A Colômbia. Por meio da adoção de tecnologias digitais, os aeroportos vêm explorando ativamente ferramentas para configurar ainda mais a entrega de sua experiência geral do cliente. Como a experiência do cliente continua sendo o objetivo principal, os aeroportos aproveitam as oportunidades para fornecer mensagens eficientes, informações em tempo real, serviços personalizados e autoatendimento. Os aeroportos estão ansiosos para descobrir o que vem a seguir, quando a revolução digital decolar.
Os aeroportos mantêm algumas prioridades fundamentais na gestão da jornada de seus clientes. Do estacionamento até a pista, cada passo é cuidadosamente planejado e gerenciado. Ser proativo na redução do estresse, manter as pessoas informadas, entretidas e engajadas pode resultar em uma experiência positiva geral, incentivar a lealdade do cliente e ajudar a aliviar o estresse frequentemente associado às viagens.
Entreter
Entre a fila para check-in, bagagem, alfândega e embarque no portão de embarque, a maior parte do tempo gasto no aeroporto é usado para esperar. A sinalização digital é conhecida por ajudar a reduzir o tempo de espera percebido em até 35%, por isso a implementação de displays em áreas de espera é fundamental. Notícias de transmissão, esportes, vídeos e atualizações meteorológicas em um aeroporto podem entreter os passageiros enquanto esperam por seu voo ou ajudam a distraí-los em caso de atrasos.
Aproveitando ainda mais o streaming de conteúdo: os aeroportos estão começando a explorar a implementação de telas como obras de arte digital, criando ambientes que ajudam a escapar dos limites do aeroporto. Mais recentemente, a Changi tem displays LED embutidos, um medindo 70 por 5 metros com um tom de pixel de 60 milímetros e o outro de 10 por 6 metros e um pixel de 4 milímetros. Displays impressionantes são integrados à área centralizada de controle de segurança e zona de trânsito de saída para exposição máxima e para ajudar a integrar o entretenimento através dos tempos de espera. A obra foi cuidadosamente desenvolvida para incluir cenas pitorescas, animações e formas geométricas fluidas em um ciclo 24/7.
Informar
Caminhar por um aeroporto pode ser confuso, frustrante e estressante. A sinalização digital pode fornecer orientação inequívoca e fácil de encontrar para visitantes que podem estar lutando para fazer um voo ou tentar localizar uma xícara de café. Não só é útil para ajudar os passageiros a chegar ao seu destino em tempo hábil, mas também é valioso para os funcionários do aeroporto e operações gerais. A sinalização wayfinding continua sendo uma prioridade na gestão de fluxo e eficiência em todo o aeroporto, e a tecnologia digital fornece maior alcance para elevar essas comunicações em diferentes plataformas.
Fornecer um quiosque interativo com um mapa detalhado e direções passo a passo permitirá que seus visitantes cheguem ao seu destino de forma mais eficiente, ao mesmo tempo em que permitem que os funcionários façam seus trabalhos de forma mais eficaz. Um exemplo interessante de aeroportos que abraçam o digital é a recente instalação interativa do quiosque da Brisbane Airport Corporation: Taxi Fare Calculator. O quiosque oferece uma plataforma simples para os visitantes descobrirem quanto tempo e quanto custará para chegar ao seu destino.
A segurança também é uma prioridade para as autoridades aeroportuárias. A sinalização digital pode funcionar como um sistema de alerta de emergência, conscientizando sobre situações urgentes em todo o aeroporto. Através de um sistema controlado centralmente, mensagens críticas podem ser enviadas imediatamente para todos os displays digitais, melhorando a capacidade de responder a qualquer situação e se comunicar com os clientes de acordo.
Alugar
Os aeroportos podem manter as fontes de conteúdo frescas com conteúdo de marca e gerado pelo usuário. O engajamento pode ser alcançado compartilhando fotos, hashtags, ativações da marca e explorando possibilidades com VR. Não há como negar o poder das mídias sociais, com mais de 3 bilhões de usuários ativos em várias plataformas ao redor do mundo. Aproveitando a clássica selfie inicial, os aeroportos podem criar um momento físico do Instagram, que não só fornecerá marketing gratuito, mas aumentará o engajamento do cliente. Se bem feito, aproveitar as mídias sociais pode ajudar a criar confiança, atrair visitantes e gerar tráfego para mídias sociais de aeroportos ou anunciantes.
O aumento das comunicações visuais dentro de um aeroporto só pode ter um impacto positivo nas operações e nos fluxos de passageiros através do terminal. As comunicações digitais nos aeroportos que melhoram o nível de visibilidade do aeroporto em termos dos serviços disponíveis só podem ser uma importante fonte de vantagem competitiva. Com isso em mente, os aeroportos devem considerar a implementação de uma variedade de sinalização digital entre os terminais para gerenciar as expectativas dos passageiros e melhorar a experiência dos visitantes.
O ambiente aeroportuário também oferece uma oportunidade de publicidade como nenhuma outra. Com alto tráfego de passageiros, alto tempo de moradia e grande excitação, 42% dos passageiros são mais propensos a fazer uma compra por impulso. Aumente a receita de lojas duty-free de aeroportos, restaurantes e bares através de ofertas promocionais de pré-vôo e portão.
Texto escrito pela empresa colombiana Enfoko.
