Michael W. Banks, nuestro profesional del mes, la tiene clara: la educación es fundamental en la industria del audio y el video.
por Héctor Gómez Pérez
El próximo 27 de diciembre, Michael W. Banks, celebrará su cumpleaños número 60. Esa experiencia, sumada a los 33 años que lleva en el mercado de las telecomunicaciones, el audio y el video, es la que le permite decir que el principal desafío que enfrenta la industria AV en la actualidad es la educación del personal técnico que en ella trabaja.
“Las ferias y seminarios de tecnología de AV, verdaderamente grandes e importantes, son celebradas en los EUA. Esto implica visas de paseo y dominio fluido del inglés, lo que hace que estos eventos sean inasequibles para muchos miembros de la industria”, asegura Banks y hace hincapié en el hecho que en la industria pocas veces se imparten cursos en español, con la excepción de Infocomm, “que ha llegado a percatarse de la importancia del mercado latinoamericano para el desarrollo de la tecnología AV en esa región del planeta y que ha actuado en consecuencia”.
Banks, nacido en Atlanta, Estados Unidos, es el presidente y oficial principal de Nutech Engineering Systems, Inc., en Santo Domingo, República Dominicana y de Nutech Engineering, Inc., en Miami, Florida. Éste ingeniero en tecnología electrónica incursionó en la industria como consultor acústico independiente y como diseñador de interiores, pero ante la imposibilidad de que los usuarios finales encontraran personal calificado para materializar sus diseños, se rodeó de un equipo humano que desde 1988 se dedica al diseño y puesta en marcha de soluciones de audio y video en teatros, auditorios o cualquier otro espacio colectivo. Así nació Nutech Engineering Systems, pero con el paso de los años se ha convertido en lo que es hoy en día: una compañía que se dedica a los servicios de AV y afines, a la seguridad electrónica y a la automatización de edificios inteligentes.
Banks, el hombre de familia
El hogar de nuestro profesional del mes es todo un matriarcado. Su familia la compone su esposa Cristina y sus tres hijas: Michelle, Patricia y Denise. En cuanto a sus pasatiempos, Banks, seguidor de Los Bravos de Atlanta, disfruta de la fotografía, la lectura de un buen libro o viendo películas o series de acción, actividad que puede desarrollar durante horas. Aunque hay un evento que convierte a los domingos en el mejor día de la semana y, que a la postre, es el principal hobby de Banks. “La actividad dominical que más se disfruta en mi hogar son mis costillas de cerdo a la BBQ. Para mis amigos y mi familia todo se detiene cuando preparo costillas a la barbacoa; se dice incluso que uno de mis sobrinos (Eric) huele mi barbacoa a unos cinco kilómetros de distancia, ya que cuando preparo churrascos o costillas siempre aparece en mi casa justo cuando estoy sacando la carne de la brasa”, relata Banks a modo de anécdota.
Banks, el gerente
Al indagarle a nuestro profesional por las metas que debe perseguir un gerente de una empresa de AV, fue enfático al señalar que siempre deben estar encaminadas a que los objetivos de cada proyecto sean alcanzados a la mayor celeridad, pero sin sacrificar calidad y estética en las instalaciones de equipos, alambrados y periféricos; además añadió que “la dirección técnica de una empresa que incursiona en actividades de AV debe ser exageradamente detallista y perfeccionista, supervisando en el campo los trabajos sin permitir la mediocridad que caracteriza empresas de baja calidad y con técnicos empíricos”.
Sobre la actualidad del mercado de AV en su país, nuestro invitado considera que uno de los indicios de la expansión de la industria es el surgimiento de nuevas empresas; no obstante, manifiesta que este crecimiento también viene acompañado de la carencia de credenciales que las califiquen como actores protagónicos en el mercado. “Muchas de estas compañías nuevas son versiones y afiliaciones de otros negocios cuya principal actividad no es el AV. Este hecho hace difícil tabular cuántas empresas son verdaderamente integradoras de tecnología de AV. La República Dominicana no cuenta con un organismo o asociación que regule o certifique la legitimidad de una compañía que se dedique a las actividades de integración de AV y en consecuencia, muchas compañías surgen y desaparecen rápidamente”, puntualizó Banks.
Por otra parte, Banks considera que en República Dominicana las soluciones AV han evolucionado paulatinamente hacia las tecnologías de punta basadas en IP y que en su mayoría los clientes de estas soluciones representan una cartera limitada por su poder adquisitivo, que no hace miramientos respecto al costo, y que esta característica beneficia a la utilización de equipos de súper alta definición en video, la súper alta inteligibilidad en el sonido y una perfecta acústica en sus espacios.
Educación: piedra angular
“La educación, capacitación y constante actualización del personal que labora en la industria de AV resulta ser la piedra angular de cualquier empresa que se dedique a estas actividades. Sin los conocimientos fundamentales y avanzados de comunicaciones, AV y conocimientos de redes, tecnología IP y desarrollo de programas basados en los lenguajes y protocolos de ordenadores personales, cualquier empresa dedicada a los servicios de AV está destinada a quedar obsoleta, desfasada y a un fracaso inminente”, dijo Banks.
En ese mismo sentido añadió que aunque el futuro de la industria se avizora estable, por lo menos en República Dominicana, aquellas empresas empíricas inevitablemente desaparecerán a medida que el mercado exija más y mejor tecnología en comunicaciones.
Epílogo
Sobre los factores de éxito de la compañía que dirige, Michael W. Banks, dijo que se pueden describir como: "nuestra confianza en Dios para poder cumplir con nuestra dedicación entregada a las necesidades de nuestros clientes; nuestra firme convicción de que no existen clientes grandes o pequeños, todos son igualmente importantes y merecedores de nuestra mejor atención a la perfección y los detalles; somos, por sobre todo, una empresa de servicios y en consecuencia brindamos un incomparable servicio de posventa; respeto y honestidad con los clientes y contar con un grupo de colaboradores, empleados y técnicos verdaderamente profesionales, responsables y con entrega total a sus compromisos con la empresa y con los clientes.
Banks señala que todo proyecto, independiente de que sea de soluciones de AV para un teatro de artes, un palacio de deportes o un sistema de cine con sonido envolvente en un hogar, le ha ofrecido nuevas oportunidades de aprendizaje; todo ello porque estos proyectos lo han obligado a consultar, a documentarse sobre nuevas tecnologías y su impacto en el usuario final porque a su modo de ver “el proceso siempre comienza con el desarrollo del proyecto y culmina en un cliente satisfecho. Cada cliente desea algo mejor y más novedoso, que represente la tecnología de punta y que sea superior a lo que su vecino (u otro espacio similar) ostenta”.
Para finalizar, si por cosas del destino alguna vez visita Santo Domingo y un envolvente olor le hace desviar el camino, no hay nada de qué preocuparse, muy seguramente es porque Michael W. Banks está frente a su parrilla cocinando unas costillas BBQ.
