América Latina. Dentro das salas de controle há uma grande variedade de funções e responsabilidades, todos trabalhando em equipe para alcançar um objetivo comum, por exemplo, de manter a visão geral das operações e reagir rapidamente quando as situações se tornam críticas. Para que uma meta seja cumprida de forma eficiente, é necessário ter uma estrutura bem desenvolvida, uma boa comunicação e ter bem definido as ocupações de cada um dos colaboradores.
A tomada de decisão crítica é um esforço colaborativo de várias partes interessadas, que se baseia na comunicação oportuna das informações disponíveis e, embora nem todas as salas de controle tenham o mesmo objetivo ou missão, todas buscam responder corretamente a cada uma das situações críticas. Por essa razão, Manuel Navarrete, líder da LVX América Latina na Barco, refere-se aos cinco papéis essenciais dentro da gestão crítica, e como através de seu trabalho é possível maximizar a operabilidade nas salas de controle.
1. Operador de sala de controle
É o papel mais visível da sala de controle, pois é quem mantém as operações diárias, seja em um centro de monitoramento de tráfego, centro de operações de rede ou em um centro de saúde, o trabalho de um operador é monitorar o processo, gerenciar alarmes, maximizar a capacidade de resposta e minimizar o tempo de inatividade.
"Os operadores devem estar sempre atentos, prontos para reagir a eventos inesperados e resolver problemas. Isso pode resultar em um evento menor, como o planejamento da substituição de um componente como parte do programa de manutenção de ativos de uma empresa, ou uma emergência mais urgente, como a detecção de um incidente na estrada", diz o especialista em Barco.
No entanto, as operadoras confiam em dados para tomar decisões corretas e rápidas, no entanto, o gerenciamento dessas informações pode se tornar estressante. Os operadores recebem mais responsabilidades e maiores cargas de trabalho, o que coloca mais pressão sobre o cargo.
2. Trabalhador de campo
Os operadores precisam de trabalhadores de campo para executar a solução. O trabalhador deve ter uma linha direta para a sala de controle. Embora o trabalhador de campo não esteja fisicamente na sala de controle, ele ou ela é uma parte crucial das operações da indústria.
Para conseguir resolver problemas de forma eficiente, os operadores devem manter um fluxo constante e confiável de comunicação com os operadores de campo, e eles devem sempre ser capazes de ver o quadro geral.
3. Supervisor
Durante uma crise ou evento inesperado, o papel do supervisor torna-se o centro das atenções. O supervisor da sala de controle orienta a equipe da sala para que o trabalho seja feito de forma eficiente, de acordo com as políticas e procedimentos. Da mesma forma, deve reagir de forma rápida e calma a situações adversas, é aquele que revisa e gerencia as tarefas de vários operadores dentro de uma sala de controle.
Um supervisor precisa lidar com situações escalonadas aguardando decisões de supervisão, priorizar ações, fazer tudo funcionar de forma coerente, tomar decisões bem informadas, manter comunicação contínua com os operadores e relatar à sua alta administração, dentro ou fora da sala de controle.
4. Gerente de TI
Especialistas em segurança e TI nessas salas têm um papel cada vez mais importante a desempenhar nas salas de controle atuais. Eles não estão envolvidos com aplicativos de monitoramento, mas ficam de olho nas diferentes tecnologias, arquiteturas e tráfego de rede da sala de controle, de modo que seu papel se torna crucial na prevenção de ataques de cibersegurança, por exemplo.
Nesse sentido, Manuel Navarrete menciona: "As operações de salas de controle são cada vez mais adquiridas como um serviço baseado em nuvem, o que facilita a colaboração entre agências e locais remotos. Um número crescente de fontes de dados (TI e OT) estão sendo processados pelo software de fluxo de trabalho e sala de controle. Ao mesmo tempo, aumenta a pressão para manter as redes de salas de controle funcionando e seguras."
5. Analista de fluxo de trabalho
As operações da sala de controle consistem cada vez mais em entender todas as fontes que chegam e saber o que fazer com essas informações. É por isso que as equipes da sala de controle geralmente incluem analistas de fluxo de trabalho que têm que entender tudo isso e que apoiam operadores e gerentes no processo de tomada de decisão.
Hoje, os fabricantes já incorporam soluções de controle de rentabilidade em seus sistemas ERP que os ajudam a detectar e visualizar possíveis melhorias de processos e permitem medir o desempenho financeiro de um processo em tempo real. Analistas são frequentemente parte de organizações maiores ou empresas que querem manter-se a par de tendências e KPIs.
Essas funções dependem muito do tamanho da operação, algumas funções podem ser combinadas em uma única função.
"Embora nomes de trabalho e títulos possam variar de acordo com a aplicação ou mercado, os papéis em uma equipe de operações críticas são tipicamente bastante semelhantes. Geralmente, os desafios da equipe estão focados em manter uma visão geral do fluxo de informações recebidas, dar sentido ao conteúdo apresentado e, em seguida, tomar a melhor decisão possível com base no conhecimento colaborativo", concluiu Manuel Navarrete, líder da LVX América Latina na Barco.
