisar dados valiosos para encontrar mais maneiras de aumentar as vendas, bem como o engajamento do cliente.
Um relatório recente do Pew Research Center mostrou que 64% dos usuários dos EUA preferem comprar o que querem em lojas físicas. Mas o preço pode atraí-los para comprar online: 65% dizem que sempre comparam os preços entre lojas online e na loja antes de fazer uma compra. (2)
Com base nesses dados, a Fujitsu está trabalhando com uma ampla gama de empresas do setor varejista para criar estratégias de transformação digital nas quais as tecnologias de ponta estão integradas, mas com foco no elemento mais importante na equação do varejo: o comprador.
Dessa forma, para aproveitar ambos os mundos (digital e físico), a Fujitsu co-cria com empresas uma estrutura que possui cinco pilares:
• Os sistemas de armazenamento certos
• A melhor plataforma de comércio eletrônico
• Sistemas de estoque e cadeia de suprimentos que fornecem mercadorias
• Inteligência de negócios e análises que geram insights valiosos
• Soluções dinâmicas de vendas e marketing
Na Fujitsu, também acompanhamos empresas para aproveitar ao máximo a automação, desde a eficiência de processos até soluções de IoT que automatizam o ambiente de varejo (front-end e back-end) e até mesmo mecanismos de decisão que aproveitam ao máximo a Inteligência Artificial em tempo real.
Em suma, a tecnologia para fazer com que cada experiência conte através de qualquer dispositivo, bem como pessoalmente, já está disponível. Combinar os dois mundos para criar uma abordagem unificada é vital. Harry Gordon Selfridge, fundador da Selfridge's em Londres, colocou corretamente quando disse: "A memória da qualidade do serviço em uma compra permanece na mente do cliente muito depois que o preço é esquecido" (5).
Texto escrito por Cristina Magdalena, Head of Digital Strategy & Transformation da Fujitsu.
