América Latina. A Wavetec, empresa líder global em seu setor, desenvolveu o "Opinion Plus", uma equipe que ajuda a identificar em tempo real os problemas e oportunidades enfrentados por diferentes empresas de produtos e serviços.
Esse sistema de feedback, juntamente com mecanismos de coleta de dados, impulsiona as marcas a melhorar a experiência de compra, dialogar com os consumidores e melhorar significativamente o desempenho de satisfação do cliente. Este produto já começou a ser comercializado em toda a América Latina.
As marcas têm que investir entre 600% e 700% a mais para atrair um novo cliente, para cada perda, e em parte é porque um serviço ruim permeia um número maior de consumidores. Portanto, as empresas estão em constante busca para oferecer um serviço excepcional ao usuário, para criar consumidores regulares e duradouros. Agora com o "Opinion Plus" você pode ter feedback do cliente.
Estima-se que 91% dos clientes insatisfeitos não retornariam a um negócio após uma experiência ruim, e deles 78% deixariam de fazer uma compra no estabelecimento mesmo que já tivessem a aquisição planejada, o que é uma perda significativa para o serviço e/ou empresa de produtos.
"Na Wavetec não nos concentramos em detectar os problemas das empresas e oferecer-lhes soluções abrangentes, como o "Opinion Plus", que é um recurso inteligente que facilmente obtém feedback dos clientes. E o importante é que neste equipamento você pode projetar e criar telas de enchimento, também ajuda a medir a coleta de dados e os slides estão disponíveis para ativar um fluxo contínuo de perguntas", disse Tobias Bessone, vice-gerente geral da Wavetec. Ele acrescentou "... permite analisar o costume dos resultados obtidos e realizar uma análise de regressão dos dados coletados. Ajuda a gerar insights sobre o comportamento e preferências dos clientes, fornecendo assim as ferramentas necessárias para melhorar a qualidade do serviço das empresas."
A gestão, análise e relatório do Opinion Plus são feitas através do portal Wavesphere Management, que permite que os dados analisados sejam apresentados de diferentes perspectivas. Permite a possibilidade de explorar e avaliar os dados em diferentes hierarquias, e tudo de forma ordenada nas filiais. Mas, além do feedback dos usuários, você pode medir níveis aumentados de lealdade ao consumidor, criar uma base de usuários expandida e ter informações sobre o cliente para tomar ações concretas que levem a uma melhor tomada de decisão, processos simplificados e aumento da imagem da marca.
