No México. O desenvolvimento de novas tecnologias geralmente parece atender às necessidades dos usuários de um produto ou serviço. De acordo com as expectativas que expressam, os desenvolvedores buscam criar maneiras de atendê-los.
De acordo com um relatório da Comstor, a geração de Millennials, pessoas nascidas entre 1980 e 2000, que conhecem bem as tecnologias e esperam muito delas, dificultam cada vez mais a retenção de clientes, mesmo que seja considerada economicamente ativa.
Eles são mais exigentes do que a geração anterior, principalmente porque nasceram cercados por tecnologias, ao contrário de seus antecessores, de mãos dadas com todo o seu desenvolvimento e tendo visto quantos processos são facilitados e simplificados graças a eles.
Além de exigir produtos e serviços mais estruturados e eficientes, o consumidor atual está cada vez mais se movendo para o meio digital. De acordo com as estatísticas do Gartner, nos próximos cinco anos, aproximadamente um milhão de novos dispositivos serão conectados por hora, gerando um grande volume de dados, algoritmos e outros mapeamentos e métricas que fornecerão a base de como as empresas se envolverão com os clientes.
O que isso significa para os negócios?
As empresas dentro desse novo contexto devem buscar novas formas de fazer negócios, entrando no processo de transformação digital, tornando-se cada vez mais competitivas no mundo virtual. A presença de marcas, produtos e serviços presentes no ambiente digital torna-se uma exigência obrigatória.
Para os canais de TI, essas mudanças são imprescindíveis, pois, além de reinventar a forma como fornecem tecnologias, devem apoiar outros setores a entrar no ambiente virtual de forma segura e eficiente.
Tanto os canais quanto seus clientes dependem de uma avaliação de seus negócios, por meio da adoção de tecnologias que permitam medir e analisar fluxos de dados, protegendo os dados da empresa e de seus clientes e, assim, garantindo rentabilidade.
Mas, mesmo que haja muitas mudanças, as relações digitais não se afastam dos princípios básicos da dinâmica do mercado, orientados pela oferta e demanda. O que realmente muda é como surge essa relação, o cuidado adequado diante das mudanças distantes e imparciais, no ambiente digital.
Portanto, a adoção de novas tecnologias, o desenvolvimento de novos modelos de negócios e a melhoria da competitividade das empresas, depende da compreensão das necessidades e desejos dos consumidores, do desenvolvimento de uma estratégia digital e da adoção das ferramentas certas.
Os benefícios do Analytics para estratégias digitais
Desenvolver um negócio digital que responda às demandas do mercado depende, antes de mais nada, de entender como o cliente se comporta e como consome no ambiente digital, sem estabelecer estratégias herdadas do offline, mas direcionando esforços para as características específicas do ambiente online.
Por isso, a maioria das empresas tem buscado soluções do Big Data Analytics, uma das principais ferramentas que a transformação digital oferece para aqueles que buscam melhorar os processos de trabalho e têm percepções mais claras das tendências do mercado, do comportamento do consumidor, de suas necessidades e expectativas.
O Big Data Analytics é uma ferramenta focada no desenvolvimento de análises inteligentes de grandes volumes de informações, independentemente de serem estruturadas ou não estruturadas. Para que essa análise seja realizada, após a coleta de dados, estas são armazenadas e processadas por software de alto desempenho.
Portanto, essa ferramenta cruza todos os dados disponíveis sobre o ambiente interno e externo de um negócio, identificando os pontos convergentes e os riscos que podem surgir, fornecendo uma diretriz para a tomada de decisões.
Os benefícios que essa solução proporciona às empresas estão diretamente ligados, à possibilidade de obter uma ampla gama de informações importantes para que a empresa se destaque e obtenha melhor desempenho do mercado.
Isso é possível porque a ferramenta garante comentários mais substanciais, definindo características específicas por região, preferências de produtos e serviços de acordo com filtros como: idade, região, status socioeconômico, entre outros.
Também permite uma melhor compreensão dos processos internos da empresa, detectando onde os sistemas falham, o que deixou a rede em risco e qual software não mostrou o desempenho esperado.
Outros benefícios podem estar associados ao uso de Big Data Analytics, tais como:
Identificação de normas mais precisas;
Análise do concorrente;
Identificação de novas oportunidades de desenvolvimento de produtos;
Avaliação de leads, cliques, visualizações, oportunidades e conversões de campanhas de marketing digital;
Diminuição no churn (churn do cliente).
Dessa forma, podemos perceber que essa solução oferece um imenso potencial de crescimento, pois garante o acesso e o processamento correto de todos os dados necessários para a tomada de decisão de forma mais estratégica, alinhada com os objetivos da empresa e com as necessidades dos consumidores, introduzindo as empresas à transformação digital de forma eficiente.
