Colombia. Hasta hace poco, para el sector hotelero ser vanguardista significaba, esencialmente, ofrecer innovaciones a sus clientes relacionadas con la arquitectura y el diseño interior, la ubicación, la modalidad de atención y las promociones. No obstante, el impactante avance de otros sectores de la economía gracias a la tecnología, les hizo voltear la mirada y tomar acciones en un campo hasta ese momento inexplorado.
“Los hoteles en Colombia se han quedado relegados en lo que a adecuación tecnología se refiere. Siendo el principal problema el tema presupuestario. Sin embargo, nuestro sector tiene que reflexionar y comprender que colocarnos a la vanguardia tecnológica es imprescindible para alcanzar un valor diferencial, el cual nos permitirá lograr una mayor cantidad de clientes con altos niveles de satisfacción. En Estelar así lo hemos entendido”, señala Biviana Vélez, directora TIC de la cadena de Hoteles Estelar.
Beneficios para todos
Tomada la decisión de actualizar tecnológicamente a sus 29 hoteles, ubicados en 15 ciudades y tres países, Hoteles Estelar inició la búsqueda de partners que pudieran satisfacer sus diferentes demandas de adecuación en TIC. Desde hace seis años, Digitex forma parte de su grupo de aliados para la compra e instalación de bases telefónicas y centrales (PBX).
“La renovación tecnológica ha sido gradual. Iniciamos con la actualización de equipos la cual nos ha permitido agilizar los procesos de documentación y registro de manera efectiva y mejorar nuestra comunicación; satisfaciendo las demandas de los clientes y facilitándole los procedimientos de trabajo a los empleados. Todo ello se ha traducido en un mejor servicio y un mejor rendimiento”, asegura Biviana Vélez.
Ejemplo de esto es la carga inmediata de los consumos de los clientes a sus habitaciones, gracias a la automatización de todo el proceso de telefonía; lo que les permitió eliminar el desplazamiento de las amas de llave a los cuartos y los reportes manuales, así como agilizar los tiempos de respuesta a los clientes y garantizar el buen funcionamiento de los hoteles.
A la fecha, los servicios provistos por Digitex se encuentran instalados en 40% de los hoteles de la cadena Estelar, principalmente en el eje cafetero y Panamá. “En Colombia contamos con alrededor de 4 mil habitaciones, lo que nos indica que los beneficiados ascienden a más de 65% de nuestros públicos, entre empleados y huéspedes”, afirma Biviana Vélez.
En la actualidad, Hoteles Estelar se encuentra trabajando con Digitex en la coordinación de la logística de carga de los consumos de los mini bares a través de la planta telefónica, a fin de reducir el tiempo de atención, los riesgos de reparación y los riesgos por pérdidas económicas.
