Aunque nació en la Ciudad de Rancagua, Chile, Sebastián San Francisco dirige hoy el rumbo y expansión de RLA en Perú. Destaca que el crecimiento del rental se mide por el número de hoteles y centros de convenciones que se están construyendo en la región.
Richard Santa
Aunque su formación profesional estaba basada en la gestión y administración hotelera, estar como cliente de una empresa de servicios de rental audiovisual para eventos durante varios años le permitió Sebastián San Francisco conocer cómo funciona el negocio, al punto que terminó vinculándose a la industria AV en este segmento.
Cuenta nuestro Profesional del mes invitado para esta edición que conoció a RLA, empresa donde labora actualmente, como cliente durante el 2004 cuando se desempeñaba como Gerente de Operaciones de un hotel en Santiago de Chile. Luego de algunos años, le surgieron ganas de crecer y asumir nuevos desafíos. Al saber que RLA buscaba nuevos integrantes para replicar el modelo de negocio en otras regiones de Chile, decidió que era el momento para dar un nuevo paso.
“Me propusieron replicar el modelo de negocio que ya estaba funcionando en Santiago, Concepción, y Puerto Montt, al norte del país y ser responsable de la sucursal de Antofagasta. Luego de realizar una importante gestión durante cuatro años en esa posición, implementando el modelo de negocio, y posicionando RLA en la ciudad, el desafío creció a exportar el modelo a Perú, mi actual destino. Y hasta ahora todo ha sido crecer”, indicó.
Nuevos destinos
Desde 2011, este chileno llegó a Lima para asumir la Gerencia General de RLA en Perú. Y a pesar de lo traumático que pudiera resultar un cambio de país para cualquier persona, para Sebastián este no fue ningún problema, debido a que considera que Chile y Perú son países similares, está cerca de donde puede practicar su actividad favorita y cuenta con el apoyo de su familia.
“Afortunadamente Chile y Perú tienen bastantes similitudes lo que de alguna manera hace más simple las relaciones con los clientes internos y externos. Si bien cada cultura tiene sellos muy propios, me ha servido mucho y creo que es un aspecto clave, conversar acerca de todo. No solo se conversan las cosas buenas, también las discrepancias, opiniones o situaciones en que debemos mejorar”, comentó.
A esto se suma que es fanático del Surf, actividad que practica mínimo dos días a la semana, es su gran pasatiempo porque le ayuda a liberar el estrés y la adrenalina que trae comenzar cada evento. Y asegura que su trabajo le ha permitido crecer hasta en el surf, Gracias a que sus destinos siempre han sido a orilla de mar.
Sebastián San Francisco considera que el intercambio cultural dentro de la compañía es grande. “La mayoría de los técnicos senior han viajado a alguno de los países en los que operamos para brindar apoyo en eventos, intercambiar experiencia o a capacitarse, lo que más allá del aprendizaje propio de la operación de ciertas tecnologías y de nivelar estándares de servicio, se genera un intercambio cultural que nos ha enriquecido a todos como personas”.
En su caso personal, aprovecha cada destino nuevo para viajar y conocer los alrededores. En Perú está conociendo sus paisajes y su cultura. “Tuve la suerte de vivir en Inglaterra durante un año, allí aprendí a relacionarme con un sinfín de culturas y a adaptarme a los cambios con facilidad. Creo que esto me ha servido para aprender a tomar lo mejor de cada cultura y potenciarlo laboralmente”.
Innovación constante
Uno de los factores que destaca nuestro Profesional del mes sobre la industria AV, es lo entretenido de la labor diaria, que cada día es distinta. “Muy pocas veces un evento es similar a otro. La creatividad manda y eso es muy motivador y desafiante. Innovar constantemente es lo que buscamos”.
De su horario laboral aseguró que es definido por los clientes y los eventos. Trata de estar presente al menos en un par de montajes al día. Le tranquiliza presenciar las pruebas o asistir al inicio de los eventos sobre todo de los que tienen algún grado de dificultad. Le gusta conversar con los clientes, recibir su feedback en el momento, revisar cada detalle en terreno, supervisar lo que ya está supervisado.
“En RLA somos todos obsesivos con la prolijidad y la pulcritud en cada evento. Que los cables no se vean, que la imagen esté perfectamente calibrada, el audio, la presentación personal de los técnico, su trato, en fin, que nuestro servicio exceda las expectativas del cliente. Para mí fue fácil incorporar el modelo y cultura de RLA, es como buscar constantemente la ola perfecta. Esto ciertamente hace que no tenga un horario definido de inicio o término del día”, acotó.
Crecimiento con fuerza
Para Sebastián San Francisco, la Industria AV se está expandiendo con fuerza y a un ritmo muy acelerado. Y pone como prueba de su argumento la cantidad de hoteles cinco estrellas y centros de convenciones que se están construyendo en toda Latinoamérica.
“Parte del modelo de RLA implica mantener a las distintas gerencias de los países al tanto de los nuevos desarrollos inmobiliarios en donde nuestro modelo puede ser una aporte para el proyecto. Es así como en RLA vemos con muy buenos ojos los próximos dos años, después de haber aguantado, como región, bastante bien la crisis financiera generada durante el 2008-2009”, sostuvo.
Sobre Perú, añadió que está en un proceso de maduración del negocio del alquiler audiovisual, por eso el mercado es cada vez más competitivo. Han llegado varias empresas y productoras extranjeras (especialmente de España), lo que ha hecho que el valor promedio de una evento tienda a la baja.
En Colombia, país donde también tienen presencia, está creciendo de manera importante, abriendo el negocio a proveedores internacionales. El desafío ahí radica en la cercanía a los Estados Unidos, lo que genera una comparación permanente.
Trabajo con altura
Entre sus experiencias, la que más recuerda fue cuando realizó su primer evento en la región de Antofagasta. Asegura que fue muy incómodo su debut a 3.500 metros sobre el nivel del mar, debido a que encontraron un sinnúmero de situaciones propias del trabajo en altura geográfica, como complicaciones para respirar, dolor de cabeza y con exigencias de la minería como protocolos de trabajo seguro y normas medioambientales, entre otras.
“Fue muy útil aprender rápidamente que para trabajar en la minería (el principal cliente de la región) es necesario cumplir con estrictos procedimientos de cuidado, de salud, y seguridad. Más allá de los estrictos procedimientos de seguridad habituales de RLA, entendí que no podía poner en riesgo la seguridad, ni la salud de mi equipo por lo que me preocupé de conocer en profundidad los procedimientos y formas de trabajo del sector”.
Y para liberar las tenciones que le produce su trabajo del día a día suele practicar diferentes deportes. El principal es el surf, pero también periódicamente juega fútbol con los colaboradores de la empresa. “Nos sirve para todo! Nos ayuda a relajarnos, distraernos, conocernos mejor, trabajar en equipo, y hacer actividad física, ya que este rubro es a veces un poco sedentario”.
Todas estas actividades Sebastián San Francisco las comparte con su familia. Está casado con María Pía, quien lo ha acompañado a todos sus destinos y tienen dos hijos: Cristóbal de tres años y Pedro de cuatro meses, este último nacido en Perú.
Para finalizar, destaca que los años dedicados a la industria AV le han permitido crecer en lo laboral y profesional, gracias a los constantes cursos de capacitación, y actualización, a la certificación ISO 9001 con la que muy pocas empresas del rubro cuentan. También crecer en crecer en lo personal y familiar.
