Não vejo inteligência artificial substituindo a interação humana e o calor, mas vejo isso como uma alternativa extremamente viável em todos os sentidos para ajudar seus convidados.
Alfredo Lamadrid*
Definitivamente a indústria da hospitalidade está ficando maior, está evoluindo em diferentes linhas de negócios que não existiam antes ou que talvez não fossem necessárias para o viajante. Hoje, a indústria hoteleira está evoluindo em diferentes aspectos a velocidades muito aceleradas e, claro, mais competitiva.
Com tecnologias emergentes e expectativas crescentes de hóspedes que o trazem à vida permanentemente, agora é muito mais importante acompanhar as últimas tendências. Vamos dar uma olhada nas tendências de hospitalidade para 2020 e poder enfrentar os desafios do ano.
É absolutamente importante que as empresas que operam dentro do setor se mantenham atualizadas com as últimas tendências, para evitar serem deixadas para trás. Além disso, acompanhar o mundo como um todo é uma das maneiras que proprietários, investidores, executivos e todos os profissionais que o dão vida podem ajudar a garantir que seu negócio ofereça uma ótima experiência ao cliente.
A indústria hoteleira é extremamente ampla e inclui desde hotéis e outros tipos de acomodações, até restaurantes, bares, agências de viagens e operadores turísticos. De forma alguma podemos deixar de fora todos os tipos de hospitais e o que o segmento de Saúde abrange, o que, sem dúvida, evolui muito rapidamente também. No entanto, existem algumas tendências que são bastante típicas na indústria hoteleira e algumas delas eu explico com mais detalhes abaixo.
1. A era digital continuará a transformar a experiência do cliente
Não é surpresa que o futuro próximo da indústria hoteleira continue sendo catalisado pelas tecnologias digitais. Como aconteceu nos últimos anos, os dispositivos móveis continuarão a influenciar a indústria, bem como a vida cotidiana, juntamente com outras tecnologias disruptivas que os fabricantes de tecnologia global continuarão a incorporar em suas ofertas para hóspedes modernos e todos aqueles que buscam experiências diferenciais reais.
2. Internet das Coisas
A Internet das Coisas (IoT) é uma das maiores tendências tecnológicas emergentes no mundo da hospitalidade. Não só a equipe pode rastrear e gerenciar um inventário valioso dentro do hotel, mas também os recursos do Smart Hotel permitem que hóspedes e funcionários regulam melhor o consumo de energia e apoiem iniciativas ecológicas e favoráveis à sustentabilidade. A cada dia mais e mais hoteleiros que estão investindo na interação móvel esperam que os hóspedes usem dispositivos móveis não apenas para seleção de quartos e pagamento, mas também como acesso a todos os serviços que o hotel oferece e pode oferecer. A tecnologia movida a IoT pode enviar ofertas em tempo real para smartphones dos hóspedes, gerando uma variedade de opções de negócios para o hotel e, claro, lealdade.
3. Inteligência Artificial
Outra tecnologia que muitos hoteleiros estão experimentando é a inteligência artificial (IA). A IA ajuda os hotéis a interagir com os hóspedes de várias maneiras. Desde o uso de chatbots movidos a IA até quiosques (robôs) na recepção do hotel ou para serviço de quarto, os hotéis estão se movendo em direção à hospitalidade centrada nos hóspedes.
Fala-se sobre o valor dos dispositivos habilitados para IA na configuração do hotel, eles são definitivamente mais do que promessas puras, a inteligência artificial tem sido demonstrada para reduzir drasticamente o tempo de resposta e a necessidade de deslocar alguma assistência de nossos colaboradores quando se trata de responder e resolver problemas que geralmente surgem durante uma estadia de hóspedes.
Fora de questão não vejo essa tecnologia substituindo a interação humana e o calor, mas vejo-a como uma alternativa extremamente viável em todos os sentidos para ajudar seus convidados imediatamente, certamente os millennials e as gerações futuras não terão o menor problema em adotar essas tecnologias.
4. Reconhecimento facial
É claramente uma tecnologia não para todas as latitudes. Eu realmente acredito que na América Latina tem um futuro pensando muito positivamente que as questões de segurança melhoram e as regulamentações locais acompanham a tecnologia.
Hoje em dia é uma tecnologia comumente usada em aeroportos, o reconhecimento facial agora está chegando aos hotéis. Ele ajuda a acelerar o processo de check-in e é particularmente apreciado por viajantes frequentes e de negócios. No entanto, como mencionei anteriormente, essa tecnologia tem suas limitações no que diz respeito às regulamentações de dados. Se você planeja integrar a tecnologia de reconhecimento facial ao vivo em seu hotel, primeiro você deve prestar atenção às leis de proteção de dados em vigor em sua região.
5. Os hotéis devem se concentrar em dirigir reservas diretas
Este de longe é um dos meus favoritos, eu acredito firmemente que os hotéis devem recuperar reservas diretas e nivelar o jogo.
Em 2020, as empresas gastarão mais tempo, dinheiro e esforço desenvolvendo a lealdade da marca para impulsionar reservas diretas. O estudo de mercado independente de acomodação da Trivago e Phocuswright revelou a importância dos hoteleiros venderem diretamente.
As propriedades independentes têm um forte desejo de vender diretamente ao cliente, é claro que eles não teriam que continuar dividindo seus negócios com terceiros que não assumem o risco do negócio, que não veem cara a cara com seus clientes e convidados, o quão fácil e frio se tornou tirar o negócio de outra pessoa de um site.
Em primeiro lugar, você precisa se concentrar na criação de um site bem projetado e um motor de reserva de alta qualidade. Um site otimizado com um design responsivo fornecerá uma experiência sem atrito para seus visitantes. Ao incorporar um mecanismo de reserva eficiente, ele ajudará você a converter seus visitantes online em seus hóspedes do hotel e ganhar reservas diretas.
Além disso, você precisa promover sua propriedade para que os viajantes observem e reservem diretamente. Campanhas de e-mail e marketing de mídia social ajudarão você a fortalecer a reputação online do seu hotel, construir relacionamentos fortes com os hóspedes, além de oferecer recompensas e descontos para clientes leais e novos os atrairão para o seu site.
*Alfredo Lamadrid Alducin é consultor especializado em tecnologias de hospitalidade; Diretor-gerente @ PDT Pensamento Disruptivo Positivo Hospitalidade Guest, Sócio Diretor @ HOSTEC México. Você pode contatá-lo através do [email protected] e [email protected]
