Uma das inovações tecnológicas emergentes é a medição do público, que permite a capacidade de saber tudo o que acontece no piso de vendas, todos querem saber o que os clientes fazem dentro de suas lojas.
Robles alemão*
O ponto de venda (varejo em inglês) vive uma transformação tecnológica que acompanha a revolução digital e a adoção de novas tecnologias que acompanham nossas vidas em todos os momentos e praticamente em todos os lugares. Inevitável para o desenvolvimento de nossas atividades diárias, seja trabalho, lúdico ou na hora de decidir comprar produtos e/ou serviços.
"Showrooming" é a definição para uma nova forma de compra, onde o consumidor prefere ir à loja para tocar, examinar e/ou experimentar o produto, e depois procurar a melhor oferta online e fazer a compra, às vezes a um preço melhor do que na loja tradicional.
Com essa nova forma de compra, o ponto de venda tornou-se um site fundamental para informar o consumidor, gerar diferenciação positiva e dar valor às estratégias de marketing implementadas, comunicar de forma mais eficiente, ofertas especiais (não disponíveis online), diferentes opções de pagamento, pontos de fidelização, tudo o que cria valor para cada cliente, à medida que a concorrência está aumentando.
Portanto, podemos dizer que as premissas básicas enfrentadas pelo ponto de venda não são mais apenas as questões básicas, como faço para aumentar meu ticket médio?, volume de substituição e, consequentemente, como melhorar a eficiência do metro quadrado de exposição?, atualmente o ponto de venda também deve focar em valores ainda mais pessoais, o que requer saber, atrair e reter mais e mais clientes.
A resposta não é tão simples, pois para atingir alguns ou todos esses objetivos é necessário ter um tecno-sistema que permita identificar o cliente, conhecer suas preferências, analisar os padrões de comportamento e integrar os estoques disponíveis no armazém e no piso de vendas, isso é possível através da convergência de diferentes tecnologias. Integrando, entre outras coisas, as telas na loja, os produtos exibidos, o inventário, o gerenciamento de bancos de dados de produtos e usuários, bem como a medição, análise e interpretação do referido comportamento utilizando o Big Data como ferramenta fundamental.
As marcas hoje vendem experiências e emoções mais do que produtos. Os consumidores de hoje esperam momentos memoráveis com marcas. Por isso, é essencial identificar o piso de vendas, transformando espaços cheios de móveis e mercadorias, em instalações inteligentes e inovadoras onde as pessoas querem entrar e explorar, transformando sua compra em uma experiência memorável.
Se mencionarmos alguns exemplos de inovação no ponto de venda, temos a integração de telas tipo espelho em camarins, telas em colunas, paredes de vídeo interativas e espaços digitais em caixas e prateleiras com mensagens que impulsionam a venda no momento, que facilitam a compra e fornecem informações úteis e oportunas, todas elas com uma abordagem muito semelhante, aumentar a lealdade da marca e tornar o espaço de exposição mais rentável.
Medição do público
Uma das inovações tecnológicas emergentes é a medição do público, que permite a capacidade de saber tudo o que acontece no piso de vendas, todos querem saber o que os clientes fazem dentro de suas lojas.
Ele nos mostra como os clientes reagem às ofertas de produtos, lançamentos, vendas sazonais, programas de marketing, experiências digitais e muito mais. Cada vez mais pessoas estão usando esse tipo de análise de dados na loja para coletar grandes volumes de informações sobre o comportamento de compra no ponto de venda.
O conteúdo transversal e auto-generativo, baseia-se, por exemplo, nas leituras obtidas com essa tecnologia a partir do perfil do cliente ou simplesmente no que o usuário selecionou durante sua visita à loja, para acionar sugestões de compras de produtos ou serviços que estejam de acordo com os usos e costumes, com base em algoritmos e fazendo o cruzamento de informações sobre o estoque.
Tecnologias aplicáveis
- Videowalls
- Telas espelhadas
- Telas sensíveis ao toque
- Projeção
- RFID
- Beacons
- Telas sensíveis ao toque
- Kinects
A intervenção digital no ponto de venda está se tornando cada vez uma nova forma de se aproximar do cliente do canal tradicional, as pessoas não querem mais ouvir essas palavras típicas "Eu posso te ajudar em algo", atualmente eles buscam decidir a compra de forma mais autônoma, rápida e simples. As opções são infinitas, há milhões de pontos de venda, por isso a diferenciação e eficiência são baseadas principalmente em tornar a experiência de vendas única.
A Associação de Sinalização Digital América Latina é composta por especialistas do setor, e contribui para a correta aplicação e regulação dessas soluções e de sua tecnologia.
*German Robles é COO e Sócio Diretor da empresa mexicana Kolo DS.
