Para el Gerente General de Masco, las nuevas generaciones son más creativas, intuitivas y digitales, por lo que la manipulación de equipos se les da más natural.
Por Richard Santa
Desde que estaba en el colegio, Gilberto Chaves Mesen tuvo interés por la innovación y la tecnología, gusto que se convirtió en una pasión y que fue creciendo con el tiempo. Por estos días cumple 30 años de estar en la industria audiovisual, tanto en el segmento de integración, como de espectáculos y del mercado MICE.
En diálogo con AVI LATINOAMÉRICA, recordó que desde el colegio Salesiano, al cual asistió, tuvo la oportunidad de ser radio aficionado, participar del club científico y presenció la llegada de los primeros computadores IBM con monitor moncromático a su país de origen, Costa Rica.
Su vinculación con la industria AV “se dio en 1986 cuando introdujimos la tecnología digital y del disco compacto en nuestro país, fuimos los primeros en usarla y difundirla; sin saber cuanto evolucionaría el mundo de la información, conectividad y consumo”. En este recorrido, ha fungido como socio fundador de las empresas Avilco S.A. y Meeting and show company s.a, las cuales desde su inicio han tenido como pilares las tecnología e innovación y la capacitación continua de sus colaboradores.
Destacó que “durante estos casi 30 años de trabajar en la industria AV, de espectáculos y del mercado MICE (Meetings, incentives, conferences and exhibitions), he podido aprender y reforzar con cada actividad tres pilares para el éxito: 1- cuido de los detalles, 2- capacitación constante, 3- trabajar con pasión rodeado de personas que sientan lo mismo. Cada persona tiene algo que enseñarte, siempre y cuando tú estés en la actitud humilde de aprender y evolucionar”.
Trabajo de calidad
Masco, bajo el formato de outsourcing, opera los departamentos de producción técnica y audiovisual en las más reconocidas cadenas de hoteles de Centroamérica y ha venido creciendo con su área de ingeniería dedicada a la integración AV. Además, son miembros activos de InfoComm International, de la Asociación de Organizadores Profesionales de Congresos y afines de Costa Rica, Aprocon, y sus procesos están certificados bajo la norma ISO 9001-2008 con el objetivo de maximizar la calidad acordada.
Esto es el reflejo de la política de alta calidad que Gilberto Chaves ha impuesto en todas sus actividades. “Siempre estoy aconsejando a todos que estudien y se capaciten. El año 2016 instauramos que desde la recepcionista hasta el ingeniero en nuestra empresa, tomara los cursos de InfoComm. Estamos en la industria y debemos ser parte integral de ella con nuestros conocimentos”, comentó.
Y como no hay mejor guía que el ejemplo, nuestro Profesional del mes para esta edición complementó sus estudios univesitarios en administración de empresas y manejo de proyectos, con la certifiación en CTS de infoComm, con la cual conmemora su trayectoria de 30 anos en la industria audiovisual.
Industria AV fuerte
La industria audiovisual en Costa Rica ha tenido un importante crecimiento. Para Gilberto Chaves, en el último año alcanzó el 30% y según los últimos datos de InfoComm, es una industria de cientos de millones de dólares.
Mencionó también que el futuro de la industria es predecible en tamaño, más no en valoración de los clientes y la comoditización de los servicios y equipos. “Los mercados son relativamente pequeños y es por eso que estamos en cinco países del área. Curiosamente la diferencia de percepción y valoración de los clientes son muy grandes”.
El fundador de Masco recordó que en este desarrollo de la industria, la evolución se hizo más evidente cuando muchas compañías tuvieron acceso a compras por internet, y de esta manera pudieron evadir la necesidad de ir a ferias y capacitarse. “Se dedicaron solo copiar y comprar. Lo positivo es que las nuevas generaciones son mas creativas, intuitivas y son digitales, por lo que la manipulación de equipos se hace más natural; en contraposición a ellos mismos que son poco impresionables y creen que lo saben todo”.
Profesional de tiempo completo
Para poder responder a este crecimiento, Gilberto Chaves mantiene una agenda bastante apretada en su día a día. “Cuando no estoy de viaje supervisando las operaciones de los países de Centroamérica y Caribe, mi día empieza temprano, 6:30 am, entre otras cosas porque el tráfico es terrible. Mi estilo de gerencia se basa en supervisión y control de las áreas administrativas y operativas por medio de reportes y métricas, ésto facilitado por el cumplimiento de la norma ISO-9001 en procesos; dejo trabajar y todos sabemos lo que tenemos que hacer”.
Agregó que basado en ese estilo gerencial, implementó equipos de alto rendimiento, con los cuales los proyectos se trabajan en conjunto, porque asegura que ya pasó la época de estar apagando incendios y terminar desgastados. “Agendo muchas reuniones para mantener el contacto con clientes y colaboradores, creo mucho en el cara a cara y sentir que vamos juntos en los proyectos”.
Sobre los objetivos que debe lograr un gerente en el ámbito de una empresa de AV, Gilberto Chaves destacó tres aspectos desde lo tecnológico y lo humano:
- Que el ROI sea sostenible en el tiempo, de la mano de innovación y crecimiento orgánico de la organización.
- A los clientes, brindarles la solución a la medida de sus expectativas.
- A los colaboradores, que sepan que es una industria que necesita de más y mejores profesionales.
Viajes en familia y golf
Gilberto Chaves es un hombre de familia. Y así lo demuestra a la hora de hablar de ella. “Tengo la bendición de un matrimonio por veinte años. Junto con mi esposa y mis dos hijos, tenemos como pasatiempo viajar para conocer nuevas culturas, lugares y compartir en familia; siempre de la mano de Dios”.
Por último, destacó que su deporte favorito es el golf, con el cual ha obtenido muchas satisfacciones y alegrías. “Jugando puedo interactuar con personas de otras áreas de negocio muy diferentes a la mía”.
