Às vezes, os compradores de uma tela LED assumem em sua mente ou imaginação, que o fabricante vai cuidar de seu cliente como eles mesmos e isso nem sempre é o caso.
Por Adrián Morel*
Há 10 anos, comprar uma tela LED envolvia embarcar em uma tecnologia pouco conhecida, mas hoje as coisas melhoraram já que essas telas já estão vivendo conosco com grande sucesso.
No entanto, nem tudo é dito e ainda há arestas do negócio que não fecham, é por isso que neste documento quero compartilhar com vocês minha experiência e filosofia de compra antes da escolha das telas LED.
Primeiro erro: pensar que os outros são como você.
Nós, especialmente os hispânicos, tratamos de simplificar as coisas e não procurar muitas voltas onde não há nenhuma. Há um ditado que diz "Não conserte o que não está quebrado", ou seja, "não se complique". Os provedores de tecnologia LED, estou falando de tecnologia em termos de pesquisa e desenvolvimento, ou fabricação em massa em escala global, são geralmente de origem asiática e eles têm uma maneira muito particular de pensar ou ver as coisas. Isso significa que devemos andar sobre as rochas, testando a realidade das coisas ao comprar uma tela LED.
Segundo erro: assumimos ou imaginamos serviços que nunca são mencionados.
Nós, como compradores, assumimos, em nossa mente ou imaginação, que o fabricante cuidará de seu cliente como eles mesmos. E não é. Para um asiático, especialmente um chinês, que está acostumado a viver com mais de 1.367 milhões de chineses e uma população com um crescimento médio de sete milhões por ano, somos mais um do lote. Como cliente, não somos ninguém em particular. E eu não estou dizendo isso, todos os colegas dizem isso.
Terceiro erro: Pensar que o preço inclui tudo
Quando compramos uma tela LED, é fácil diferenciar o custo do produto e separadamente o adicional para frete, transporte, seguro, etc. No entanto, e em geral, o preço baixo não menciona em detalhes o serviço pós-venda, como eles vão resolver nossos problemas, pois a tela LED como qualquer tecnologia eletrônica, no curto ou no longo prazo, vem algum problema.
Ou seja, quando queremos lutar pela garantia ou pelo serviço pós-venda, percebemos que estamos entre uma rocha e um lugar duro, sem chicha ou limonada, um "olá" quente e um monte de "não é da minha conta".
Quarto erro: suponha que todos os LEDs são igualmente bons.
Visitando uma fábrica de microprocessadores led na província de Guangdong, China, o gerente de controle de qualidade selecionou e separou os chips em mais de 70 categorias diferentes, com base em sua qualidade, desempenho, potência, etc, etc. Nem todos têm os mesmos NITs, nem a mesma temperatura de cor, ou as mesmas performances.
Alguns são especialmente selecionados para telas LED para sua uniformidade, outros são usados para iluminação e a diferença de preço pode variar várias vezes entre um modelo de baixo desempenho em comparação com um modelo de alto desempenho. Para dizer o mínimo, um LED Nichia tem muitos picos e vales, nem todos os LEDs da mesma marca são os mesmos.
Quinto erro: Pensar que as fábricas de LED estarão no negócio por muitos anos.
As empresas de LED em geral têm um ciclo de vida muito curto, muitas empresas entram no negócio e também muitas saem. De acordo com o LED Forum Taipei 2015, dada a alta oferta de empresas led o preço caiu entre 30 e 40%, consequentemente a onda de falências tem sido muito severa.
Nos últimos 10 anos, a indústria de LED mudou os proprietários por fusões e aquisições em 150%, ou seja, de 100 empresas led criadas em 2005, mais de 400 empresas aderiram ao negócio e apenas menos da metade delas sobrevive. Muitos deles terceirizam a marca, sendo bastante difícil para o comprador saber quem é quem, ou seja, que tecnologia estamos comprando e se será para nos servir nos próximos 10 anos.
Sexto erro: Suponha que nossa tela se parecerá com as telas das exposições.
