América Latina. A Globant e a Premium Restaurants of America (PRA), operadora de marcas como Pizza Hut, KFC e Starbucks, estão trabalhando para transformar a experiência digital e de fidelidade da Starbucks em El Salvador, Guatemala e Costa Rica, criando conexões personalizadas com seus clientes por meio de um ecossistema digital unificado.
Graças à integração de soluções Salesforce, como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement e Data Cloud, a PRA conseguiu automatizar o gerenciamento do programa Starbucks Rewards, otimizar a personalização e unificar os dados de seus clientes, alcançando uma experiência mais ágil e próxima. O projeto incluiu:
- Conectando sistemas de lojas em uma experiência perfeita que equilibra padronização e adaptação regional.
- A automação de campanhas personalizadas.
- A integração de fontes de dados para criar perfis de clientes que permitem segmentação avançada e análise preditiva.
A nova plataforma permitiu aumentar as taxas de autenticação no Starbucks Rewards, melhorar as aberturas de campanhas e aumentar a transacionalidade, consolidando a fidelidade do cliente e o envolvimento com a marca.
"Graças ao trabalho conjunto com a Globant, hoje temos uma plataforma sólida que nos permite nos conectar melhor com nossos clientes e recompensá-los por sua fidelidade", disse María José Gutiérrez, gerente de marketing da Starbucks Costa Rica.
Por sua vez, Juan Camilo Arcila Garzón, vice-presidente de vendas do Enterprise Apps & Salesforce Studio da Globant, disse: "A confiança que a Starbucks e a PRA depositaram na Globant para reimaginar sua estratégia de fidelidade com a Salesforce nos permitiu oferecer uma solução que superou as expectativas. Este projeto não apenas demonstra nossa capacidade de executar programas de fidelidade complexos, mas também nosso compromisso com o sucesso de nossos clientes e com a reinvenção de seus negócios."
"Na Salesforce, estamos acompanhando os Premium Restaurants of America para mudar o jogo, com uma visão de 360° de cada cliente, permitindo que eles personalizem experiências, otimizem suas campanhas de marketing e agilizem suas operações. Nossa plataforma se tornou uma aliada fundamental para fortalecer o relacionamento com seus clientes e potencializar seu crescimento no competitivo setor gastronômico", acrescentou Ariadna Solís, Diretora Regional de Vendas da Salesforce.
