Conheça as 10 maneiras de mudar a experiência do hóspede devido à tecnologia de mobilidade.
Alfredo Lamadrid*
É uma realidade que, em um curto período de tempo, a tecnologia móvel mudou a forma como o mundo se move. Não há dúvida, o smartphone está ditando como vivemos nossas vidas. Somente com esses dispositivos móveis em nossas mãos e conectividade, existem possibilidades ilimitadas de acesso a informações e serviços.
Este é um evento que muda o jogo para a indústria da hospitalidade. Ele abre uma variedade extremamente interessante de poder oferecer serviços aos hóspedes eficientes e fáceis de usar. Não só agora é mais fácil viajar pelo mundo, como também é mais fácil para os hotéis operar e ser capaz de mudar a forma como os hóspedes interagem com um hotel.
Viajar não é algo muito simples, tive a oportunidade de fazê-lo em diferentes latitudes, na minha experiência a tecnologia de mobilidade definitivamente facilitou muito minha vida como viajante, mas os benefícios não param por aí.
A tecnologia móvel também está tendo efeitos positivos na camada de operação do hotel, incluindo vendas, marketing, eventos e organizadores de banquetes para citar alguns. Todos eles estão agora em posição de levar e entregar informações relacionadas a uma promoção especial ou um evento ao redor do hotel através de um tablet, ou mesmo em seu smartphone. Para ter certeza, isso pode incluir centenas de pedidos de eventos e banquetes (BeOS) eliminando impressão irritante e cara usando softwares como DropBox ou um leitor de PDF, um dispositivo móvel substitui facilmente esse processo que leva tempo e dinheiro.
Todos eles podem economizar minutos valiosos quando há uma crise e ser capazes de ter todas as informações que precisam na palma da mão, não importa onde estejam na propriedade. Isso resultará sem discussão em melhor serviço de hóspedes e mitigará a confusão de atualização do BeOS.
Hotéis, restaurantes, centros de convenções e entretenimento também estão usando dispositivos móveis para coletar informações em tempo real de seus hóspedes e clientes e ser capazes de fazer mudanças imediatas. Usando redes sociais e serviços de geolocalização, os hotéis podem se comunicar com aqueles que escrevem detalhes sobre sua estadia no hotel, oferecendo um simples "Obrigado por ficar conosco" ou agir rapidamente e tomar decisões em solução para problemas de serviço antes do check-out, detalhes que poderiam ser apresentados durante a estadia.
Outra ferramenta poderosa para a equipe de vendas e marketing no uso de redes sociais, e serviços de geolocalização em dispositivos móveis para gerar ofertas de última hora em qualquer um dos centros de consumo do hotel.
Em suma, como ilustra o exemplo anterior, a tecnologia móvel tem o potencial de fazer muitas coisas hoje em dia e gerar uma atmosfera radicalmente diferente no hotel.
10 maneiras de mudar a experiência do hóspede
1.- Dinheiro e pagamentos eletrônicos
Alguns bancos e empresas de cartão de crédito já possuem serviços e aplicativos móveis de uma carteira eletrônica, o que permite que você pague pelo seu quarto e muito melhor lhe dá a oportunidade de escolher qual cartão de crédito você quer usar, tudo a partir do smartphone e aplicar uma transação altamente segura.
Hoje já existem no mercado Interfaces com toda a funcionalidade hoteleira integrada ao seu PMS que geram muitos benefícios e diferenciais no nível operacional, administrativo, financeiro e acima de tudo voltados para o cliente em horários e experiênciaantes do estabelecimento.
2. Chaves eletrônicas do quarto
Atualmente já existem tecnologias que permitem que os hóspedes usem com segurança seu dispositivo móvel como chave de quarto, enviando um sinal criptografado para o smartphone do hóspede que é exclusivo de cada usuário.
3. Serviços telefônicos no quarto
Não me lembro quando foi a última vez que peguei o telefone no quarto para gerar uma chamada fora do hotel. Quase tudo o que o telefone do quarto de hotel pode fazer pode ser feito hoje em um dispositivo móvel. Uma vez que os hotéis encontrem e adotem a tecnologia para que os hóspedes possam entrar em contato com a recepção em caso de emergência (seja um texto, sistema de mensagens ou um E-Concierge) os telefones de quarto podem ser história.
