A Venezuela. A comunicação digital tem muitos benefícios para os hotéis e seus hóspedes. Permite o acesso a informações oportunas e relevantes que melhorem a experiência geral do cliente. Também impulsiona o engajamento, ajudando os hóspedes a se sentirem mais conectados ao hotel, ao mesmo tempo em que reforçam aspectos-chave da marca.
Há uma variedade de maneiras pelas quais a sinalização digital está transformando a experiência dos hóspedes do hotel, incluindo várias que a empresa venezuelana Imvinet descreve abaixo:
Informe os clientes sobre ofertas e serviços
Os displays digitais podem ser usados para fornecer aos hóspedes informações sobre check-in, horários de check-in, horários de restaurante e instalações-chave, como academias, lojas de presentes, spas e salas de conferência. Além de fornecer informações básicas, a sinalização digital pode promover ofertas especiais e incentivar os hóspedes a visitar outras áreas de um imóvel para impulsionar o crescimento da receita. As mensagens direcionadas podem ser atualizadas em tempo real para aumentar as vendas.
Habilite a navegação fácil através da assistência de wayfinding
Quando os hóspedes visitam um imóvel, muitas vezes eles têm dúvidas sobre como navegar para as diferentes áreas e geralmente têm que pedir instruções aos funcionários do hotel. A comunicação digital pode automatizar essa atividade fornecendo mapas interativos para os visitantes. Mapas para encontrar estradas podem fazer até mesmo os maiores complexos hoteleiros parecerem fáceis de navegar. Estrategicamente localizados nas entradas e elevadores, os mapas digitais também podem atrair os visitantes para outras áreas geradoras de receita do hotel, como restaurantes, bares, spa, etc.
Responda às perguntas mais frequentes dos convidados
A comunicação digital é uma ótima maneira de apresentar as perguntas que são comumente feitas pelos convidados. Você pode postar preços de serviços adicionais, como spa, massagens e serviço de lavanderia – bem como políticas para animais de estimação e horários de café da manhã continentais. Você pode estruturar mensagens em um formato de perguntas e respostas ou criar mensagens separadas e únicas para abordar cada pergunta. Este concierge virtual libera os funcionários para se concentrar nas necessidades mais urgentes.
Destaque para as atrações locais para os hóspedes.
Levando o concierge virtual para o próximo nível, a sinalização digital pode ser um recurso para os clientes aprenderem sobre atrações locais, eventos especiais e áreas de interesse. Exposições digitais podem direcionar os clientes para monumentos, locais históricos, atrações populares e festivais na região. As promoções também podem ser destacadas através do uso de códigos QR que podem ser digitalizados para exibir ofertas principais, cupons ou vouchers.
Forneça aos hóspedes as informações em que eles estão interessados
A comunicação digital pode fornecer aos hóspedes informações relevantes e importantes para eles. O clima local, as atualizações do mercado de ações, os atrasos nos voos e outros dados podem ser facilmente visualizados, oferecendo aos seus clientes um nível mais alto de serviço. Manchetes de notícias locais, regionais e nacionais podem ser vistas em tempo real. Lembretes-chave – por exemplo, "traga um guarda-chuva" ou "traga uma jaqueta" podem ser "ativados" com base nas condições climáticas e exibidos para ajudar os clientes a planejar o futuro.
Exibir mensagens especiais para receber grupos, eventos e conferências
Quando um hotel recebe uma festa de casamento, conferência ou convenção, a sinalização digital pode exibir mensagens de boas-vindas personalizadas e até mensagens específicas para ajudar os hóspedes. Isso salva a recepção de um dilúvio de perguntas dos participantes da conferência. A comunicação digital pode falar pelo hotel, agilizando processos e evitando gargalos na recepção.
Gerar um fluxo de lucros com a venda de publicidade
A comunicação digital pode ser usada para exibir publicidade para empresas locais, regionais ou nacionais. Transporte, restaurantes, spas e outras organizações podem comprar espaço publicitário que possa trabalhar com sinalização de hotéis. Alguns hotéis optaram por vender espaços de patrocínio em suas telas, mostrando anúncios de indivíduos recorrentemente ao longo do tempo. Por exemplo, alguns hotéis permitem que uma empresa patrocine o menu do restaurante do hotel. O menu será exibido e a empresa pode ter uma parte da tela para seu anúncio.
As possibilidades de sinalização digital nos hotéis são quase infinitas. As soluções de sinalização podem melhorar o atendimento ao cliente, aumentar os lucros incrementais, aumentar a eficiência da equipe e oferecer experiências aprimoradas aos hóspedes. A ampla gama de benefícios pode compensar rapidamente o custo ou investimento necessário, proporcionando um forte retorno sobre o investimento (Retorno sobre o Investimento) para a implementação de sinalização digital em hotéis.
Texto publicado pela empresa venezuelana Imvinet.
