Internacional. No Adobe Summit, conferência anual de marketing digital da empresa em Londres, a Adobe e a Microsoft anunciaram uma parceria estratégica que redefinirá a maneira como as empresas lidam com seus marketing, vendas e serviços para se envolver melhor com seus clientes em todos os pontos de contato.
Essa parceria incluirá a integração das soluções de nuvem de marketing líderes do setor da Adobe com o Dynamics CRM da Microsoft, e permitirá que as marcas ofereçam experiências que levem em conta todas as interações com o cliente – desde o contato inicial e aquisição até a retenção e lealdade. Essa nova integração ajudará a eliminar as experiências frustrantes dos clientes que se originam quando a interação entre departamentos de marketing, vendas e serviços está isolada.
"Ajudar nossos clientes a reinventar a produtividade e os processos de negócios é uma de nossas principais prioridades. A parceria com a Adobe nos permite oferecer a grandes empresas um conjunto completo de processos de engajamento do cliente para ajudá-las a serem mais produtivas e se envolverem melhor com seus clientes", disse Kirill Tatarinov, vice-presidente executivo da Enterprise Solutions, Microsoft.
"A Adobe e a Microsoft estão criando a primeira solução em larga escala do setor para conectar as experiências dos clientes em todos os pontos de contato", disse Brad Rencher, vice-presidente sênior e gerente geral do Negócio de Marketing Digital da Adobe. "Estamos possibilitando que a velha promessa da empresa centrada no cliente se torne uma realidade baseada em dados."
O Microsoft Dynamics Marketing, solução integrada de gerenciamento de marketing da Microsoft, inclui recursos como gerenciamento de recursos de marketing complementares ao Adobe Marketing Cloud para oferecer valor agregado aos clientes. A parceria inaugurará uma solução integrada de CRM-Marketing para profissionais de marketing em diversos setores, incluindo serviços financeiros, viagens e entretenimento. Esta parceria oferece aos clientes a capacidade de:
• Alinhe as atividades de vendas e marketing integrando de perto o público com seus comportamentos, que podem ajudar a orientar as vendas ou atender chamadas, identificar oportunidades de vendas ou informar o lead rating.
• Encontre públicos de alto valor e forneça ofertas em tempo real no site ou habilite publicidade de exibição direcionada.
• Combine dados comportamentais on-line com histórico de pedidos, histórico de retorno, status de fidelidade e histórico de call center para não apenas identificar em que estágio um cliente está no ciclo de vendas, mas também fornecer o conteúdo certo no momento certo, se esse conteúdo reside em uma página inicial, em um e-mail para rastrear um serviço, ou como um alerta em um aplicativo móvel.
