Internacional. La cadena de restaurantes de comida mexicana, “El Pollo Loco”, con fuerte presencia en el suroeste de Estados Unidos, ha implementado el software de señalización digital Navori QL para impulsar el contenido del tablero de menú digital dentro de 150 ubicaciones hasta la fecha.
Con esta implementación del sistema de Navori Labs, la cadena ahora puede actualizar de manera eficiente los precios y el contenido con poca antelación, al tiempo que ofrece una experiencia visual más convincente a medida que los clientes realizan pedidos.
La cadena, que fue reconocida el año pasado por una encuesta de CivicScience como el restaurante mexicano de servicio rápido número 1 del país en cuanto a experiencia del cliente, buscaba una solución más confiable para la actualización dinámica de contenido y la visualización visual después de resultados mixtos con una infraestructura local.
"Funcionó bien para las pruebas iniciales en algunas ubicaciones, pero nos topamos con algunos obstáculos cuando se trataba de incorporar videos y contenido dinámico, y el esfuerzo de administración de un sistema autoconstruido se volvió más complejo con cada nueva ubicación", dijo Clark Matthews, VP de Tecnologías de la Información de El Pollo Loco.
Agregó que “Observamos algunos sistemas de código abierto que reproducían bien el contenido visual, pero tenían los mismos problemas con el contenido dinámico y la confiabilidad del software. Luego buscamos soluciones comerciales, y el resultado final fue que Navori abordó todos estos desafíos al mismo tiempo que entendía nuestro modelo comercial. Se alinean muy bien con nuestra marca y la experiencia del cliente que pretendemos ofrecer”.
QL Content Manager de Navori ha centralizado de manera eficiente la administración de contenido en todas las ubicaciones de la red. Hubo una mejora inmediata en la traducción de los cambios dinámicos de precios directamente al punto de venta, como explica Matthews. Rápidamente configuró una interfaz JSON que permitió que el software QL superpusiera puntos de precios de restaurantes locales en tableros de menús digitales.
El software QL impulsa el contenido en tres pantallas horizontales (55, 60 y 65 pulgadas de ancho) dentro de cada restaurante; 100 de estas ubicaciones tienen un tablero de vista previa vertical adicional que ejecuta promociones y anuncios en la tienda. Estos tableros muestran una combinación de contenido HTML5 dinámico, imágenes estáticas y lo que Matthews explica como imágenes estáticas parciales con videos dentro del contenido.
Matthews optó por dongles de reproductor multimedia Navori QL StiX para la reproducción de contenido. Los reproductores QL StiX garantizan una calidad de video excepcional que se alinea con los estándares de experiencia del cliente de la cadena, pero también elimina la necesidad de una administración local. También agiliza la arquitectura técnica dentro de las tiendas, eliminando la necesidad de reproductores de hardware independientes.
“Simplemente conectamos los dongles a la entrada de pantalla adecuada y podemos actualizar el contenido de forma remota según sea necesario”, dijo Matthews. “No necesitamos reemplazar los sticks ni administrar nada en la tienda, y si actualizamos nuestras pantallas a 4K, los reproductores QL StiX pueden adaptarse a la resolución más alta sin ningún cambio”.
En el futuro, Matthews espera aprovechar las capacidades de programación de contenido de QL a medida que exploran más oportunidades de división del día, lo que, según él, simplificará la forma en que promocionan ciertas opciones de comidas y ofertas en diferentes períodos del ciclo del día laboral. También es optimista sobre la perfecta interoperabilidad de QL con fuentes de datos de terceros, lo que abre infinitas oportunidades para integrarse con sistemas comerciales internos y obtener contenido de señalización digital de fuentes externas.
