América Latina. A Cisco lançou sua Pesquisa de Privacidade do Consumidor de 2022, uma revisão global anual das percepções e comportamentos dos consumidores sobre privacidade de dados.
A pesquisa deste ano destaca a importante necessidade de maior transparência, pois os consumidores dizem que sua prioridade é que as organizações sejam mais claras sobre como usam seus dados pessoais.
A pesquisa também mostrou que, embora os consumidores teoricamente apoiem a IA, com 54% dispostos a compartilhar seus dados anonimizados para melhorar os produtos de IA, muitos perderam a confiança nas organizações devido ao uso de IA.
81% dos entrevistados este ano concordam que a forma como uma organização trata dados pessoais é um indicativo de como ele vê e respeita seus clientes. Esse é o maior percentual desde que começamos a acompanhar em 2019.
Os consumidores estão cada vez mais tomando medidas
Em resposta à perda de confiança na capacidade das organizações de proteger dados, muitos consumidores estão agindo para proteger melhor seus dados, incluindo:
● 76% dizem que não compraria de uma empresa em que não confiam
● 37% indicaram ter mudado de provedor devido a práticas de privacidade de dados.
● 53% dizem que gerenciam as configurações de cookies de um site antes de aceitá-las
● 46% daqueles que têm um dispositivo de escuta em casa dizem que o desligam regularmente para proteger sua privacidade.
Desconectar-se entre empresas e consumidores quando se trata de IA
A constante evolução das tecnologias dificulta que os consumidores confiem seus dados às empresas. A maioria dos entrevistados acredita que os benefícios potenciais da IA superam o risco, desde que a de identificação adequada seja feita e 54% estejam dispostos a compartilhar seus dados pessoais anonimizados para ajudar a melhorar os produtos baseados em IA e a tomada de decisões.
No entanto, há uma desconexão entre empresas e consumidores: enquanto 87% das organizações acreditam que têm processos em andamento para garantir que a tomada de decisões automatizada seja feita de acordo com as expectativas dos clientes, 60% dos entrevistados expressaram preocupação sobre como as organizações estão usando seus dados pessoais para IA. Medidas poderosas que as organizações podem tomar para lidar com isso incluem dar aos consumidores a oportunidade de optar por não usar aplicativo de IA e explicar como seu aplicativo de IA funciona.
Eles querem que o governo desempenhar um papel primário
Finalmente, mais da metade disse que o governo nacional ou local deve desempenhar o papel principal quando se trata de proteger os dados dos consumidores. Muitos consumidores não confiam que as empresas privadas sejam responsáveis por dados pessoais por conta própria.
À medida que governos e organizações continuam a exigir a proteção dos dados transferidos para fora de suas fronteiras nacionais, mais estabelecem requisitos de localização de dados, exigindo que os dados sejam armazenados fisicamente no país ou região onde foram coletados. No entanto, a localização dos dados tem um preço. O Estudo de Benchmark de Privacidade de Dados da Cisco 2022 informou que 88% das organizações pesquisadas experimentam custos operacionais adicionais significativos devido à localização dos dados. Os consumidores estão divididos igualmente sobre o valor da localização dos dados (41% a favor, 41% contra) se adicionar custos aos produtos e serviços que compram.
A Pesquisa de Privacidade do Consumidor 2022 da Cisco foi anonimizada e analisa respostas de 2.600 adultos em 12 países onde os entrevistados não sabiam quem estava conduzindo o estudo e os entrevistados individuais eram igualmente desconhecidos pelos pesquisadores: Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, Itália, Japão, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.
Para obter os resultados da pesquisa da Cisco, clique aqui.
