No México. Uma análise realizada pela Agência B12, considera que a Inteligência Artificial (IA) e a Cloud Computing (CC) marcarão o "Novo Normal" durante e após a pandemia Covid-19.
As novas condições trarão ambientes digitais inéditos para diferentes lojas, como lojas, hotéis, restaurantes e bares. Além disso, as empresas que já implementaram o teletrabalho também devem saber como melhorar seus processos.
Em tempos de Covid-19, a nova realidade começa a mudar hábitos: desde saudações, encontros sociais, compras em shopping centers, até trabalhar em casa e presencialmente em escritórios. Agora, mais do que nunca, as empresas exigem digitalização para operar e atender à expectativa do cliente, bem como dos órgãos reguladores.
David Pérez, Country Manager da Agência B12 México, ressalta: "A situação causada pelo Coronavirus agora exige que as empresas tenham a tecnologia necessária para oferecer aos clientes a segurança e a qualidade do serviço que demandam todos os dias para manter e aumentar suas vendas, evitando o fechamento de seus estabelecimentos. Nesse sentido, a IA e a CC são ideais porque nos permitem entender melhor e atender os clientes e todo o negócio, resultando em maior produtividade por meio da automação de processos, análise de dados e armazenamento virtual."
IA no novo ambiente público cotidiano:
Lojas físicas. – Algumas empresas de vários países já estão aplicando soluções de ponta, como ferramentas inteligentes em câmeras de segurança de seus estabelecimentos para monitorar o que acontece dentro do prédio, como: quantas pessoas entram na loja, para garantir o necessário distanciamento social. Além disso, esses sistemas são capazes de reconhecer se os clientes que acessam a loja atendem à exigência de usar uma cobertura bucal e até mesmo avisar em tempo real aos responsáveis para garantir o cumprimento das normas de segurança.
Hotéis e restaurantes. - Para minimizar o contato e descartar elementos compartilhados que facilitem a transmissão do vírus, como recados, cardápios e jornais, os menus QR chegaram como uma das primeiras soluções tecnológicas implementadas na recuperação de suas atividades. Este menu digital pode ser o mesmo disponível em seu site ou em aplicativos de entrega de comida, embora também sirva a uma imagem ou documento físico digitalizado com um dispositivo móvel inteligente. O mesmo se aplica a recados na recepção e nos jornais, uma vez que suas versões digitais podem ser mantidas acessíveis aos clientes via online ou com aplicativos.
Bares, bares. – Além do ponto anterior, há exemplos de barras que foram mais longe, quando começam a experimentar a robotização de determinados serviços. Por exemplo, em Sevilha, espanha, um braço robô é capaz de servir cerveja em um copo para reduzir as chances de contágio. Embora ainda existam riscos e desafios a serem conhecidos, a tecnologia será, sem dúvida, uma constante na sociedade pós-Covid-19.
O executivo explica que essa mudança de hábitos para minimizar os contatos também pode ser recortada à digitalização dos pagamentos e uma maior penetração de tecnologias sem contato, como poderia ser experimentado durante o confinamento. A Internet das Coisas (IoT) e análises avançadas, sem dúvida, contribuem para melhorar a previsão de demanda e antecipar mudanças nos hábitos dos consumidores, já que ambas as tecnologias são usadas para monitorar os fluxos de clientes em tempo real e reduzir os riscos de multidões.
Computação em nuvem para melhorar processos
A Cloud Computing aumenta a possibilidade de oferecer serviços pela internet, elimina a preocupação com espaço e equipamentos físicos, além de atrair novas possibilidades de criação de negócios através da rede, aquelas já conhecidas como e-business. A implementação do CC nos processos operacionais das empresas contribui para melhorar o clima de teletrabalho, uma vez que corporações ou usuários que armazenam dados na Nuvem para acessá-los livremente de qualquer lugar e através de qualquer dispositivo.
Devido ao Covid-19, muitas empresas implementaram o teletrabalho, por isso Pérez faz as seguintes recomendações que todas as empresas devem considerar ao ter funcionários que trabalham em casa:
Redução de custos: A Cloud Computing permite economizar quantidades econômicas de relevância para a empresa, já que não é necessário pagar por uma infraestrutura (escritório e rede), por um suporte físico (computador) ou licenças de software para cada equipamento.
Armazenamento ilimitado: O Cloud oferece um espaço praticamente ilimitado para abrigar os dados, em clara vantagem quando comparado com a capacidade de computadores ou tablets.
Segurança e acessibilidade: como se isso não bastasse, os dados permanecem em um servidor externo que os mantém e protege. Portanto, no caso de um computador sofrer um ataque ou simplesmente parar de funcionar, a informação não é perdida, ela está hospedada na Nuvem esperando para ser consultada através de outro dispositivo.
Mobilidade: o desenvolvimento de dispositivos móveis com internet facilita o acesso ao conteúdo da Nuvem, de qualquer lugar e em qualquer situação, sem a necessidade de um computador.
Pérez conclui sobre o assunto: "A maioria das aplicações baseadas em nuvem, sejam públicas ou privadas, são projetadas para funcionar remotamente, e incluem elementos de controle necessários para a medição das tarefas realizadas pelo usuário, ou seja, favorece o trabalho remoto e a medição da produtividade na empresa, que hoje deve ser medido em objetivos e não no tempo".