4. Concierge
Com os pontos E-Concierge disponíveis onde quer que você esteja na propriedade, não haverá necessidade de deixar na recepção ou ligar para ter um Concierge disponível para gerar suas reservas de jantar ou noites de entretenimento.
5. Serviço de Quarto
Com o uso de aplicativos e serviços baseados em localização, você não deve mais ser vinculado ao seu quarto para receber seu pedido. Com o uso do localizador do seu dispositivo móvel, o Room Service é perfeitamente capaz de entregar seu pedido em qualquer lugar da propriedade.
6. Recepção
O Front Desk já está sendo revolucionado pela mobilidade, a operação do Hotel vai mudar à medida que o Hotel se adapta ao uso de um dispositivo móvel, como poder entregar uma chave eletrônica para acessar o quarto de hotel, hoje é muito mais frequente poder receber as faturas do seu consumo eletronicamente através de um e-mail ou baixá-lo diretamente de um site da Internet.
Definitivamente, quiosques completos de Self Check-in são uma opção real para quase todos os tipos de hotéis, incluindo All Inclusive, timeshare, parques temáticos, hotéis de negócios e adicionar um embaixador ao processo ou um bate-papo por vídeo é uma opção altamente viável e extremamente lucrativa para proprietários e investidores.
7. Formulários promocionais do hotel
A equipe de vendas e marketing do hotel poderá parar de se preocupar com material impresso que rapidamente se torna obsoleto em todos os quartos. Os hóspedes poderão digitalizar um código QR com seu dispositivo móvel e conhecer os últimos desenvolvimentos no hotel e na área. Os hotéis só têm que atualizar uma coisa quando há uma mudança - o site.
8. Entretenimento no quarto
Isso já é uma mudança real, os hóspedes preferem gastar em um serviço de Internet banda larga de alta qualidade e assistir a um filme de qualquer um de seus dispositivos, ou ter acesso a um videogame em seu console portátil, o que não os força a ser ancorados na sala. Esta não é mais uma opção transformada em um estilo de vida, eles não vão preferir gastar dinheiro extra em entretenimento de quarto de hotel. Então a questão é: seu hotel está preparado para lidar e oferecer um serviço de alta qualidade em conectividade?
Minha recomendação é investir de forma muito focada, inteligente e com o conselho realmente de especialistas na área e garantir a entrega de um serviço e experiência de Internet de alta qualidade.
9. Automação e controle da sala
A automação centralizada dos serviços de quarto já é uma realidade, e permitirá que os hóspedes controlem o ar condicionado, temperaturas, luzes, cortinas e serviços de entretenimento, como TV, música e muito mais. Acho que é uma questão de tempo para os hotéis continuarem avançando na adoção dessa tecnologia, somando a isso a inteligência da automação vem a questão da redução dos custos de energia que é sempre uma ideia muito boa dentro do hotel.
10. Centros de carregamento de dispositivos móveis
Eu realmente acho que há sempre uma parte positiva e outra não tanto, os dispositivos móveis são uma grande ajuda, mas ter que carregar tantas baterias constantemente e ter que carregar tantos cabos irritantes dentro da mala é realmente complicado, o próximo passo para isso é a energia sem fio é definitivamente uma tendência que vai avançar rapidamente e totalmente sem fio centros de carregamento serão muito mais acessíveis.
Claro que ninguém disse que seria fácil para os hotéis adotar algumas dessas tecnologias, é certo que ele pode criar oportunidades e desafios para os hotéis. Mas é muito provável que a mudança possa levar a novas e criativas maneiras de chegar ao fundo do hotel.
Minha visão é que os hóspedes exigirão que a indústria acelere muito mais a adoção dessas tecnologias como elas mesmas fazem para o seu dia a dia e uma vez imersas nelas, o funcionamento do hotel mudará irreversivelmente.
*Alfredo Lamadrid Alducin é consultor especializado em tecnologias de hospitalidade; Diretor-gerente @ PDT Pensamento Disruptivo Positivo Hospitalidade Guest, Sócio Diretor @ HOSTEC México. Você pode contatá-lo através do [email protected] e [email protected]
