América Latina. Os trabalhadores do conhecimento de hoje têm opções aparentemente infinitas quando se trata de comunicações. Eles têm conferências via Skype em seus PCs, reuniões online em seus celulares e fazem chamadas de seus fones de ouvido Bluetooth. Então, o que as empresas hoje oferecem aos seus funcionários em vez de um telefone de mesa?
Basicamente, as empresas precisam olhar para os chamados "Casos de Uso" – como diferentes funcionários se comunicam e quais ferramentas precisam? Se sua empresa está no meio de uma nova estratégia de negócio e requer a compra de novos fones de ouvido ou simplesmente porque chegou a hora, você deve primeiro definir esses casos de uso e planejar de acordo. Para ajudar com isso, vamos ver quais são os diferentes tipos de trabalhadores do conhecimento.
Uma maneira simples e eficaz de lidar com isso é dividir os trabalhadores do conhecimento em três grandes categorias: trabalhadores de escritório, guerreiros de estrada e guerreiros do corredor.
Trabalhadores do Escritório
Vamos começar com o grupo mais intuitivo: trabalhadores de escritório. Eles geralmente trabalham de suas mesas, fazem um monte de chamadas, e não tendem a se mover muito. Eles provavelmente ainda usarão telefones de mesa, mas também fazem chamadas via Skype e outros programas em seus computadores.
Esse grupo geralmente exigirá alguns fones de ouvido mãos-livres, com fio ou sem fio. Ninguém gosta de ter que segurar uma buzina de telefone entre a orelha e o ombro enquanto tenta escrever ao mesmo tempo. Fones de ouvido resolvem esse problema.
Os funcionários do escritório ficarão felizes com fones de ouvido que podem se conectar a computadores e telefones de mesa, facilitando a interação. Eles também serão capazes de tirar o máximo de fones de ouvido com cancelamento de ruído que lhes permitem evitar distrações de escritório e ser capazes de se concentrar em seu trabalho.
Guerreiros da Estrada
Parece algo saído de um filme de Mad Max, mas o termo "road warriors" refere-se a funcionários que passam mais da metade do tempo longe do escritório (ou seu escritório é em casa). O resto de seu tempo é literalmente gasto em um carro na estrada, com um cliente ou de um hotel.
Guerreiros de estrada tendem a usar muitas ferramentas diferentes para manter contato. Eles fazem chamadas de seus smartphones, computadores ou tablets, mas eles ainda possuem um telefone de mesa esperando por eles em seus escritórios. Assim, eles podem acabar precisando de fones de ouvido e um alto-falante. Os primeiros para quando eles se movem no carro; e o alto-falante portátil para conferências sozinho ou junto com seus colegas.
Idealmente o fone de ouvido sem fio que funciona com o seu Smartphone, também pode ser conectado ao seu computador ou telefone de mesa. Isso permitirá que eles mudem facilmente entre as conversas sem ter que mudar o próprio fone de ouvido.
Guerreiros do Salão
Outro termo de guerra, Sun Tzu teria ficado orgulhoso, os Hall Warriors estão baseados no escritório, mas eles tendem a se mover em torno dele. Como gerentes que podem ter que passar de uma reunião para outra enquanto permanecem conectados.
Os guerreiros no corredor provavelmente vão querer um fone de ouvido sem fio. Idealmente, este fone de ouvido se conectará a todos os seus dispositivos – smartphones, telefones de mesa e seu computador – para que você possa facilmente transferir chamadas de roaming entre seus dispositivos ao redor do escritório.
As descrições dos trabalhadores do conhecimento nem sempre são precisas, porém, olhando para as necessidades amplas de seus funcionários, as empresas podem tomar decisões mais informadas sobre os fones de ouvido e alto-falantes que são necessários.
Texto escrito por Betzabeth Romero, Country Manager da Jabra Mexico.
