México. Comstor ofereceu sua visão de por que o futuro dos departamentos de TI está na integração com o Marketing. Satisfazer usuários internos e externos, oferecendo tecnologias atuais, rápidas e seguras, bem como específicas para a execução de cada atividade, é uma das premissas dos departamentos de TI das empresas, que além do conhecimento técnico atualizado, agora precisam de uma nova atitude: estar perto de seus clientes.
Como saber do que eles precisam?, como é o sistema?, quais são os programas e aplicativos mais utilizados? e quais merecem uma atualização? Essas perguntas podem ser respondidas em formulários e pesquisas online, mas por que não uma conversa presencial, uma abordagem pessoal com os funcionários do escritório?
Isso é o que conhecemos como marketing interno. O departamento de TI deve desmistificar o preconceito de que são apenas os que consertam computadores, que passam isolados em uma sala, monitorando o acesso às informações de todas as máquinas, que são responsáveis por procurar vírus e combater hackers. Uma abordagem é importante para que os outros departamentos entendam como a TI pode ajudar no dia a dia do trabalho, quais são as ferramentas mais fáceis para a execução de uma determinada tarefa e outros pontos, que podem ajudar a partir de uma conversa formal.
Talvez a comunicação não seja um dos pontos mais fortes de quem trabalha com tecnologia da informação, mas agora, esse ponto deve ser levado em conta, já que todos devem ver esse departamento como fundamental para alcançar os objetivos estratégicos da empresa.
Da mesma forma, uma parceria com o departamento de marketing seria interessante apresentar ações, novos programas, a adoção de novos processos e outras informações para orientar os usuários. Por exemplo: sua empresa já possui um manual de boas práticas no uso da Internet, e-mail ou BYOD? Se ainda não, pode ser uma excelente oportunidade para criar esse manual e gerar uma discussão, a partir de uma apresentação com a ajuda da equipe de marketing.
Prepare uma apresentação sobre o manual. Peça ajuda à sua equipe de marketing para traduzi-lo em uma linguagem mais simples e menos técnica. Convoque uma reunião com todos os usuários e explique as novas regras e a importância de todos cooperarem para que a rede permaneça limpa, segura e ágil. Faça uma apresentação de conscientização e deixe um espaço para as dúvidas dos participantes. Ajuste o manual com as sugestões recebidas e envie-as para todos.
Tudo isso poderia ser feito através de uma circular, informando que há um novo manual de procedimentos no servidor e que todos devem segui-lo. No entanto, isso acaba limitando a comunicação e a troca de experiências entre todos os colaboradores da empresa.
Departamento de TI do futuro exige novos talentos
Muitos CIOs já perceberam que seus papéis mudaram nos últimos cinco ou seis anos. O foco que antes era a eficiência tecnológica, agora está sendo assumido na eficiência da equipe, para que entenda as demandas dos clientes internos ou externos.
Isso significa que os profissionais de TI precisam ter novos talentos para se sustentarem, o que logicamente exigirá conhecimento técnico, mas também estimular uma melhor interação com os usuários. Para isso, o especialista precisará estabelecer uma conversa clara, eficiente e proativa ao resolver problemas e sugerir novas opções, e se não forem mais chamados, serão convocados a participar de reuniões com clientes para discutir um novo processo, produto ou serviço. Nesse momento, o profissional precisará expor suas ideias e conhecimentos, defendê-las e contribuir de forma positiva para que todos juntos encontrem uma solução.
Essa mudança está emergindo da necessidade de um trabalho cada vez mais próximo entre as unidades de negócios com o departamento de tecnologia. Quem está preparado para enfrentar esses desafios tem mais oportunidades de permanecer no mercado.
