Latinoamérica. Samsung anunció que sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas. El servicio, que comenzó con un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.
“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
De esta manera, cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas garantizando una asesoría clara y transparente.
Servicio en línea
Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, con el propósito de asegurar una mejor comprensión y satisfacción de los usuarios con discapacidad auditiva.
¿Qué son los Samsung Smart Centers?
Es un espacio acogedor donde los usuarios pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Este nuevo concepto de atención presencial de Samsung brinda soluciones inteligentes e integradas en toda Latinoamérica.
En los Smart Centers, los usuarios también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.
El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser presentado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los usuarios.
Este nuevo servicio cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.
