América Latina. O setor varejista é um dos mais conscientes da transformação digital, já que 90% das empresas afirmam ter uma estratégia digital definida, porém, poucas empresas iniciaram ações para realizá-la.
De acordo com a pesquisa global PACT1 de Transformação Digital, realizada em uma amostra de 189 líderes empresariais do setor varejista, sobre os quatro elementos estratégicos necessários para uma transformação digital bem sucedida: Pessoas, Ações, Colaboração e Tecnologia (PACT), a principal razão pela qual apenas algumas empresas com uma estratégia de transformação digital definida iniciaram ações para realizá-la é o medo do fracasso.
70% dos entrevistados afirmam que investir em ações sem ter um retorno claro sobre o investimento retarda a implementação da estratégia de transformação digital. 20% afirmam ter experimentado pelo menos um projeto de digitalização fracassado nos últimos dois anos, com um custo médio de 337.381 euros, e 23% afirmam ter cancelado projetos digitais incorrendo em uma perda média de 182.321 euros.
Apesar desses contratempos, a maioria espera desempenho financeiro e benefícios operacionais em seus projetos de digitalização nos próximos 18 meses. Apoiando essa perspectiva otimista, 86% estão confiantes de que há uma cultura de inovação em suas organizações e acreditam que processos e comportamentos são o fator mais importante na realização de suas estratégias digitais com 34%, seguidos por pessoas com 24%.
Fujitsu destaca consenso desta indústria sobre a falta de habilidades digitais
Várias áreas-chave de melhoria são identificadas em termos da estratégia de transformação digital das empresas. A falta de habilidades digitais é a primeira razão (71%). 7 em cada 10 temem que suas organizações se concentrem demais nas mudanças tecnológicas durante a transformação, em vez das habilidades, processos e comportamentos que devem apoiá-la. Além disso, enquanto quase metade investe em sistemas de Internet das Coisas, cerca de três quartos (73%) estão preocupados com sua capacidade de adaptação a novas tecnologias digitais, como a Inteligência Artificial.
É por isso que muitos varejistas já estão lidando com essas deficiências por meio da colaboração aberta. 87% estão tomando medidas para aumentar seu acesso a conhecimentos e habilidades digitais, além de investir em colaborações com especialistas em tecnologia de terceiros, clientes e start-ups. No entanto, em comparação com outros setores, estes são os menos dispostos a empreender projetos de cocriação com parceiros para oferecer inovação digital, apenas 50%, e isso pode ser uma desvantagem para eles.
A digitalização está afetando processos, receitas e modelos de negócios
35% já implementaram projetos digitais e outros 38% os têm em andamento. Mais da metade (54%) está implementando a digitalização nos processos e funções de negócios existentes. Para 31%, transformação digital significa modificar os modelos e receitas de suas organizações, enquanto 58% estão vendo a criação de novos processos de negócios digitais. No entanto, a SHADOW IT continua sendo um problema, com 70% sentindo que projetos digitais nas sombras são a única maneira pela qual certas áreas da organização podem completar uma inovação significativa.
Clientes, o principal motor da transformação digital das empresas
Sem surpresa, para 66% dos varejistas, os clientes são o principal motor da transformação digital. 91% admitem que esperam que as organizações sejam mais digitais e 69% acreditam que a transformação digital está levando a uma maior concorrência. Na verdade, a digitalização está abalando esse setor mais do que outros. Três quartos (75%) concordam que é impossível prever quem seus concorrentes serão daqui a dez anos. No geral, 86% acham que a capacidade de mudar será crucial para que seus negócios sobrevivam nos próximos cinco anos.
O relatório "O PACTO de Transformação Digital" da Fujitsu está disponível para download clicando aqui.
