O setor de saúde se tornará outro importante nicho de mercado para a sinalização digital. Os médicos ainda precisam entender todos os benefícios que podem alcançar.
Por Stephanie Gutnik*
Não foi fácil encontrar sinalização digital na conferência e exposição himss 2014. Embora "digital" estivesse na boca de todos, a tecnologia móvel (ou mHealth) foi a protagonista, enquanto a sinalização digital foi ignorada, mesmo em apresentações sobre experiências personalizadas e participativas de saúde por meio de canais digitais.
Se questionados sobre esse meio, vários veteranos da tecnologia da informação em saúde (HIT) alegariam que é uma excelente solução para sistemas de orientação, satisfeitos em entender o termo e suas aplicações.
Essa realidade pode surpreender aqueles que se movimentam confortavelmente no campo da sinalização digital, que tomam como certo a consciência e apreciação que o público em geral tem sobre as redes digitais locais em pontos de atendimento, como a Accent Health e a Health Media Network. Os concorrentes nesse nicho estão bem cientes dos benefícios que as redes de sinalização digital no setor saúde trazem para médicos, pacientes e anunciantes.
Os médicos podem transmitir mensagens personalizadas aos pacientes que aguardam sua consulta. Por sua vez, os pacientes são entretidos e informados com conteúdo informativo e atrativo diretamente relacionado à sua visita e/ou saúde. Finalmente, os anunciantes alcançam clientes nos confins confiáveis de seus consultórios médicos.
Dito isto, vale ressaltar que a baixa consciência dos benefícios da sinalização digital entre os 1.200 expositores e 37.000 profissionais de saúde que participaram do HIMSS é compreensível, considerando algumas grandes mudanças que sua indústria está enfrentando. A Regra Omnibus de setembro de 2013 atualizou várias leis, incluindo hitech e HIPAA, introduzindo regulamentos mais rigorosos sobre a notificação de violações de privacidade, os direitos dos pacientes e parceiros de negócios.
O setor também está tentando criar padrões de interoperabilidade para a troca de informações entre múltiplos canais e participantes, e está abordando privacidade e segurança através da estrutura ppt, que significa pessoas, processos e tecnologia.
Outro tema quente tem a ver com a realização da importante iniciativa hitech, para que os prestadores de cuidados de saúde assumam um papel ativo e responsável na educação e motivação do público a participar mais do acesso eletrônico e da comunicação.
Pensando bem, se levarmos em conta esses importantes fatores de mudança, não há desculpa para não atribuir a maior importância à sinalização digital, em termos de infraestrutura HIT e estratégias de comunicação digital. Uma apresentação no relatório wedi apoiou essa afirmação comparando suas metas iniciais em 1993 com as da atualização de 2013.
Com os pacientes no centro do ecossistema de saúde, os objetivos do relatório mais recente incluem oferecer melhor atendimento e maior qualidade a um custo menor, diminuindo o desperdício e aumentando a eficiência e melhorando a segurança e a participação ativa do paciente.
Uma das recomendações do relatório para atender a esses objetivos é envolver o paciente, passar a mensagem certa para a pessoa certa no lugar certo na hora certa. Pode soar familiar para provedores e operadores de sinalização digital.
Sim, os sistemas de orientação são uma excelente aplicação de sinalização digital em hospitais e clínicas, como ilustrado por este artigo publicado no The Wall Street Journal. No entanto, quando os médicos se deparam com a tarefa de transformar a ativação do paciente em engajamento engajado, a comunicação digital chega onde os pacientes estão e podem ser adaptados aos seus estilos de vida.
Os pacientes querem ser conectados com seus médicos. A conveniência e facilidade de uso de soluções mHealth é um avanço, mas não será totalmente eficaz até que seja integrada com as redes digitais locais de instalações médicas... e vice-versa.
O sistema de saúde centrado no paciente é como o setor de sinalização digital, focado no espectador, ou, para ser mais preciso, eles são a mesma coisa. Manter o médico afastado não é mais o objetivo do médico ou do paciente. Hoje a comunicação eficiente e eficaz é mais fácil do que nunca e o principal vencedor aqui é a sua saúde.
*Stephanie Gutnik é especialista em conteúdo da BroadSign International, LLC
