Latinoamérica. Globant y Premium Restaurants of America (PRA), operador de marcas como Pizza Hut, KFC y Starbucks, están trabajando en la transformación de la experiencia digital y de fidelización de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica, creando conexiones personalizadas con sus clientes a través de un ecosistema digital unificado.
Gracias a la integración de soluciones Salesforce como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, PRA pudo automatizar la gestión del programa Starbucks Rewards, optimizar la personalización, y unificar los datos de sus clientes, logrando una experiencia más ágil y cercana. El proyecto incluyó:
- La conexión de los sistemas de las tiendas en una experiencia fluida que equilibra estandarización y adaptación regional.
- La automatización de campañas personalizadas.
- La integración de fuentes de datos para crear perfiles de clientes que habiliten segmentación avanzada y análisis predictivo.
La nueva plataforma permitió incrementar las tasas de autenticación en Starbucks Rewards, mejorar las aperturas de campañas y aumentar la transaccionalidad, consolidando la lealtad de los clientes y el engagement con la marca.
“Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad”, señaló María José Gutiérrez, Gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica.
Por su parte, Juan Camilo Arcila Garzón, Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales en Globant, expresó: "La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas. Este proyecto no solo demuestra nuestra capacidad para ejecutar programas de lealtad complejos, sino también nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y la reinvención de sus negocios".
“En Salesforce estamos acompañando a Premium Restaurants of America a cambiar el juego, con una visión 360° de cada cliente, permitiéndoles personalizar las experiencias, optimizar sus campañas de marketing y agilizar sus operaciones. Nuestra plataforma se ha convertido en un aliado clave para fortalecer las relaciones con sus clientes y potenciar su crecimiento en el competitivo sector de la gastronomía”, agregó Ariadna Solís, Regional Sales Director de Salesforce.
