Embora tenha nascido na cidade de Rancagua, no Chile, Sebastián San Francisco hoje dirige a direção e expansão da RLA no Peru. Ele destaca que o crescimento do aluguel é medido pelo número de hotéis e centros de convenções que estão sendo construídos na região.
Richard Santa
Embora sua formação profissional tenha sido baseada em gestão hoteleira e administração, ser cliente de uma empresa de serviços de aluguel audiovisual para eventos por vários anos permitiu a Sebastián São Francisco saber como o negócio funciona, a ponto de acabar ligando-se à indústria de AV neste segmento.
Nosso Profissional do mês convidou para esta edição quem conheceu a RLA, empresa onde atualmente trabalha, como cliente durante 2004, quando trabalhou como Gerente de Operações de um hotel em Santiago do Chile. Depois de alguns anos, ele queria crescer e assumir novos desafios. Sabendo que a RLA estava procurando novos membros para replicar o modelo de negócio em outras regiões do Chile, ele decidiu que era hora de dar um novo passo.
"Eles me propuseram a replicar o modelo de negócio que já estava funcionando em Santiago, Concepción e Puerto Montt, no norte do país e ser responsável pela filial de Antofagasta. Depois de realizar uma gestão importante por quatro anos nessa posição, implementando o modelo de negócio e posicionando a RLA na cidade, o desafio cresceu para exportar o modelo para o Peru, meu destino atual. E até agora tudo vem crescendo", disse ele.
Novos destinos
Desde 2011, este chileno veio a Lima para assumir a Gestão Geral da RLA no Peru. E apesar de ser traumático que uma mudança de país possa ser para qualquer um, para Sebastian isso não foi problema, porque ele considera o Chile e o Peru países semelhantes, ele está perto de onde pode praticar sua atividade favorita e tem o apoio de sua família.
"Felizmente, Chile e Peru têm algumas semelhanças que de alguma forma tornam as relações com clientes internos e externos mais simples. Embora cada cultura tenha selos muito próprios, tem me servido muito e acho que é um aspecto fundamental, falar sobre tudo. Não só as coisas boas são discutidas, mas também as discrepâncias, opiniões ou situações em que devemos melhorar", disse ele.
Para isso acrescenta-se que ele é fã de Surf, atividade que pratica pelo menos dois dias por semana, é seu grande hobby porque o ajuda a liberar o estresse e a adrenalina que vem com a partida de cada evento. E ele garante que seu trabalho lhe permitiu crescer mesmo no surfe, graças ao fato de que seus destinos sempre foram à beira-mar.
Sebastián São Francisco considera que o intercâmbio cultural dentro da empresa é ótimo. "A maioria dos técnicos seniores viajou para um dos países em que atuamos para fornecer suporte em eventos, trocar experiência ou treinar, o que além de aprender sobre o funcionamento de certas tecnologias e nivelar padrões de serviço, gera um intercâmbio cultural que enriqueceu a todos nós como pessoas."
No seu caso pessoal, aproveite cada novo destino para viajar e conhecer os arredores. No Peru ele está conhecendo suas paisagens e sua cultura. "Tive a sorte de viver na Inglaterra por um ano, lá aprendi a me relacionar com uma miríade de culturas e a me adaptar às mudanças com facilidade. Acho que isso me ajudou a aprender a tirar o melhor de cada cultura e aprimorá-la profissionalmente."
Inovação constante
Um dos fatores destacados pelo nosso Profissional do Mês na indústria av, é o entretenimento do trabalho diário, que é diferente a cada dia. "Muito raramente é um evento semelhante ao outro. A criatividade governa e isso é muito motivador e desafiador. Inovar constantemente é o que estamos procurando."
De suas horas de trabalho, ele garantiu que é definido por clientes e eventos. Tente estar presente pelo menos algumas montagens por dia. Ele te tranquiliza para testemunhar os julgamentos ou assistir ao início dos eventos, especialmente aqueles que têm algum grau de dificuldade. Ele gosta de conversar com os clientes, receber seu feedback no local, revisar cada detalhe no campo, monitorar o que já está supervisionado.
"Na RLA somos todos obsessivos com limpeza e limpeza em todos os eventos. Que os cabos não são vistos, que a imagem está perfeitamente calibrada, o áudio, a apresentação pessoal dos técnicos, seu tratamento, em suma, que nosso serviço supera as expectativas do cliente. Foi fácil para mim incorporar o modelo e a cultura RLA, é como constantemente procurando a onda perfeita. Isso certamente significa que ele não tem um horário definido de início ou fim do dia", disse ele.
Crescimento com força
Para Sebastián San Francisco, a indústria av está se expandindo fortemente e em um ritmo muito rápido. E ele coloca como prova de seu argumento o número de hotéis cinco estrelas e centros de convenções que estão sendo construídos em toda a América Latina.
"Parte do modelo RLA envolve manter as diferentes gestões dos países cientes de novos empreendimentos imobiliários onde nosso modelo pode ser uma contribuição para o projeto. É assim que na RLA vemos com olhos muito bons nos próximos dois anos, depois de ter sofrido, como região, muito bem a crise financeira gerada durante 2008-2009", disse.
Sobre o Peru, ele acrescentou que está em um processo de maturação do negócio de aluguel audiovisual, razão pela qual o mercado está cada vez mais competitivo. Várias empresas e produtores estrangeiros chegaram (especialmente da Espanha), o que fez com que o valor médio de um evento tendesse a cair.
Na Colômbia, onde também têm presença, está crescendo significativamente, abrindo o negócio para fornecedores internacionais. O desafio está na proximidade com os Estados Unidos, o que gera uma comparação permanente.
Trabalhando com altura
Entre suas experiências, a que mais se lembra foi quando realizou seu primeiro evento na região de Antofagasta. Ele garante que sua estreia a 3.500 metros acima do nível do mar foi muito desconfortável, pois encontraram inúmeras situações típicas de trabalhar em altura geográfica, como complicações para respirar, dor de cabeça e com demandas de mineração, como protocolos de trabalho seguro e normas ambientais, entre outras.
"Foi muito útil aprender rapidamente que para trabalhar na mineração (o principal cliente da região) é necessário cumprir rigorosos procedimentos de cuidado, saúde e segurança. Além dos procedimentos de segurança rigorosos usuais da RLA, entendi que não poderia colocar em risco a segurança ou a saúde da minha equipe, por isso tomei o cuidado de conhecer com profundidade os procedimentos e formas de trabalho do setor".
E para liberar as tensões produzidas pelo seu trabalho diário, ele geralmente pratica diferentes esportes. O principal é o surfe, mas ele também joga futebol periodicamente com os colaboradores da empresa. "Ele nos serve para tudo! Isso nos ajuda a relaxar, distrair-nos, conhecer-se melhor, trabalhar em equipe e fazer atividade física, já que essa área às vezes é um pouco sedentária."
Todas essas atividades que Sebastián São Francisco compartilha com sua família. Ele é casado com María Pía, que o acompanhou a todos os seus destinos e eles têm dois filhos: Cristóbal de três anos e Pedro de quatro meses, este último nascido no Peru.
Por fim, ele destaca que os anos dedicados à indústria de AV permitiram que ele crescesse no trabalho e profissional, graças aos constantes cursos de capacitação e atualização, à certificação ISO 9001 com a qual pouquíssimas empresas da área possuem. Também crescem em crescimento pessoal e familiar.
