A Argentina. No final de 2020, a empresa Convergencia DS alcançou a Certificação qualidade ISO 9001, que encerra um ano de grandes desafios devido à pandemia gerada pela Covid-19. A AVI LATINOAMÉRICA conversou com Luis María González Lentijo, fundador e CEO da Convergencia DS, que contou detalhes desse processo e o que essa certificação significa para a empresa frente aos processos e planos para este ano.
AVI: Por que você decidiu buscar a Certificação 9001?
Luis Maria Gonzalez: Desde nosso início, para nós a qualidade foi e é um dos nossos pilares máximos. É por isso que nos esforçamos muito para melhorar ano após ano. Estamos no setor há mais de 12 anos e surgiu um ponto de melhoria contínua, no qual entendemos que era necessário elevar ainda mais o padrão (não apenas sob um padrão de qualidade), mas também sujeito a auditorias externas que nos permitiriam estruturar, medir e comprometer mais precisamente o padrão de qualidade ao longo do tempo e da evolução.
Dessa forma, podemos analisar detalhadamente os pontos fortes e oportunidades de melhoria, contando com uma visão externa que nos garante estar até os mais altos padrões a nível global.
É por isso que escolhemos esta certificação ISO 9001:2015, que é internacional e nos permite medir-nos com padrões globais. É assim que oferecemos aos nossos clientes esses altos padrões de qualidade.
AVI: Como beneficia os clientes da Convergencia DS que a empresa possui essa certificação?
Luis Maria Gonzalez: Decidimos certificar todos os processos da nossa empresa, com os quais todos os nossos processos são padronizados e com objetivos de qualidade clara, métricas e KPIs específicos para todas as áreas da empresa. Para nós não era apenas uma questão de alcançar o selo de qualidade, mas um compromisso real com a qualidade e melhoria contínua.
Além disso, decidimos certificar 3 processos especiais e incomuns que representam um desafio para o futuro:
• Processo de inovação (incubadora),
• Processo de treinamento interno e
• Processo de treinamento para nossos clientes e para a indústria.
Dessa forma, não apenas certificamos os processos de atendimento ao cliente e os processos internos de operação, mas também colocamos o foco na qualidade em termos de inovação, transformação e desenvolvimento para o futuro.
Um ponto a destacar é que nosso processo de inovação (incubadora) é um processo disruptivo que permite a inovação interna ou a opção de inovação incorporando clientes e parceiros.
Entramos nessa nova era digital com um processo mais inteligente, ágil, rápido e ao mesmo tempo mais ordenado e mais consistente, trazendo assim aos nossos clientes resultados concretos em projetos de inovação, garantindo o cumprimento de objetivos, prazos, custos, curva de aprendizado e melhor resolução dos desafios desse processo.
Avi: Como 2020 terminou para você e quanto você foi afetado pela pandemia?
Luis Maria Gonzalez: Este é um ano de dobradiça, pois nossa indústria é composta por público, em lojas e em vias públicas com pessoas em frente às telas, que foi fortemente afetada durante a pandemia com ruas vazias e lojas restritas. De qualquer forma, para nós é um ano de crescimento porque também é um ano de oportunidades, já que as marcas de varejo e dooh entenderam que é hora de entrar na Transformação Digital, com a qual a demanda por nossos produtos e serviços vem crescendo durante o último semestre em toda a América Latina.
De alguma forma, 2020 terá sido o ano em que, apesar de suas dificuldades e desafios, inaugurou uma era de Transformação Digital, varejo inteligente, compras inteligentes, smart office, smart city, iOT, iA, etc; todas as tecnologias e produtos sobre os quais somos especialistas e que desenvolvemos há +12 anos.
Essa situação abre a possibilidade de uma venda mais massiva para clientes mais tecnológicos e um novo paradigma dos consumidores digitais.
AVI: Quais mudanças as soluções de sinalização digital tiveram para ajudar a pandemia?
Luis Maria Gonzalez: Um dos fatores-chave durante a pandemia foi o surgimento de protocolos em todas as áreas (escritório, varejo, vias públicas, transporte, educação, hospitalidade, etc.) e, ao mesmo tempo, a volatilidade e mudança constante nas normas e recomendações atuais para a saúde.
Por meio da Sinalização Digital temos contribuído com nossos clientes para alcançar uma comunicação eficiente e rápida, de acordo com as mudanças e regulamentos vigentes em diferentes cidades e estados, contribuindo com informações relevantes e oportunas com os protocolos e cuidados de saúde.
Além disso, os novos hábitos de consumo da pandemia estão gerando novos modelos de varejo com preponderância de lojas mais eficientes, com menos m2, com pontos de captação definidos e outros recursos digitais que os clientes hoje começam a esperar como padrões de serviço. Tudo isso faz com que nossas tecnologias assumam um papel ainda mais proeminente nos espaços de comunicação e contato com o cliente.
