Latinoamérica. Wavetec, compañía global líder en su industria, desarrolló “Opinion Plus”, un equipo que ayuda a identificar en tiempo real los problemas y oportunidades que enfrentan las diferentes empresas de productos y servicios.
Este sistema de retroalimentación, junto con los mecanismos de recabación de datos, impulsa a las marcas a mejorar la experiencia de compra, entablar un diálogo con los consumidores y perfeccionar notablemente el rendimiento de satisfacción de cliente. Este producto ya lo comenzaron a comercializar en todo Latinoamérica.
Las marcas tienen que invertir entre un 600% y 700% más para captar a un nuevo cliente, por cada perdido, y en parte es debido a que un mal servicio permea a un mayor número de consumidores. Por ello, las empresas están en una constante búsqueda por ofrecer un servicio excepcional al usuario, para crear consumidores habituales y duraderos. Ahora con “Opinion Plus” se puede tener una retroalimentación del cliente.
Se estima que el 91% de los clientes insatisfechos no volvería a un negocio después de una mala experiencia, y de ellos el 78% dejaría de hacer una compra en el establecimiento aunque ya tuviera la adquisición prevista, lo que es una perdida sensible para la empresa de servicios y/o productos.
“En Wavetec no hemos enfocado a detectar los problemas de las empresas y ofrecerles soluciones integrales, como es “Opinion Plus” que es un recurso inteligente que fácilmente obtiene la retroalimentación de los clientes. Y lo importantes, es que en este equipo se pueden diseñar y crear pantallas de llenado, también ayuda a medir la recolección de datos y las diapositivas están disponibles para activar un flujo continuo de preguntas,” afirmó Tobias Bessone, Director General Adjunto de Wavetec. Y añadió “… permite analizar la costumbre de los resultados obtenidos, y realizar un análisis de regresión de los datos recogidos. Ayuda a generar ideas sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias, proporcionando así las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio de las empresas”.
La gestión, el análisis y la presentación de informes de Opinión Plus se realizan a través del portal de Gestión Wavesphere, que permite que los datos analizados puedan ser presentados desde diferentes perspectivas. Permite la posibilidad de explorar y evaluar los datos en diferentes jerarquías, y todo de forma ordenada en ramificaciones. Pero además de los comentarios del usuario, se puede medir el aumento de los niveles de lealtad de los consumidores, crear una base de usuarios expandida, y contar con información sobre el cliente para tomar acciones concretas que conduzcan a una mejor tomar de decisiones, procesos simplificados y e incrementar la imagen de la marca.
No hay comentarios
Comments are closed
The comments for this content are closed.
Sony fortalece red de servicio para dispositivos médicos
Latinoamérica. Sony Professional anuncia un nuevo centro de servicio autorizado que expande la capacidad regional para diagnóstico, mantenimiento y reparación de soluciones médicas profesionales.
WWT distribuirá Pandora's Box en América Latina
Latinoamérica. Worldwide Trading, WWT, ha anunciado una alianza estratégica con TWOLOOX, la empresa detrás de la plataforma Pandora's Box. Según este acuerdo, WWT se convierte en el Socio de Ventas...
Histórica estación de tren renueva su experiencia inmersiva
Estados Unidos. Inaugurada en 1894, la St. Louis Union Station es una antigua estación de tren reconvertida en complejo hotelero y de ocio, considerada uno de los edificios históricos más...
Centros de Datos corazón de la revolución impulsada por la IA
México. El avance acelerado de la inteligencia artificial está transformando profundamente la infraestructura digital y posicionando al mundo en una nueva etapa de desarrollo tecnológico que exige...
Liderazgo femenino que transforma el sector TI
México. Durante muchos años, la industria de TI ha estado asociada principalmente con perfiles masculinos, especialmente en áreas técnicas y de ingeniería.
IA y convergencia con la computación cuántica
Colombia. La discusión sobre inteligencia artificial ya no es teórica en Colombia. Con la adopción del CONPES 4144 de 2025, el país definió lineamientos claros para el desarrollo, uso y gobernanza...
Llegan los IntegraTec Roadshow a Latinoamérica
Latinoamérica. La industria audiovisual en América Latina sigue creciendo y sus soluciones llegando a cada vez más sectores de la economía y de la sociedad. Asimismo, la tecnología disponible crece...
Yamaki presentará soluciones de dBTechnologies en Bogotá
Colombia. Con el fin de fortalecer su presencia en el mercado colombiano, el fabricante italiano dBtechnologies designó a Yamaki como su nuevo distribuidor local.
ViewSonic amplía sus soluciones LED con la serie LDE
Latinoamérica. ViewSonic amplía su línea dvLED Todo-en-Uno con el lanzamiento de la serie LDE. Diseñada para ofrecer videowalls de alto impacto con un enfoque en valor, simplicidad e imágenes...
Edificios inteligentes son motor de la sostenibilidad urbana
Latinoamérica. En un contexto donde la tecnología cataliza la eficiencia y la sostenibilidad, Siemens y Latinometrics presentan el segundo análisis de Perspectivas Industriales, continuando con la...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
