Definitivamente ser capaz de integrar um terceiro De volta ao TPM parece ótimo, mas a realidade é que na prática hoje é improvável, muito ineficiente, extremamente caro e esmagadoramente pouco rentável,
Alfredo Lamadrid*
Este é o próximo passo da PMS, um ecossistema de soluções de software para o setor hoteleiro que, seja em On-Premise ou Cloud Base, é projetado e desenvolvido para fornecer soluções integradas às necessidades específicas de hotéis e grupos hoteleiros em todas as áreas de operação, administração e finanças, aumento de receita e rentabilidade, distribuição de vendas em quartos e serviços, e fornecer controle extremo, gerando informações precisas em tempo real em todas as áreas de um hotel.
Proporcionando uma experiência perfeita para os hóspedes
Pensando de forma tradicional que um PMS é um sistema de gestão hoteleira para propriedades independentes ou uma série de propriedades, poderíamos defini-lo como uma plataforma para executar e gerenciar capacidades como ser capaz de gerar reservas, seja da forma mais tradicional e básica, como telefone, ou online que hoje certamente o mais rápido e com certeza onde obteremos as melhores taxas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição do quarto, gerenciamento de diárias, faturamento e muito mais.
Certamente as tecnologias PMS evoluíram e integrações maiores oferecem serviços que vão muito além da recepção. O PMS é agora um sistema crítico de operações de negócios que permite ou deve permitir que os hoteleiros ofereçam uma experiência valiosa aos seus hóspedes. Hoje ele deve ser muito mais flexível e deve ser integrado em muitos outros serviços de terceiros, no entanto isso não acontece como os hoteleiros querem ou esperam de seus fabricantes e Desenvolvedores de Software (PMS), estes são alguns exemplos onde eles devem impactar diretamente a experiência do hóspede.
F&B, Front Desk, Guest Services, Guest Services APP, POS, Gift Shop, POS Movil, POS APP, SPA Management, Reservations On Line ou Contact Center, Ownership Management, Events & Groups, Sales & Catering, para mencionar alguns que estão diretamente voltados para o hóspede. Mas há muito mais aspectos que devem ser levados em conta para a escolha dos PMs.
Acho que hoje a melhor escolha da PMS deve passar por uma análise muito mais profunda do que ele entrega atrás do hóspede, refiro-me às principais áreas de operação e gestão hoteleira como, TI, finanças, administração, BackOffice, gerentes, executivos e, claro, investidores e proprietários, independentemente de ser um hotel independente, cadeia, operado ou franquia.
Esses são alguns exemplos do que a extensão das funcionalidades do PMS deve alcançar e ter impacto direto na operação e administração, como o Back Office, compras, folha de pagamento, CRM, Vendas & Marketing, reservas, gestão de receitas, analytics, gestão de uma governança corporativa, desenvolvimentos, integrações e Interfaces, para citar alguns.
Na realidade, a escolha da TPM passa hoje por muitas mãos e responsável, pois deve prestar serviços para muitas áreas do hotel, por isso a decisão mais inteligente é analisar muito mais profundamente se apenas um TPM for necessário e tentar integrá-lo com soluções de terceiros ou procurar produtos que por sua natureza nascem organicamente do mesmo ecossistema, projetado e desenvolvido para a indústria.
Algumas vantagens a serem analisadas na adoção de um TPM
Recursos aprimorados de check-in/check-out
Forneça aos seus hóspedes serviços multinentais altamente disponíveis usando um hotel baseado em nuvem PMS & On-Premise ativado, projetado e desenvolvido para fornecer mobilidade real.
Liberte seu talento de recepção para que eles possam cadastrar os hóspedes, onde quer que estejam, em um Pré-Check-in, check-in móvel ou um check-in completo em um quiosque ou dispositivos móveis, atribuir salas, habilitar serviços para os hóspedes, etc.
