América Latina. Atualmente, 60% dos funcionários em todo o mundo passam mais da metade do seu tempo de trabalho longe de seus escritórios. Ficar longe de uma mesa não é mais uma desculpa para não poder realizar todas as tarefas do dia-a-dia ou ser capaz de atender às necessidades dos clientes. Além disso, o acesso imediato à Internet de praticamente qualquer lugar permite que os trabalhadores sejam produtivos onde quer que estejam.
No entanto, nem todos os aplicativos de comunicação são criados iguais. Alguns oferecem apenas funcionalidade mínima ou não levaram em conta as necessidades da força de trabalho móvel atual. Nos últimos dez anos, as soluções unificadas de comunicação (UC) adicionaram ferramentas de colaboração como: Funcionalidades para contact center, videoconferência, mensagens unificadas e chamadas de um clique.
Novos usuários que desejam atualizar sua solução de comunicação unificada móvel pela primeira vez podem ter dificuldades para acompanhar o conjunto de recursos de UC em evolução. O BroadSoft oferece uma visão geral dos principais pontos a considerar ao adotar uma solução de UC móvel:
- Gerenciamento aberto: Os recursos de gerenciamento vêm em dois níveis, um para administradores e outro para usuários finais. A eficiência dos níveis pode ter um efeito positivo significativo sobre o custo total de propriedade (TCO) se as interfaces forem intuitivas e fáceis de usar. Felizmente, tanto os controles administrativos quanto os de usuários finais evoluíram significativamente na última década. No entanto, alguns sistemas de gestão são melhores que outros.
- Colaboração: Os recursos de colaboração de um sistema de UC oferecem a oportunidade de economia de longo prazo porque a colaboração aumenta a produtividade dos funcionários. As funções de clique-para-chamada e conferência são padrão em sistemas UC e, quando combinadas com a presença, elas podem economizar tempo reunindo especialistas ao mesmo tempo. A colaboração em vídeo deve incluir a capacidade de compartilhar documentos, telas e apresentações. Para reuniões que devem ser realizadas presencialmente, a videoconferência pode economizar nas despesas de viagem, ao mesmo tempo em que oferece a melhor comunicação fornecida por uma conexão visual de telepresença.
- Segurança: Como em qualquer outro serviço que viaja por uma conexão IP, os UCs precisam de recursos padrão de segurança da rede de dados, como autenticação. A criptografia também é um recurso recomendado. No mínimo, a solução UC deve oferecer criptografia de mídia, embora a necessidade de sinalização de criptografia seja menos rigorosa.
- Confiabilidade: Dependendo do tamanho da empresa, isso pode ser feito internamente ou por terceiros, mas garantir que a infraestrutura subjacente seja confiável e segura é primordial para qualquer implementação bem-sucedida da UC. Da mesma forma, as sessões de UC dependem, em última análise, da rede de uma empresa externa, de modo que os contratos de nível de serviço negociados com a empresa também são parte integrante da confiabilidade garantida. Procure um sistema de UC que garanta redundância, diversidade geográfica e uma arquitetura distribuída.
- Escalabilidade: Se uma empresa cresce de 100 para 100.000 funcionários, o investimento original deve ser protegido. Obviamente, um sistema que suporta 100.000 funcionários exigirá mais hardware e melhor licenciamento de software do que um sistema para 100 funcionários. Mas o custo por empregado não deve ser excessivo em nenhum dos modelos, e as mesmas características devem estar disponíveis independentemente do tamanho da empresa; devemos lembrar que a escalabilidade não deve se limitar apenas ao processamento de chamadas.
- Opções em nuvem: As vantagens de um serviço baseado em nuvem sobre uma solução on-premise geralmente se resumem a se a empresa quer evitar os gastos iniciais de capital para um sistema baseado no local, mas um modelo de negócios pode ser feito para ambas as opções. Os serviços em nuvem também oferecem uma vantagem imediata de gerenciamento de custos porque são gerenciados por terceiros. Se bem projetado, um serviço de UC baseado em nuvem também oferece maior confiabilidade através de recursos como geo-redundância e data centers seguros.
- Todas as redes, em qualquer circunstância: Qualquer cliente móvel deve ser capaz de tirar proveito de cada tipo de rede à qual está conectado. Principalmente redes 4G/LTE na maioria dos países desenvolvidos e WiFi para casa/escritório. Mas como sabemos, às vezes o desempenho da rede não é o ideal. Aviões, WiFi, salas de conferência em porões podem proporcionar um fraco desempenho da rede. Seu aplicativo deve ser capaz de alternar dinamicamente entre essas redes para obter o desempenho necessário.
- Integração inteligente: Finalmente, não se trata apenas de chamadas e mensagens. O acesso a informações-chave relevantes enquanto conversa com clientes, colegas e parceiros é importante para uma comunicação eficiente quando os trabalhadores estão longe de seus escritórios. Um aplicativo móvel de comunicações unificada deve ser fortemente integrado com outros serviços em nuvem, como Office 365, G Suite e Salesforce.com.
Os aplicativos e serviços em nuvem BroadSoft bMobile são a melhor escolha para qualquer negócio com uma força de trabalho móvel que precisa de flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar a qualquer momento.
Texto escrito por David Rosenthal, Evangelista da UC para BroadSoft
