El sector salud se convertirá en otro nicho de mercado importante para la señalización digital. Todavía falta que los médicos comprendan bien todos los beneficios que pueden lograr.
Por Stephanie Gutnik*
No fue fácil encontrar señalización digital en la conferencia y exposición HIMSS 2014. Aunque lo “digital” estaba en boca de todos, la tecnología móvil (o mHealth) fue la protagonista, mientras que la señalización digital fue ignorada, incluso en presentaciones sobre experiencias en salud personalizadas y participativas a través de canales digitales.
Si se les preguntar sobre este medio, varios veteranos de la tecnología de información de la salud (HIT) afirmarían que es una excelente solución para los sistemas de orientación, satisfechos por poder entender el término y sus aplicaciones.
Esta realidad podría sorprender a quienes se mueven con comodidad en el ámbito de la señalización digital, quienes dan por sentado la conciencia y valoración que el público general tiene sobre las redes digitales locales en puntos de atención, tales como Accent Health y Health Media Network. Los competidores de este nicho son muy concientes de los beneficios que reportan las redes de señalización digital en el sector de la salud a los médicos, pacientes y anunciantes.
Los doctores pueden transmitir mensajes personalizados a los pacientes que están esperando su cita. Por su parte, los pacientes se entretienen e informan con contenido informativo y atractivo relacionado directamente con su visita y/o salud. Finalmente, los anunciantes llegan a los clientes en los confines confiables de los consultorios de sus médicos.
Dicho esto, vale la pena señalar que la escasa conciencia de los beneficios de la señalización digital entre los 1.200 expositores y 37.000 profesionales de la salud que asistieron a HIMSS es entendible, si se consideran algunos cambios importantes que está afrontando su industria. La Omnibus Rule de septiembre de 2013 actualizó varias leyes, entre ellas, la ley HITECH y la ley HIPAA, introduciendo normatividad más exigente en cuanto a la notificación de violación a la privacidad, los derechos de los pacientes y los socios comerciales.
El sector también está tratando de crear estándares de interoperabilidad para el intercambio de información a través de múltiples canales y participantes, y está abordando la privacidad y la seguridad a través del marco del PPT, que significa personas, procesos y tecnología.
Otro tema candente tiene que ver con la concreción de la significativa iniciativa de la ley HITECH, de tal manera que los proveedores de servicios de salud adopten un rol activo y responsable en la educación y motivación del público para que participen más en el acceso y la comunicación electrónica.
Pensándolo bien, si tenemos en cuenta estos importantes factores de cambio, no hay excusa para no asignar la mayor importancia a la señalización digital, en lo que respecta a la infraestructura HIT y a las estrategias de comunicación digital. Una presentación sobre el informe WEDI respaldó esta afirmación al comparar sus objetivos iniciales en 1993 con los de la actualización de 2013.
Teniendo como núcleo del ecosistema de salud a los pacientes, los objetivos del informe más reciente incluyen el ofrecimiento de una mejor atención y una más alta calidad a un costo menor, disminuyendo el despilfarro y al mismo tiempo aumentando la eficiencia y mejorando la seguridad y la activa participación de los pacientes.
Una de las recomendaciones del informe para cumplir con estos objetivos es involucrar al paciente, para lograr transmitir el mensaje adecuado a la persona adecuada en el lugar y el momento adecuados. Acaso les suene familiar a los proveedores y operarios de la señalización digital.
Sí, los sistemas de orientación son una excelente aplicación de la señalización digital en hospitales y clínicas, como lo ilustra este artículo publicado en The Wall Street Journal. Sin embargo, cuando los médicos se ven enfrentados a la tarea de de convertir la activación de los pacientes en una participación comprometida, la comunicación digital llega hasta donde están los pacientes y se puede adaptar a sus estilos de vida.
Los pacientes desean estar conectados con sus médicos. La comodidad y facilidad de uso de las soluciones mHealth es un avance, pero no será completamente efectiva hasta que esté integrada con las redes digitales locales de las instalaciones médicas…y viceversa.
El sistema de salud centrado en el paciente es como el sector de la señalización digital, centrado en el espectador, o, para ser más precisos, son una y la misma cosa. Mantener al doctor alejado ya no es el objetivo del doctor ni del paciente. En la actualidad una comunicación eficiente y eficaz es más fácil que nunca y el principal ganador aquí es su salud.
*Stephanie Gutnik es especialista de contenido en BroadSign International, LLC
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