Sistemas de back-office de hotéis (integrados)
Definitivamente ser capaz de integrar um terceiro De volta ao TPM soa muito bem, mas a realidade é que na prática hoje é improvável, muito ineficiente, extremamente caro e extremamente pouco rentável, não apenas por causa do investimento do desenvolvimento, mas também por causa dos tempos absurdamente longos para alcançá-lo, principalmente o fracasso desta opção é a pouca ou nenhuma vontade dos fabricantes de software de levar a sério as necessidades de seus clientes, antes de colocar seus egos e zero interesse na indústria da hospitalidade primeiro.
Imagine um ecossistema totalmente pensado e desenvolvido de forma orgânica para trabalhar em conjunto todos no mesmo banco de dados, com o mesmo fabricante que pode fornecer-lhe a escalabilidade e funcionalidade necessária para o seu Hotel.
Limpeza melhorada
Aumente a eficiência do serviço de limpeza com atualizações instantâneas sobre dispositivos móveis de serviço de limpeza quando os clientes estão dentro e fora de casa, liberando quartos para limpeza de forma extremamente automatizada e inteligente.
Possibilite maior flexibilidade com o gerenciamento e melhore o tempo de resposta para tarefas de serviço.
Forneça aplicativos aos hóspedes e sua equipe para poder gerenciar os requisitos de forma simples e de baixo custo
Razões para mover seu hotel para a mobilidade
Para fazer uma grande diferença nesta indústria altamente competitiva, os hotéis precisam oferecer experiências únicas e personalizadas aos seus hóspedes, agilizar a operação e gerenciar de forma econômica a distribuição. Soluções reais baseadas em nuvem oferecem vantagens significativas em todas essas áreas-chave. A realidade é que as empresas transnacionais estão lutando para entregar essas funcionalidades e suas extensões de forma real.
Penso que isso se deve à sua rigidez de ver a indústria como uma global em vez de parar por um segundo, pensando e analisando o que realmente está acontecendo no mercado local ou regional especificamente na América Latina, evoluindo e se adaptando a ela.
Por tudo isso, torna-os certamente opções viáveis para sua experiência, mas não muito ágeis, escaláveis e adaptáveis às necessidades específicas.
Implantação da PMS
Provavelmente se você não for esses valores não serão tópicos muito familiares para você, mas com certeza posso dizer que é com isso que você vai viver dia após tomar a decisão por algum TPM, sugiro fortemente que você entre muito profundamente nesses tópicos com o fabricante antes de tomar uma decisão, entender muito claramente quais são os valores que lhe dão neles e os verdadeiros diferenciais, infelizmente as promessas são geralmente muitas, mas na realidade os custos, tempos de resposta e soluções finais podem se tornar muito decepcionantes mesmo em empresas multinacionais.
O rompimento da TPM e suas funcionalidades estendidas
A verdadeira interrupção da TPM vem apenas daquele fabricante de software que está realmente comprometido com a Indústria e seus clientes, para acrescentar fortemente à decisão na adoção de um TPM com extensão de funcionalidades reais, é pesar tudo o que está por si mesmo fora do produto, acha que a escolha será um investimento de longo prazo, Acho que adicionar valores intangíveis seria uma prática muito boa e interessante para sua análise em investimento e adoção de tecnologia.
Eu poderia mencionar uma longa e extensa lista disso, mas acho que pode ser resumido muito facilmente na entrega do nível de serviço e compromisso que seu aliado tecnológico tem com o seu hotel, nunca será uma má ideia perguntar aos clientes atuais da principal TPM do mercado como eles fazem no seu dia a dia de satisfação de serviço, em suas experiências diante das situações adversas que podem vivenciar e quão abertas elas estão ao sair da caixa em pensamento e visão.
*Alfredo Lamadrid Alducin é consultor especializado em tecnologias de hospitalidade; Diretor-gerente @ PDT Pensamento Disruptivo Positivo Hospitalidade Guest, Sócio Diretor @ HOSTEC México. Você pode contatá-lo através do [email protected] e [email protected]
