Este projeto é a resposta à busca constante do Grupo Éxito de modernizar e adaptar-se à nova dinâmica de mercado, aproveitando a tecnologia AV.
Richard Santa
Na Colômbia, o Grupo Éxito é uma empresa de alto reconhecimento devido à sua ampla rede de lojas de departamento e supermercados sob diferentes marcas.
Por alguns anos começou com a renovação de seus armazéns em um projeto chamado hipermercado do futuro, sob o conceito de Wow, através do qual busca reunir o melhor do mundo físico e virtual em um só lugar, para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra conectada ao mundo digital, ágil, confortável e diferenciado.
A Tekus foi a empresa colombiana encarregada de integrar as soluções de sinalização digital que fazem parte do hipermercado do futuro. Roger Escobar, representante da Tekus, contou à AVI LATINOAMÉRICA detalhes do projeto.
Para o desenvolvimento desse conceito é obrigatório entregar aos visitantes uma comunicação dinâmica e moderna fazendo uso de telas, videowalls e quiosques de informação, atualmente a pessoa responsável pelas comunicações e pop digital das telas tem sob seu controle cerca de 500 telas entre as quais estão:
• LG 32" 43" 55" e monitores industriais de 65" com Web OS.
• 6 videowalls controlados com próprios jogadores windows.
• 130 quiosques de informações ELO com sistema operacional Windows.
• 70 telas de matriz RGB com formatos não convencionais gerenciados com o próprio Windows player.
• Displays ultra strech de 15 x 86"
• 10 Tablets Industriais com Sistema Operacional Android (Catálogo de Pastelaria)
"Todos esses dispositivos integram a solução de sinalização digital que a Tekus desenvolveu e que se conecta à nuvem para manter a comunicação atualizada, o gerenciamento de conteúdo é feito diretamente pelo cliente a partir da plataforma que pode ser acessada a partir de qualquer navegador em vários dispositivos", disse Roger Escobar.
Espaços intervenientes
As telas estão instaladas nas diferentes áreas de alimentos, como cozinha de mercado, food trucks, fast food, delicatessen, entregando cardápios digitais que se comunicam diretamente com o sistema de pos do Grupo Éxito e atualizam os preços sem a necessidade de processos logísticos. Eles também estão localizados na área têxtil, a fim de entregar publicidade em lançamentos e promoções de marcas próprias.
Quanto aos quiosques de informações, estes permitem consultar os preços lendo códigos de barras e integrar-se diretamente com a base de clientes cadastrados, permitindo assim que ao digitalizar o documento de identidade seja consultado na tela, pontos acumulados, promoções disponíveis, compras frequentes, gerar mudanças de atenção, entre outros.
Na seção caixa há telas que indicam o número da próxima caixa disponível para faturamento e ao longo dos corredores dos armazéns há mais telas que fornecem informações comerciais e também cuidam da chamada de turnos, nas áreas de atendimento ao cliente as telas misturam as informações comerciais com a chamada de turnos e na seção de produtos frescos Fruver, açougue e telas de padaria com formatos ultra strech estão localizadas que estão integradas à gôndola ou à geladeira como o caso pode ser.
O representante da Tekus explicou que "Para a seção de carne desenvolvemos o quiosque de recepção de primeira ordem onde os compradores constroem seu pedido de carne com as condições que preferem, porções, peso, embalagem, cortes especiais e toda a personalização que eles sempre fizeram com o valor agregado que você não deve esperar que o açougueiro para alistar todas as carnes do pedido simplesmente termine seu pedido e quando você estiver pronto você receberá um notificação para o seu e-mail e um SMS para o seu celular indicando que seu pedido está pronto para ser captado."
A extensão dos armazéns com formato wow é entre 6.000 e 10.000 metros quadrados que recebem aproximadamente 12.000 visitas por dia.
Evolução constante
Este projeto é a resposta à busca constante do Grupo Éxito para modernizar e se adaptar à nova dinâmica de mercado. Por isso, eles renovaram muitas de suas lojas sob o conceito de oni qualidade, facilitando para que clientes e visitantes passem mais tempo no armazém, com áreas de coworking, gastronomia e produtos frescos.
"Não havia sistema digital antes. O responsável pelo pop, teve que se comunicar com os armazéns 1 a 1 para atualizar promoções ou dar instruções para a montagem de novas formas que podem levar tempo para chegar ou serem danificadas no transporte", disse Roger Escobar.
Agora, a solução Tekus integra qualquer tipo de tela que tenha sistema operacional Android, Windows, Web OS ou que tenha uma entrada HDMI e uma conexão à internet.
"Entregamos ao cliente um domínio personalizado a partir do qual eles entram na plataforma e nisso eles encontram um painel com todos os jogadores, um espaço inicial de 10GB para carregar o conteúdo que eles querem mostrar em suas telas, as listas de reprodução que compilam os conteúdos e uma área administrativa em que eles podem programar quando e onde uma mensagem será vista se necessário ou também pode integrar novas telas em sua rede ou criar catálogos de produtos para quiosques", acrescentou.
Entre as tecnologias integradas nesta solução estão:
- Telas da série LG SM5, UH5 com Web OS
- Player Windows T11 Windows 10
- Android T95 Android 8 Player
- Quiosques ELO
Resultados
Este projeto começou em 2018 com a implantação no primeiro armazém da cidade de Envigado, e dois anos depois eles renovaram o hipermercado número 11 com o conceito Wow em diferentes cidades da Colômbia. Entre os principais resultados alcançados estão a atualização imediata do conteúdo em todas as telas em todo o país, juntamente com a consulta direta ao sistema PDV, o que facilita que, se um preço for atualizado no PDV, ele se reflete imediatamente nas telas.
Além disso, o usuário final tem à sua disposição informações específicas e interessantes, além de integrar a comunicação de um meio para outro. "Sendo desenvolvedores diretos da LG nossa solução se integra diretamente às telas economizando custos e nas telas que o Grupo Éxito adquiriu com outros fornecedores recorremos aos nossos players como solução, em termos de tecnologia somos parceiros da AWS e todos os nossos serviços estão hospedados na nuvem da Amazon".
Por fim, Roger Escobar destacou que, como resultado deste projeto "As visitas aos pontos aumentaram consideravelmente a ponto de seus números aumentarem e 15% de suas vendas vêm do formato Wow, o que indica que seus visitantes estão satisfeitos com a experiência de compra e visitam mais as lojas Wow e agora neste momento de isolamento as telas facilitam a entrega de informações sobre protocolos e condições de bio segurança de atenção".
