No México. Uma boa comunicação é a base fundamental de qualquer negócio e isso não pode ser projetado para transmitir apenas informações ao cliente de forma unidirecional. É importante saber que tipo de informação diferenciada e a medida das necessidades (em evolução contínua) para oferecer plataformas que se conectem diretamente com as necessidades, consumo e hábitos de comunicação.
A chave para o sucesso dos aplicativos como uma plataformas de negócios e organizações está em entender como a tecnologia, a conectividade e o Big Data derivados da análise (Business Analytics) os adaptam ao usuário e não o contrário. Embora todas as informações necessárias possam ser obtidas de múltiplas fontes (ferramentas corporativas internas, catálogos de produtos, pesquisas de satisfação, bancos de dados), nem sempre temos os dados imediatamente, totalmente atualizados e em mãos.
De acordo com um relatório da Forrester Research, os usuários de smartphones nos Estados Unidos e no Reino Unido usam aproximadamente 24 aplicativos por mês, mas na verdade 80% do uso de aplicativos é focado em aproximadamente 5 aplicativos devido à sua popularidade. De acordo com os dados, provenientes de uma mistura de diversos comportamentos de consumo e auto-relato, Facebook e Google são os aplicativos que mais recebem atenção dos usuários de celular.
Aplicativos móveis em organizações e organizações, representam uma resposta à abordagem caótica de atender os usuários em dinâmicas de conectividade como BYOD, seja no estádio da Universidade do Arizona em um Super Bowl ou estamos em um centro de convenções com aplicativos de realidade aumentada que precisam não apenas de uma rede Wi-Fi de alto desempenho (pelo menos) mas uma capacidade de adaptabilidade que nos faz sentir confiantes das informações e valor que, como consumidores, exigimos e esperamos em tudo.
Este é, sem dúvida, um diferencial fundamental no desenvolvimento de negócios, hoje 70% dos e-mails são lidos e servidos em dispositivos móveis e o conceito de imediatismo se torna importante nesse sentido.
A força de vendas de uma organização geralmente está no campo e é aí que as oportunidades são geradas. Do ponto de vista B2B, é importante considerar oferecer ferramentas móveis que permitam que a força de vendas tome ações onde estão e não precise esperar para chegar aos seus locais de trabalho, ligar o computador e acessar a plataforma da organização para fazer seu trabalho. Em muitas ocasiões no prelúdio de uma importante reunião de negócios, você pode rever as informações mais recentes disponíveis do produto ou solução ou uma maneira mais eficaz de transmitir seu valor e pode ser uma atualização nestes dados que alcança uma abordagem de negócios bem-sucedida.
Essa abordagem, embora seja diferente da B2C, como Facebook ou Google, se responder ao mesmo princípio de imediatismo, flexibilidade e precisão; pilares do desenvolvimento de aplicativos que, dependendo do nível de desenvolvimento e conectividade, representam um nicho de negócios potencialmente valioso para ser bem utilizado.
Sobre informação, conteúdo e comunicação, devo dizer uma palavra: segmentação. Que benefícios podemos gerar para nós mesmos e nossos potenciais consumidores? – O desenvolvimento de aplicativos como qualquer produto responde a uma necessidade que está lá, seja atendida corretamente ou não. Não é o mesmo que um CIO do setor educacional precisa saber diariamente e que poderia convenientemente economizar tempo estando concentrado em um aplicativo em seu Smartphone para um CIO do setor financeiro ou hospitalar.
Oferecer uma abordagem adequada em um momento-chave gera valor com base na premissa de que cada usuário é único e com necessidades específicas em um perfil definido. Oferecer conteúdo com uma abordagem regional baseada na localização do usuário pode facilitar o acesso às promoções atuais dentro de uma área ou região específica, histórias de sucesso ilustrativos e folhas de produtos com as quais qualquer executivo (vendedor, engenheiro de pré-vendas, Brand Manager) pode confiar para obter uma transmissão mais clara da mensagem e benefícios dos produtos ou soluções para o cliente.
A Extreme Networks lançou recentemente o PartnerLink Mobile App, disponível para a Extreme Partner Network (EPN) e associado a equipes de vendas, o aplicativo permite que a Extreme Networks e seus Parceiros acelerem processos de vendas e fechem negócios mais rapidamente, proporcionando fácil acesso a vendas e conteúdo de marketing a partir de um smartphone ou tablet, a qualquer hora do dia, em qualquer lugar.
Texto escrito por Jorge Díaz, Gerente Regional de Canais para Redes Extremas da América Latina.
