A Colômbia. Até recentemente, para que o setor hoteleiro fosse vanguardista significava, essencialmente, oferecer inovações aos seus clientes relacionadas à arquitetura e design de interiores, localização, modo de cuidado e promoções. No entanto, o avanço chocante de outros setores da economia graças à tecnologia, fez com que virassem os olhos e tomassem medidas em um campo até então inexplorado.
"Os hotéis na Colômbia foram relegados em termos de adequação tecnológica. O principal problema é a questão orçamentária. No entanto, nosso setor tem que refletir e entender que nos colocar na vanguarda da tecnologia é essencial para alcançar um valor diferencial, o que nos permitirá alcançar um número maior de clientes com altos níveis de satisfação. Na Estelar entendemos isso", diz Biviana Vélez, diretora de TIC da rede Estelar Hotels.
Benefícios para todos
Tendo tomado a decisão de atualizar tecnologicamente seus 29 hotéis, localizados em 15 cidades e três países, a Hoteles Estelar iniciou a busca por parceiros que pudessem atender às suas diferentes demandas de adequação de TIC. Há seis anos, a Digitex faz parte de seu grupo de parceiros para a compra e instalação de bases telefônicas e pbxes (PBXs).
"A renovação tecnológica tem sido gradual. Começamos com a atualização dos equipamentos que nos permitiu agilizar efetivamente a documentação e os processos cadastrais e melhorar nossa comunicação; satisfazendo as demandas dos clientes e facilitando os procedimentos de trabalho para os funcionários. Tudo isso resultou em melhor atendimento e melhor desempenho", diz Biviana Vélez.
Um exemplo disso é o carregamento imediato do consumo dos clientes em seus quartos, graças à automação de todo o processo de telefonia; o que lhes permitiu eliminar o deslocamento das governantas para quartos e relatórios manuais, bem como simplificar os tempos de resposta aos clientes e garantir o bom funcionamento dos hotéis.
Até o momento, os serviços prestados pela Digitex estão instalados em 40% dos hotéis da rede Estelar, principalmente no eixo café e no Panamá. "Na Colômbia, temos cerca de 4.000 quartos, o que indica que os beneficiários somam mais de 65% do nosso público, incluindo funcionários e convidados", diz Biviana Vélez.
Atualmente, a Hoteles Estelar está trabalhando com a Digitex na coordenação da logística de carregamento do consumo das mini barras através da central telefônica, a fim de reduzir o tempo de atenção, os riscos de reparo e os riscos de perdas econômicas.