As telas das exposições, embora sejam da mesma tecnologia de hardware que as telas vendidas, muitas delas têm processadores melhorados ou imagens retocadas para que o display pareça melhor. Coincidentemente, as imagens que passam nas telas das exposições são cores puras ou neutras, mas nosso trabalho como profissionais de AV, será projetar, muitas vezes, cores reais, como a grama dos campos de futebol, e muitas vezes, a grama não tem o verde estridente que esperamos, ou o tomate não é o vermelho esperado, ou laranja não é tão laranja.
Para isso, aproveite as imagens preparadas para a exposição, mas tenha um pouco de paciência para ver também as imagens reais e depois comparar.
Sétimo erro: nem todo mundo gosta de viajar como nós.
Em várias ocasiões, conversando com chineses de diferentes geografias (Taiwan, China continental ou Hong Kong) perguntei-lhes sobre sua experiência (deles) viajando para países latino-americanos. Principalmente, e para minha surpresa, eles não gostaram da viagem, entre os detalhes mencionados estavam a diferença cultural, a comida, a distância entre a China e qualquer país latino, etc.
Nossos técnicos e engenheiros, estou falando de latinos e até americanos ou europeus, gostam de viajar para diferentes latitudes, até mesmo as mais remotas. Enquanto os asiáticos estão relutantes com tais viagens e isso sempre me fez pensar que, por uma questão lógica, teremos um atendimento ao cliente "no local" ou no local de trabalho ou instalação da tela, fazendo a coisa certa, de compromisso, chegando na noite anterior e retornando assim que eu puder.
Logicamente haverá exceções (e eu escrevo isso porque pode haver alguns chineses que gostam de viajar), mas em 10 anos de experiência na indústria e viajando para a Ásia a cada seis meses, os chineses conseguem se adaptar aos códigos ocidentais, basta olhar para eles nos estandes da exposição, comer e se comportar como se estivessem em seu próprio país de origem.
Oitavo erro: querer comprar barato pensando que você faz um bom negócio.
Dizem que as pessoas que sabem comprar, não preferem comprar barato às custas da qualidade, preferem comprar um produto excelente a um preço com desconto. Algo como comprar roupas de verão quando a temporada está prestes a acabar, as roupas, qualidade e marca ainda são as mesmas, mas estão a um preço de desconto para terminar um ciclo. Outro exemplo seria viajar para fora da alta temporada, exemplo em março (para destinos na América do Sul), onde as passagens aéreas são muito mais baratas, a oferta de hotel é ampla (recebendo excelentes hotéis) e acima de tudo que o clima ainda é espetacular, tão bom quanto nos últimos dias de fevereiro.
Nono Erro: Aumente a definição ou baixe a pixelação, porque todos fazem isso ou estão na moda.
Há pouco tempo, ouvi um colega me dizer que o mercado se tornou muito exigente, agora todo mundo quer três mm. Hoje em dia, a oferta de projeção para o exterior é mais abundante, com diferentes tecnologias e não tenho tanta certeza se um show fora de onde o público está a 50 metros de distância quer colocar três telas mm, já que com 10 ou mais, o espectador que está à distância desfruta do show (ou das telas) como o melhor.
Décimo erro: Pensar que o escritor de uma revista sabe mais do que o leitor.
Aqueles de nós que escrevem ou muitas vezes dão palestras sobre tecnologia LED ou outras tecnologias, simplesmente transmitem nosso ponto de vista, e não tenho dúvidas de que a experiência do leitor (sua experiência) é certamente tão boa ou muito melhor.
No entanto, aqueles de nós que estão constantemente expostos a falar em público ou escrever para centenas ou milhares de leitores, têm o hábito de perguntar constantemente, estar interessados na opinião dos outros, indagando todos os aspectos possíveis porque sabemos, que cedo ou tarde, estaremos na frente de uma audiência exigente e com conhecimentos teóricos e práticos muito substanciais, muitas vezes superior ao nosso. Então, o único mérito que vejo a favor é a curiosidade, a questão, a inquietação com sua respectiva comunicação.
Adrian Morel
Buenos Aires
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