México. Depois de um par de anos com claras quebras de receitas e operações, a indústria hoteleira encontrou nas PME focadas na integração da tecnologia, um aliado para melhorar a sua oferta, através de soluções que aumentam a satisfação na estadia dos seus hóspedes e melhorias ambientais; Isso foi anunciado pela IntegraTEC, a única feira anual e regional de tecnologia em AV/Lighting, Broadcast, Automation e DataComm com presença na América Latina e 15 anos de experiência, no México e LATAM.
E, segundo a organização que integra a LatinPress, as PME estão a desempenhar um papel decisivo na recuperação pós-pandemia do setor hoteleiro, o que se reflete na participação de empresas integradoras, que incluem instaladores, engenheiros e pessoal especializado na integração de soluções tecnológicas que permitam aos complexos hoteleiros oferecer melhores experiências, Especialmente com base em sinalização, recursos audiovisuais e conectividade, que contribuíram para o aumento de 10% na evolução do mercado de sinalização digital entre 2019 e 2021, de acordo com seu último estudo realizado em 2022.
Na última pesquisa Latin Market Research, "Estudo de Mercado Integradores Audiovisuais na América Latina 2023", foi localizado que o setor de hospitalidade representou em 2022 7,1% dos principais segmentos de projetos de Áudio e Vídeo (AVI) no México e 6% na América Latina, abaixo de verticais como Corporativo, Educação ou Governo; segundo os integradores consultados.
De acordo com Florian Rotberg, proprietário da empresa Invidis Consulting, com sede em Munique, Alemanha, "para se esforçar no mercado e sobreviver, os integradores de sinalização digital precisam oferecer mais do que tecnologia. (Devem) sair da zona de conforto tecnológico, analisar as necessidades do cliente e do seu negócio e desenvolver conceitos serão fundamentais."
Esforços que serão de grande importância para um setor hoteleiro próspero que luta para recuperar a força que mantinha antes da pandemia, mesmo em ambientes de incerteza econômica, já que o especialista anunciou que no mercado latino-americano de sinalização digital estão em níveis recordes em termos de pedidos, embora ainda atrasados por complicações como as causadas na cadeia de suprimentos, Embora particularmente em verticais como hotéis e transportes, o especialista os coloca bem atrás dos níveis pré-pandemia, no entanto, eles navegam com uma perspectiva positiva para o setor de sinalização eletrônica.
As PME e a sua profissionalização nesta recuperação
De acordo com Germán Cortés, responsável pela realização do Integrator Bootcamp, um curso complementar e especializado para integradores tecnológicos, no âmbito do IntegraTEC México, e especialista em questões de profissionalização de Pequenas e Médias Empresas, o principal desafio para as PMEs de integradores, que fazem parte das empresas que prestam serviços a complexos hoteleiros, São diversas as áreas de melhoria na profissionalização de seus processos.
Segundo o especialista, um dos principais obstáculos enfrentados pelas PMEs criadas pelos integradores é que elas não possuem metodologias de trabalho e costumam ser conceituadas de forma fria como apenas provedoras de tecnologia. Diante do que ele recomenda focar primeiro nas pessoas e ter fundamentos de disciplinas que vão desde administração, financeira, contábil, operacional, atendimento ao cliente, jurídico, recursos humanos e vendas, sempre com o apoio de especialistas e/ou especialistas em cada ramo.
Na experiência de Germán Cortés, 59% das novas pequenas e médias empresas de integradores, que não possuem esses fundamentos, costumam desaparecer na Latam antes de 5 anos. O especialista percebe que, dessas empresas, mais de 80% fracassaram porque não atingiram seus objetivos comerciais, ou seja, vão à falência por não saberem vender ou não conhecerem técnicas eficazes para isso.
"É preciso ter treinamento de vendas; Às vezes, a venda é enviesada pelo próprio vendedor. Mesmo em vendas que já estavam fechadas a insistência ou perguntas despreparadas, elas geram que se perdem por gerar dúvidas. Se as empresas de integração de tecnologia conhecessem os fundamentos de vendas, mais de 50% delas teriam maior lucratividade, sustentariam as empresas e gerariam maior satisfação dos clientes", disse Germán Cortés.
Enquanto, para serem competitivas no setor hoteleiro, as PMEs, por menores ou novas que sejam, podem obter ferramentas que as tornam competitivas mesmo contra grandes corporações globais; e isso pode ser alcançado, segundo Cortés, por meio do uso de metodologias claras nas equipes de trabalho e ter certificações como a ISO ou o cumprimento de normas oficiais.
Isso em um setor que, segundo a consultoria International Hotel Consulting Services, gera mais de 4 milhões de empregos em todo o país e contribui com pouco mais de 4% do Produto Interno Bruto nacional. Enquanto os hotéis, por si só, representam 28,7% do Produto Interno Bruto (PIB) turístico da República Mexicana.
De acordo com Verónica Marin, Project Manager da IntegraTEC, "este ano a feira, que se realizará de 16 a 18 de agosto de 2023, dará um maior enfoque à hotelaria que, devido à sua transversalidade aos eixos da feira, que incluem áudio, vídeo e iluminação e conectividade, bem como sinalização digital, é considerada uma indústria que exige soluções de ponta para o seu funcionamento e aumento da satisfação dos seus hóspedes, elementos que, sem dúvida, contribuirão para o seu reposicionamento."
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