América Latina. O Relatório de Presença de Torcedores, publicado pela Associação Europeia de Ligas Profissionais de Futebol (EPFL) em 2018 afirma que a presença acumulada em partidas da liga permaneceu estável durante o período entre as temporadas 2010-2011 e 2016-2017. Mais de 120 milhões de torcedores encheram os estádios das ligas europeias durante a temporada 2016-2017.
A conclusão do Relatório de Atendimento aos Fãs da EPFL reafirma o compromisso com o estudo e análise do comportamento dos fãs e com o desenvolvimento de novas práticas para alcançar a interação com os fãs como algo fundamental para atrair mais público e a geração milenar para os jogos.
No entanto, a presença de estádios nos Estados Unidos está diminuindo. Em 2017, a presença em jogos da National Football League (NFL) diminuiu 2% e a presença nos jogos da Major League Baseball (MLB) caiu 4% por jogo. A participação na Major League Soccer (MLS) diminuiu 1% em 2018. A parte positiva é que, em 2017, a National Basketball Association (NBA) apresentou um aumento no número de atendimentos durante cada um dos últimos quatro anos, e a National Hockey League (NHL) experimentou o terceiro maior número de público nos últimos dez anos.
Proprietários de estádios em todo o mundo estão começando a trabalhar aumentando a interação dos fãs nos estádios e criando ambientes que só podem ser experimentados ao vivo e pessoalmente.
Fãs verdadeiramente apaixonados
Durante um debate de 2019 sobre o engajamento dos fãs na convenção Integrated Systems Europe (ISE), o painel de especialistas concordou que os fãs europeus de esportes não estão interessados em vídeos ou luzes chamativas que os distraiam da partida. Mas isso não impediu que os proprietários dos estádios fossem proativos e fizessem gestos na frente de torcedores mais experientes em tecnologia, integrando tecnologias que melhoram a experiência do dia do jogo tanto no estádio quanto nos lobbies.
Entre as equipes esportivas há uma tendência a se concentrar em marcas globais e James Keen, chefe da equipe de marketing da empresa de televisão IP e sinalização digital Tripleplay afirma que "dentro do ambiente do estádio você precisa ter certeza de que você fornece aos fãs locais uma experiência diferente da visão global, uma experiência de visão local". Atualmente, o Tripleplay está envolvido em cerca de 100 estádios ao redor do mundo. "O melhor exemplo que vi de uma solução tecnológica conectada real é o Twickenham Stadium", explica Keen. "Eles reúnem parceiros de tecnologia, os conectam e garantem que o valor dessa integração agrega valor a quem compra um ingresso."
"Graças à instalação de 700 telas digitais, televisão IP e sinal digital, agora podemos reproduzir mensagens relevantes e direcionadas em todo o estádio, desde campanhas de parceiros até informações de estádios", diz Mike Morris, chefe de operações de tecnologia da RFU. "Essa abordagem coesa, em última análise, beneficia a experiência dos fãs em Twickenham em dias de jogos."
Um sistema de ponto de venda (PDV) se comunica com a televisão IP para facilitar o gerenciamento de filas em tempo real. Com base no volume de vendas, o display pode direcionar os ventiladores para outra loja de alimentos com menos fila.
O Stade de France adota uma estratégia diferente em relação à relação entre fãs e alimentos. Eles mandam a comida.
O lendário Stade de France é um dos maiores estádios da Europa com capacidade para 80.000 espectadores. O estádio pertence a um consórcio que o aluga para a federação francesa de futebol, a federação francesa de rugby e a liga nacional de futebol, bem como outros eventos.
Um aplicativo móvel Stade de France oferece uma experiência VIP conectando os usuários uns aos outros e oferecendo aos fãs uma experiência aprimorada. Através deste aplicativo, os fãs podem comprar ingressos, pedir comida para levar aos seus assentos, visualizar opções de transporte público e usar a geolocalização para procurar estacionamento.
Jonas Djian, responsável pela organização do Stade de France, explica que "os fãs preferem usar o aplicativo móvel para pedir comida e, portanto, não ter que sair de seus assentos ou perder nada do jogo". Djian está trabalhando com fornecedores para reduzir o tempo de envio que, em média, é de 40 minutos.
Para o relatório completo da AVIXA, clique aqui.
