Recomendações para escolher a tecnologia certa para centros de operações de emergência.
Por Renán Lazcano*
Centros de operações de emergência (CEOs) são ambientes onde decisões vitais são tomadas. Por isso, é muito importante que esses centros contemplom uma tecnologia eficaz, confiável e intuitiva que ajude as empresas ou organizações que os gerenciam a coletar e interpretar dados e planejar e implementar as melhores respostas emergenciais para situações de alto risco. Com tanta coisa em jogo, trata-se de garantir que, ao propor sistemas de integração para um CEO, escolhamos a tecnologia certa.
Ao contrário do ambiente da sala de controle, o que caracteriza o CEO é o barulho e a agitação: pessoas em estado de tensão movendo-se daqui para lá trabalhando para responder a situações potencialmente complexas e estressantes. Trata-se de um ambiente acelerado, no qual o fornecimento de informações atualizadas ao grupo como um todo é crucial.
Os EOCs geralmente hospedam diferentes departamentos que colaboram entre si. Seu trabalho conjunto em cada operação específica é refletido em um videowall central, onde a equipe pode avaliar a situação e cada grupo extrair as informações que lhes interessam e responder de acordo. É comum que os EACs usem um sistema de videowall menor do que o das salas de controle, e talvez displays secundários (painéis LCD são uma opção popular) espalhados pelo complexo.
A parede de vídeo geralmente funciona como um elemento de centralização, enquanto as telas secundárias distribuídas pelo CEO estão mostrando conteúdo de interesse específico para o grupo que trabalha perto deles. A instalação às vezes é complementada por espaços controlados – salas de reunião, salas de conferência, escritórios, etc. – para realizar conversas estratégicas. Planejar bem todos esses elementos ajudará a decidir o tipo de tecnologia e arquitetura do sistema para um CEO. Para que o cliente e principalmente o usuário final possam entender o esquema proposto, geralmente entregamos esquemas da arquitetura que ilustram seu funcionamento.
A importância da interoperabilidade
Dentro de um EOC existem diferentes divisões focadas na resolução de tarefas específicas, cada uma com suas próprias fontes de informação e ferramentas de trabalho. É importante, no entanto, que esses subgrupos possam compartilhar instantaneamente informações e fontes com toda a equipe e com a parede de vídeo principal.
É aí que entra em jogo a necessidade de processamento e colaboração eficazes que permite aos usuários visualizar e interagir facilmente com fontes audiovisuais e colaborar entre diferentes áreas de trabalho. Seja trabalhando em uma parede de vídeo principal, uma tela secundária, uma área de trabalho ou qualquer outro local, a capacidade de lidar com os monitores para exibir fontes e dados relevantes em um formato digestível é essencial para os usuários de um EOC.
Existem fabricantes que investem enormes esforços em soluções de processamento e colaboração para tornar as plataformas o mais intuitivas possível. Isso torna mais fácil para o usuário aprender em pouco tempo para lidar com eles e coloca à sua disposição grande flexibilidade e melhores ferramentas de trabalho.
Além disso, os EACs geralmente precisam de uma solução de distribuição robusta que distribua sinais em todos os displays no espaço com baixa latência. Cada vez mais organizações estão recorrendo a soluções DE AV de última geração sobre IP para facilitar essa tarefa e colaboração.
Exibição de cena
Ao escolher um display, a acuidade visual é essencial, o que permite que a pessoa leia os dados de forma inteligível. Na realidade, tudo se resume a uma questão matemática: você tem que levar em conta o tamanho do display, a distância em que as informações serão exibidas e o tipo de conteúdo ou fonte que será exibida.
Em outras palavras, os operadores devem ter uma boa visão do quadro geral, mas também ser capazes de ler claramente o conteúdo e interpretar os símbolos de sua posição no CEO. Uma resolução de 1080p pode ser adequada em muitas salas de controle e centros de operações de emergência, mas existem aplicações em que o 4K – e no futuro 8K – é necessário para não perder detalhes ou informações quando implantado em uma grande parede de vídeo.
Considere, por exemplo, um centro de inteligência do governo que avalia uma área de destino e observa informações de câmeras ou mapas em alta resolução. Nesse caso, há pequenos detalhes visuais que são cruciais para a tomada de decisões, por isso tamanho, distância, resolução e ergonomia do videowall são fatores importantes a serem considerados para uma boa interpretação.
Missão é o que importa
Os usuários finais de um CEO devem ter ferramentas de alta qualidade que lhes permitam tomar decisões informadas em situações de emergência. Eles devem confiar plenamente na tecnologia com a qual trabalham: exibição, processamento, colaboração, etc. Existem muitas soluções de baixo custo disponíveis no mercado, mas a qualidade sempre acaba prevalecendo.
Para aqueles que procuram um ambiente de EOC de qualidade, recomendo trabalhar com um integrador confiável e experiente. Não há solução de EOC ou sala de controle que funcione para todos. A tecnologia e o design necessários variam consideravelmente dependendo de sua missão e do esquema de trabalho do usuário.
*Renán Lazcano é gerente de vendas da divisão Christie's Enterprise no México.
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