Internacional. A Polycom apresentou os resultados de um estudo intitulado Estratégia de Videoconferência Simplificada impulsiona resultados de negócios, o que revela que os sistemas de videoconferência estão experimentando crescimento em termos de uso, número de soluções e complexidade geral para usuários finais e profissionais de TI.
Segundo o estudo, elaborado em novembro de 2018 pela Forrester Consulting em nome da Polycom, em particular, esses dados mostram a necessidade de as empresas terem soluções simples e otimizadas para acelerar o início das reuniões e simplificar as tarefas da equipe de TI que gerencia o sistema.
Entre os resultados mais importantes deste novo estudo internacional da Forrester sobre profissionais de TI e tomadores de decisão estão os seguintes:
74% disseram que o número de videoconferências realizadas aumentou nos últimos dois anos.
84% relataram usar duas ou mais soluções de videoconferência baseadas em nuvem.
78% disseram ter dois ou mais terminais de videoconferência em suas salas de conferência.
Além disso, o estudo revelou que a maioria das empresas que participaram da pesquisa recorre a diversas distribuidoras para adquirir terminais e aplicações de vídeo na nuvem, o que aumenta a complexidade em vez de reduzi-la, tudo em um contexto caracterizado pela contínua irrupção de novas soluções no mercado. De fato, o relatório mostra que 96% das empresas já enfrentam dificuldades quando se trata de gerenciar suas soluções de videoconferência.
O resultado não deixa margem para dúvidas: uma complexa rede de diferentes serviços que os profissionais de TI devem gerenciar, experiências ruins de usuários e funcionários cada vez mais frustrados e profissionais de TI. De acordo com um estudo da Forrester de 2016 sobre a qualidade das chamadas, atrasar as chamadas de vídeo pode custar a uma empresa mais de um milhão de dólares por ano por causa da perda de produtividade.
Implicações para o departamento de TI
De acordo com o estudo, os profissionais de TI enfrentam um aumento nos custos e desafios associados ao gerenciamento de múltiplos sistemas de videoconferência baseados em nuvem.
Esses desafios incluem dificuldades de conexão com chamadas de salas de conferência, chamadas de vídeo atrasadas, má qualidade de chamada e experiências de usuários mal otimizadas. Para abordar especificamente problemas de produtividade, 77% dos profissionais de TI expressaram o desejo de uma interface de usuário otimizada e experiência em sistemas de videoconferência.
A demanda por flexibilidade dos profissionais de TI também foi uma das conclusões mais proeminentes. 68% das empresas experimentaram um aumento no número de aplicativos de videoconferência usados em sua infraestrutura e 67% querem que todas as soluções sejam mais flexíveis para funcionários e parceiros. Esse recurso é fundamental para a produtividade, pois o ritmo de inovação no espaço colaborativo nunca foi tão acelerado devido à rápida entrada no mercado de novos concorrentes, soluções e funcionalidades.
Para ver o estudo completo do Forrester, clique aqui.
