É internacional. A rede mexicana de restaurantes alimentares, "El Pollo Loco", com forte presença no sudoeste dos Estados Unidos, implementou o software de sinalização digital Navori QL para impulsionar o conteúdo da placa de menu digital em 150 locais até o momento.
Com esta implementação do sistema da Navori Labs, a cadeia agora pode atualizar eficientemente preços e conteúdo em curto prazo, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência visual mais atraente à medida que os clientes encomendam.
A rede, que foi reconhecida no ano passado por uma pesquisa da CivicScience como o restaurante mexicano nº 1 de serviço rápido para a experiência do cliente, estava procurando uma solução mais confiável para atualização dinâmica de conteúdo e visualização visual após resultados mistos com uma infraestrutura local.
"Funcionou bem para testes iniciais em alguns locais, mas tivemos alguns obstáculos quando se tratava de incorporar vídeo e conteúdo dinâmicos, e o esforço de gerenciar um sistema auto-construído tornou-se mais complexo a cada novo local", disse Clark Matthews, vice-presidente de Tecnologia da Informação do El Pollo Loco.
Ele acrescentou que "Olhamos alguns sistemas de código aberto que reproduziam bem o conteúdo visual, mas tinham os mesmos problemas com conteúdo dinâmico e confiabilidade do software. Então buscamos soluções de negócios, e o resultado final foi que a Navori abordou todos esses desafios enquanto entendia nosso modelo de negócio. Eles se alinham muito bem com a nossa marca e com a experiência do cliente que pretendemos entregar."
O QL Content Manager da Navori centralizou eficientemente o gerenciamento de conteúdo em todos os locais da rede. Houve uma melhoria imediata na tradução de mudanças dinâmicas de preços diretamente para o ponto de venda, como explica Matthews. Ele rapidamente criou uma interface JSON que permitiu que o software QL sobreponha os pontos de preço dos restaurantes locais em placas de menu digital.
O software QL impulsiona o conteúdo em três telas horizontais (55, 60 e 65 polegadas de largura) dentro de cada restaurante; 100 dessas colocações têm um quadro de pré-visualização vertical adicional que executa promoções e anúncios na loja. Essas placas mostram uma combinação de conteúdo dinâmico HTML5, imagens estáticas e o que Matthews explica como imagens estáticas parciais com vídeos dentro do conteúdo.
Matthews optou por dongles navori QL StiX para reprodução de conteúdo. Os jogadores QL StiX garantem uma qualidade de vídeo excepcional que se alinha aos padrões de experiência do cliente da cadeia, mas também elimina a necessidade de gerenciamento local. Ele também simplifica a arquitetura técnica dentro das lojas, eliminando a necessidade de jogadores de hardware autônomos.
"Nós simplesmente conectamos os dongles na entrada adequada da tela e podemos atualizar o conteúdo remotamente conforme necessário", disse Matthews. "Não precisamos substituir varas ou gerenciar nada na loja, e se atualizarmos nossos displays para 4K, os jogadores do QL StiX podem se adaptar à mais alta resolução sem alterações."
Daqui para frente, Matthews espera aproveitar os recursos de agendamento de conteúdo da QL à medida que eles exploram mais oportunidades de divisão do dia, o que, segundo ele, simplificará a forma como eles promovem certas opções de jantar e negócios em diferentes períodos do ciclo da jornada de trabalho. Ele também está otimista com a interoperabilidade perfeita da QL com fontes de dados de terceiros, o que abre infinitas oportunidades de integração com sistemas de negócios internos e conteúdo de sinalização digital de fontes externas.
