América Latina. Em meados de 2018, as lojas físicas ainda são fundamentais para ter uma boa abordagem com os clientes e conseguir uma conexão com eles. De fato, nos próximos anos, a interação pessoal será muito importante para os consumidores jovens, pois eles são projetados para fazer com que a economia de varejo no México aumente para US $ 804 bilhões até 2025, de acordo com um estudo da Frost & Sullivan.
Sabendo da importância das lojas físicas, os varejistas optaram por implementar tecnologias como Big Data e Analytics, para ajudá-los a tomar decisões proativas em tempo real, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, reconhecer sua lealdade, entendê-las melhor e quantificar essas ações como uma vantagem competitiva.
Durante 2017, o setor varejista na América Latina gerou receita de US$ 2.992,5 milhões, enquanto em 2023 deve atingir US$ 8.593,5 milhões. Isso representará um crescimento para o setor varejista em 19,2%, segundo dados da Frost & Sullivan.
O México, juntamente com o Brasil, são os países latino-americanos que lideram essa transformação digital no setor varejista, por meio do aumento do uso da tecnologia móvel, levando a experiência em lojas físicas para os clientes a outro nível e, assim, gerando grandes oportunidades de crescimento sustentado no setor de vendas no varejo.
Por sua vez, os varejistas mexicanos de tijolo e argamassa estão gradualmente visando seu foco em melhorar significativamente a experiência do cliente. No entanto, muitos estão enfrentando os desafios de gerenciar efetivamente seus sistemas de tecnologia front-end e back-end.
Dados da consultoria mostram que os principais desafios tecnológicos do setor varejista na América Latina são:
Alinhar a tecnologia da informação com estratégias corporativas
Automatize e otimize processos corporativos com soluções multi-tecnologia
Use soluções de vários fornecedores na integração de sistemas de gerenciamento
Para responder a esses desafios tecnológicos, a NEC está ajudando os varejistas a implementar soluções inteligentes para transformar a experiência na loja, permitindo que eles compreendam melhor seus clientes através do uso de tecnologias avançadas como:
Software de vendas que se integra facilmente com sistemas back-office para fornecer informações do cliente diretamente ao ponto de venda e transforma-as em um ponto de serviço.
Tecnologia de reconhecimento facial que ajuda a reconhecer instantaneamente um cliente entrando na loja, acessar informações sobre transações e preferências anteriores, melhorando a experiência personalizada do cliente.
Soluções para fazer pagamentos automáticos através de reconhecimento facial e análise de vídeo, como facilitadores da experiência de compra para o cliente.
A NEC oferece uma ampla gama de soluções para o setor apoiada pelo know-how acumulado ao trabalhar com varejistas em todo o mundo. Graças a isso, o setor varejista pode desfrutar de tecnologias abrangentes para operar soluções que incluem consultoria de TI, bem como operações e manutenção do sistema de lojas.
Texto escrito por Carlos de la Cruz, especialista em varejo da NEC
