Venezuela. La comunicación digital tiene muchos beneficios para los hoteles y sus huéspedes. Permite el acceso a información oportuna y relevante que mejora la experiencia general del cliente. También impulsa la participación, ayudando a que los huéspedes se sientan más conectados con el hotel al tiempo que refuerza los aspectos clave de la marca.
Hay una variedad de maneras en que la señalización digital está transformando la experiencia del huésped del hotel, incluyendo varias que la compañía venezolana Imvinet describe a continuación:
Informar a los clientes sobre las ofertas y servicios
Pantallas digitales se pueden utilizar para proporcionar a los huéspedes información sobre el registro de entrada, tiempos de pago y envío, el horario del restaurante y las instalaciones claves, como gimnasios, tiendas de regalos, spas y salas de conferencias. Más allá de proporcionar información básica, la señalización digital puede promover ofertas especiales y animar a los huéspedes a visitar otras zonas de un inmueble para impulsar el incremento de los ingresos. Mensajes dirigidos pueden ser actualizados en tiempo real para aumentar las ventas.
Habilitar una fácil navegación a través de asistencia "wayfinding"
Cuando los clientes visitan una propiedad, que a menudo tienen preguntas sobre cómo navegar a las diferentes áreas y por lo general tienen que pedir el personal del hotel para las direcciones. La comunicación digital puede automatizar esta actividad proporcionando mapas interactivos para los visitantes. Mapas para hallar caminos pueden hacer que incluso los complejos hoteleros más grandes parezcan fáciles de navegar. Estratégicamente situado en las entradas y los ascensores, los mapas digitales también puede atraer a los visitantes a otras áreas de generación de ingresos del hotel, tales como restaurantes, bares, spa, etc.
Responda a las preguntas hechas con más frecuencia de los huéspedes
La comunicación digital es una gran manera de presentar las preguntas que comúnmente se hacen por los huéspedes. Puede publicar precios de los servicios adicionales como spa, masajes y servicio de lavandería -, así como las políticas de mascotas y los horarios de desayuno continental. Puede estructurar los mensajes en un formato de preguntas y respuestas o crear, mensajes únicos separados para abordar cada pregunta. Este conserje virtual libera personal para centrarse en las necesidades más urgentes.
Resaltar las atracciones locales para los huéspedes.
Tomando al conserje virtual al siguiente nivel, la señalización digital puede ser un recurso para que los clientes conozcan sobre las atracciones locales, eventos especiales y áreas de interés. Pantallas digitales pueden dirigir clientes a monumentos, sitios históricos, atracciones populares y festivales de la zona. Las promociones también se pueden destacar a través del uso de los códigos QR que se pueden escanear para mostrar ofertas clave, cupones o vales.
Proporcionar a los huéspedes con la información que les interesa
La comunicación digital puede proporcionar a los huéspedes de información que es relevante e importante para ellos. Tiempo local, actualizaciones del mercado de valores, retrasos en los vuelos y otros datos se pueden visualizar con facilidad, ofreciendo a sus clientes un mayor nivel de servicio. Titulares de las noticias locales, regionales y nacionales se pueden visualizar en tiempo real. Recordatorios clave - por ejemplo, "llevar un paraguas" o "traer una chaqueta" puede ser "activado" en base a las condiciones climáticas y se muestran para ayudar a los clientes planificar el futuro.
Mostrar mensajes especiales para recibir a grupos, eventos y conferencias
Cuando un hotel organiza una fiesta de boda, conferencia o convención, la señalización digital puede mostrar mensajes personalizados de bienvenida y mensajes incluso específicas para asistir a los huéspedes. Esto ahorra la recepción de un diluvio de preguntas de los asistentes a la conferencia. La comunicación digital puede hablar por el hotel, la racionalización de los procesos y evitar los cuellos de botella en la recepción.
Generar una corriente de beneficios por la venta de publicidad
La comunicación digital se puede utilizar para mostrar publicidad para los negocios que son locales, regionales o nacionales. Transporte, restaurantes, balnearios y otras organizaciones pueden comprar espacios publicitarios que pueden funcionar con señalización del hotel. Algunos hoteles han optado por vender espacios de patrocinio en sus pantallas, mostrando anuncios de particulares de manera recurrente en el tiempo. Por ejemplo, algunos hoteles permiten a una empresa para patrocinar el menú del restaurante del hotel. El menú será mostrado y el negocio puede tener una parte de la pantalla para su anuncio.
Las posibilidades de la señalización digital en los hoteles son casi infinitas. Soluciones de señalización pueden mejorar el servicio al cliente, impulsar ganancias incrementales, aumentar la eficiencia del personal y ofrecer experiencias mejoradas invitados. La amplia gama de beneficios puede compensar rápidamente el costo o inversión necesaria, la entrega de un retorno de la inversión fuerte (Retorno de la Inversión) para la implementación de la señalización digital en los hoteles.
Texto publicado por la compañía venezolana Imvinet.
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