Como a maioria dos líderes de TI e AV, tive que repensar o modelo de trabalho híbrido baseado na nova realidade da videoconferência. Como podemos dar a todos oportunidades iguais nas reuniões?
por Robin Hamerlinck*
Seus encontros são realmente colaborativos no mundo do trabalho híbrido? Os participantes que estão em suas casas são ouvidos? Ou as pessoas que assistem pessoalmente dominam a conversa? Isso é o que chamamos de "equidade nas reuniões", onde todos têm uma oportunidade igual para contribuir, de onde quer que participem da reunião.
É um tema que eu sei que ressoará com os líderes de TI e AV, já que o trabalho híbrido se tornou a nova norma global. Nesta paisagem, devemos garantir que nossas equipes tenham as ferramentas de colaboração certas para permanecerem tão produtivas como sempre foram. E essas ferramentas incluem tecnologia de áudio.
Nós somos como soamos
Posso ouvir alguns de vocês se perguntando :"Por que o áudio é importante?" Essa é uma boa pergunta. Acredito que, investindo nos equipamentos de áudio adequados, não apenas valorizamos o local de trabalho, mas fornecemos um ambiente onde todos se sintam envolvidos, onde a colaboração seja facilitada e a produtividade seja otimizada. Eventualmente, isso também aumentará o bem-estar de todos os membros da equipe.
Para dizer de outra forma, deixe-me citar um colega que simplesmente diz: "Somos como parecemos." Com isso, ele quer dizer que o som que transmitimos pode afetar a forma como somos percebidos. O efeito de uma falha de áudio, ou mesmo a ausência dela, é igual a quando a qualidade de uma imagem é ruim ou muito escura.
A maneira como os outros nos percebem tem um grande efeito. A má qualidade de áudio de um participante remoto pode tornar os presentes, e outros membros que estão online, menos propensos a levar essa pessoa em conta nas discussões.
Isso me traz de volta à justiça nas reuniões, que é uma questão fundamental para Shure. Um artigo recente no Washington Post descreve a experiência "surpreendentemente assustadora" de uma funcionária que se sentiu "isolada" ao participar de reuniões de casa, e ouviu as "risadas e comentários do grupo que estava presente, muitos dos quais ela não podia ver muito bem".
Em busca de equidade nas reuniões
Esta é a triste realidade de vários usuários hoje. É evidente que se uma pessoa em uma reunião é ignorada consecutivamente nas discussões, ou se seus comentários ou ideias não são considerados valiosos, essa pessoa se sente marginalizada e desfavorecida em relação aos outros participantes. Em outras palavras, o valor de suas contribuições diminui e eles não estão em pé de igualdade com seus colegas.
O Washington Post descreveu o problema da seguinte forma: "Entre o temido eco que ocorre quando dois funcionários e seus respectivos dispositivos estão próximos em uma videoconferência e torna-se difícil ouvir e ver as pessoas participando da reunião de uma sala de conferência, muitos locais de trabalho híbridos estão descobrindo que chamadas de vídeo podem ser frustrantes, complexo e, por vezes, decididamente injusto.
Então, como líder de TI no setor de AV, sei que o desafio é como garantir melhor uma experiência de encontro inclusiva. Como evitar que nossas equipes se sintam desmoralizadas e seu engajamento diminua como resultado do aumento do trabalho remoto, como citado pela Frost & Sullivan em sua última pesquisa.
Como se integrar às plataformas de colaboração?
A realidade é que sem uma excelente tecnologia de áudio integrada com equipes microsoft, Zoom, WebEx e outras plataformas de colaboração, que agora estão disponíveis no site de trabalho, é difícil (se não impossível) conseguir reuniões verdadeiramente inclusivas. Então, em quais tecnologias devemos investir para conectar equipes imperceptível umas às outras e dar a cada pessoa uma oportunidade igual de contribuir? Como podemos equipar espaços que sejam propícios ao trabalho híbrido e garantir áudio impecável onde quer que sua equipe esteja?
Em nosso trabalho de pesquisa conjunta com a Frost & Sullivan, recomendamos um ecossistema de áudio composto por hardware, software e acessórios que estimulem o engajamento e a produtividade, aumentando os serviços de conferência audiovisual que os funcionários usam amplamente hoje.
Tal ecossistema reúne microfones, alto-falantes e processamento de sinal digital (DSP) que se integram de forma imperceptível com suas plataformas de comunicação atuais para aumentar a qualidade do áudio. Os líderes de TI e AV devem considerar como o Ecossistema de Áudio se integra com tecnologias de comunicação unificadas de terceiros para garantir que a infraestrutura de áudio complemente qualquer investimento de TI existente.
Como melhorar a produtividade e o bem-estar?
Garantir uma experiência de áudio colaborativa impecável requer tempo e esforço. Mas o esforço é recompensado por ter colegas capazes de compartilhar claramente suas opiniões, não importa de onde eles se juntaram à reunião. O encontro da fadiga pode ser eliminado com uma nova tecnologia de áudio que melhora a experiência geral. Também aumenta a moral porque as equipes participantes remotamente não sentem mais que a experiência interna no escritório está sendo priorizada. E tudo isso, melhora a produtividade e o bem-estar da equipe.
Participar de uma reunião híbrida, seja pessoalmente ou remotamente, deve ser um prazer, não um problema para todos os participantes. Como suas equipes se sentem sobre as reuniões que participam?
*Robin Hamerlinck é vice-presidente sênior de tecnologia da informação e diretor de informação da Shure. Trabalha com a Shure desde 2007 e é responsável pelas necessidades tecnológicas da Empresa, incluindo planejamento estratégico, desenvolvimento de infraestrutura, sistemas de aplicação, rede, operações e segurança.
