A Colômbia. A rápida digitalização de tudo ao nosso redor está mudando a forma como as empresas projetam produtos e serviços. As empresas que conseguirem tornar seus contatos e relacionamento com os consumidores mais pessoais, aquelas que estabelecem uma melhor conexão entre sua oferta e o mercado e aquelas que oferecem serviços que antecipam os desejos dos usuários serão as que terão sucesso nessa nova etapa.
O relatório "Tendências 2015", elaborado pela Fjord, destaca nove tendências de design e inovação que marcarão a criação de experiências digitais para os clientes:
1) Omnicolegas, os novos heróis do mundo digital: As empresas mais uma vez usarão pessoas de carne e osso em algum atendimento ao cliente, algo que os consumidores, sem dúvida, apreciarão.
2) Pontes sobre águas turbulentas: Os clientes frequentemente reclamam das diferenças que encontram ao usar produtos e serviços digitais, especialmente entre experiências online e offline. O maior desafio será garantir a consistência de um produto ou serviço quando o consumidor o usar em diferentes dispositivos.
3) O modelo de agregação passa para os serviços: Escolher entre muitos serviços pode ser uma fonte de confusão e frustração para os clientes, de modo que as empresas tenderão a adicionar seus serviços a fim de simplificar a experiência.
4) Dieta digital: A tensão entre o mundo digital e a necessidade de prestar atenção ao que está fora das telas está se tornando cada vez mais evidente. As empresas precisarão ter mais cuidado se não quiserem gerar irritação e distrações entre clientes e funcionários.
5) Interfaces emocionais, de comandos a conversas: A relação das pessoas com as tecnologias digitais tem sido tradicionalmente baseada em comandos, mas os avanços tecnológicos já permitem interações mais naturais com máquinas.
6) A transformação digital toma forma: Muitas ações físicas e dispositivos se tornarão serviços orientados por dados. Empresas cujo negócio é focado em ativos físicos e caros já estão imunes à disrupção digital.
7) O dinheiro começa a falar: os usuários combinam cada vez mais o e-commerce e as mensagens para fazer compras e pagar pelos produtos comprados.
8) Sistemas conectados facilitam nossas vidas: Embora os dispositivos vestíveis estejam na moda, será em 2015, quando testemunharemos o surgimento de novos produtos inteligentes, como "hearables" ou "nearables" (sensores de proximidade).
9) O sexto sentido: Há cada vez mais serviços que usam design inteligente e Data Mining para antecipar os desejos dos clientes e reagir sem que os usuários tenham que apertar qualquer botão.
O relatório anual "Tendências" da Fjord analisa os principais avanços em design e inovação identificados em projetos e workshops com clientes, bem como em conversas com especialistas do setor.
